접수부터 해결 확인까지 이어지는 호텔 고객 요청 관리 소프트웨어
전화, 메시지, 프런트 데스크로 들어온 요청을 접수하세요. 담당 부서와 담당자, 처리 기한을 지정하고 고객에게 진행 상황을 알린 뒤, 결과를 확인하고 종결하세요.
샘플 요청 목록에는 시간 지정 타월 요청, 투숙 중 객실의 냉방 문제, 처리 기한이 지난 소음 불만, 처리가 완료된 레이트 체크아웃 요청이 포함되어 있습니다.
최대 5명까지 무료로 사용할 수 있으며 신용카드가 필요 없습니다.
코딩 없이 필드, 워크플로, 대시보드를 조정할 수 있습니다. 1,000개 이상의 앱 템플릿과 활용 사례 살펴보기
예시에는 가상의 호텔 기록을 사용했습니다. 숙박시설에 맞게 App을 조정하기 전에 각 보기를 열어 필드, 상태 변경, 운영 의사결정 방식을 확인하세요.
담당자 배정부터 해결 확인까지 요청별로 추적하세요
하나의 레코드에 내부 처리 내용과 고객에게 안내한 약속을 함께 보관합니다.
출입 조건과 요청 시간 준수
‘17:00 이후’, ‘출입 금지’는 단순한 참고 메모가 아니라 반드시 지켜야 할 업무 조건입니다.
부서 간 협업으로 문제 해결
냉난방 불편은 시설팀에 전달하고, 프런트 데스크는 대체 객실 제공 약속을 책임질 수 있습니다.
고객이 체감하는 성과 측정
시스템에서 요청을 얼마나 빨리 종결했는지보다 응대, 진행 상황 안내, 실제 해결 여부 확인이 중요합니다.
고객이 실제로 체감할 대응을 결정하세요
요청 목록은 건수를 보여주는 데 그치지 않고 다음 조치를 안내해야 합니다.
| 달라진 점 | 팀이 알아야 할 사항 | 다음 결정 |
|---|---|---|
| 411호 냉방 미흡 지속 | 고객 대기 중, 시설팀 객실 내 작업 중, 대체 객실 415호 확보 | 20분 이내에 수리와 재시험을 마치거나 고객을 대체 객실로 이동 |
| 225호 소음 불만 처리 기한 초과 | 보안팀에 확인을 요청했으나 고객에게 다시 전화했는지는 미확인 | 당직 지배인이 복도를 확인하고 즉시 고객에게 연락 |
| 106호, 17:00 이후 타월 요청 | 그 전에는 출입 불가, 타월 준비 완료 | 요청 시간대에 객실 문 앞에서 전달하고 고객에게 메시지 발송 |
- 01
고객과의 약속 기록
요청 접수에 필요한 직원용 모바일 양식에 요청 내용과 고객이 원하는 시간, 객실 출입 제한 사항을 입력하세요.
- 02
실제 상황에 맞는 긴급도 설정
일반적인 비품 요청과 고객이 기다리는 건, 안전 관련 건, 고객 불편 해결이 필요한 건을 구분하세요.
- 03
담당 부서 배정
요청을 담당 부서로 전달할 때 프런트 데스크가 파악한 상황과 고객의 기대 사항도 함께 전달하세요.
- 04
고객에게 진행 상황 안내
진행 상황이나 지연 여부, 불편 해결 조치가 달라질 때 고객에게 보낸 안내 메시지를 기록하세요.
- 05
결과 확인
고객 확인, 직원 검증 또는 기록을 남긴 상위 담당자 이관을 거친 뒤에만 종결하세요.
고객이 후기를 남기기 전에, 지키지 못한 약속을 파악하세요
관리자는 처리 기한이 지났거나 고객이 기다리는 업무의 상황을 충분히 파악하고 적절히 개입할 수 있습니다.
상황을 함께 전달하는 상위 보고
보고받은 관리자는 요청 내용, 이전 안내, 현재 처리를 가로막는 요인, 이미 고객에게 한 약속을 확인할 수 있습니다.
대기 사유 구분
고객의 응답을 기다리는 경우, 다른 팀의 처리를 기다리는 경우, 협력업체의 대응을 기다리는 경우는 각각 다른 운영 문제입니다.
근거 있는 종결 처리
단순히 ‘완료’로 표시하지 말고 고객 확인, 직원 검증 또는 명확한 상위 담당자 이관을 근거로 종결하세요.
호텔이 고객에게 하는 약속에 맞춰 서비스 기준을 설정하세요
호텔마다 긴급도, 담당 범위, 불편 해결 기준이 다릅니다. Jodoo에서는 운영팀이 이러한 차이를 직접 설정에 반영할 수 있습니다.
PMS를 교체하거나 개발을 기다리지 않고도 서비스 절차를 빠르게 변경할 수 있습니다.- 01요청 유형이나 긴급도에 따라 처리 기한 변경
- 02고객 불편 해결을 위한 제안 또는 관리자 승인 필드 추가
- 03부서, 층, 운영 시간대별 업무 배정
- 04기한 초과, 고객 대기, 반복 문제를 확인하는 대시보드 구성
요청마다 담당자를 정하고 고객에게 진행 상황을 명확히 안내하세요
직원이 접수한 요청, 담당 부서 변경, 해결 여부 확인을 Jodoo에서 관리하세요. 종결된 업무에는 어떤 조치를 했고 결과를 어떻게 확인했는지가 남아야 합니다.
고객 메시징 채널은 별도로 연결해야 합니다
이 예시는 직원이 사용하는 앱이며, 실시간 고객 채팅이나 고객에게 공개된 객실 QR 포털은 아닙니다. 이러한 채널을 연결할 때는 접근 권한과 필요한 고객 정보를 함께 설정하세요.
호텔 고객 요청 관리 소프트웨어 관련 질문
프런트 데스크 밖에서도 직원이 고객 요청을 접수할 수 있나요?
네. 간결한 모바일 양식으로 객실, 요청 내용, 긴급도, 약속 시간을 입력할 수 있습니다. 요청을 전달받은 부서에는 처리에 필요한 정보만 표시할 수 있습니다.
개발 없이 고객에게 약속하는 서비스 기준을 변경할 수 있나요?
네. 권한이 있는 팀은 서비스 운영 방식이 바뀔 때 처리 기한 규칙, 상위 보고 시점, 담당 부서, 불편 해결 관련 필드, 관리자 화면을 조정할 수 있습니다.
Jodoo에 고객 메시징 기능이 포함되어 있나요?
Jodoo에서는 소통 채널, 메시지, 후속 조치를 기록할 수 있으며 필요에 따라 커뮤니케이션 도구와 연결할 수 있습니다. 다만 옴니채널 고객 메시징을 전문으로 제공하는 제품은 아닙니다.
고객이나 직원이 QR 코드로 호텔에 요청을 제출할 수 있나요?
네. 호텔은 QR 코드에 요청 접수용 Jodoo 양식을 연결할 수 있습니다. 고객이나 직원이 휴대폰에서 객실, 요청 내용, 원하는 시간을 입력할 수 있으며, 민감 정보와 직원 전용 필드에는 적절한 접근 권한을 적용할 수 있습니다.
호텔은 고객 요청 처리 성과를 어떻게 측정해야 하나요?
담당자 지정까지 걸린 시간, 약속한 진행 상황 안내까지 걸린 시간, 기한 초과 업무, 해결 확인 여부, 반복되는 요청 유형을 추적하세요. 고객의 문제가 해결됐는지 확인되지 않은 상태에서 빠른 종결만을 성과로 평가하지 마세요.
고객과의 모든 약속을 이행할 때까지 놓치지 마세요
샘플 요청 목록을 열어 처리 기한, 진행 상황 안내, 부서 간 협업, 해결 확인이 어떻게 함께 관리되는지 살펴보세요.
고객 요청 앱 열기