カスタマーサービスが対応要件を確認
設置済み製品、事業への影響、安全・停止リスク、初動の約束、まだ不足している根拠資料を特定します。
アフターサービス業務
最初の受付から顧客が確認した解決まで、サービスの約束をつなげて管理
顧客と設置済み製品の情報、サービス適用可否、修理作業、部品の在庫状況、顧客が確認した結果を一つの業務基盤にまとめます。
製品の修理方法は確立していても、修理をめぐる担当者、判断、証跡を明確に連携させたいチームに適しています。
5ユーザーまで無料。クレジットカードは不要です。
コードを書かずに、項目・ワークフロー・ダッシュボードを調整できます。 1,000以上のアプリテンプレートと活用例を見る
サインインして、架空のサンプル レコードを確認します。顧客データ、本番ファイル、または独自のアクセス ルールを追加する前に、コピーをインストールしてください。
1受付から顧客確認までつながったサービス案件
3適用可否、欠品対応、完了処理の標準レビューワークフロー
7通常状態と例外状態を備えた業務モジュール
- 01
受付
顧客、設置済み製品、申告内容、影響、初動の約束を記録します。
- 02
適用可否を判断
保証対象を確認し、リモート対応、持込修理、訪問修理、返品、見積対応から方針を選びます。
- 03
修理
診断、部品準備、技術者作業、検証の担当を明確にします。
- 04
欠品対応
欠品、代替品の判断、顧客への連絡を管理します。
- 05
完了
部品を精算し、修理を検証して、顧客の了承または案件の再開を記録します。
各引き継ぎで、次のチームが必要とする問いに答える
優れたアフターサービスソフトウェアは、問い合わせを保管するだけではありません。複数のチームが保証、修理、部品について判断する間も、顧客との約束を維持します。
レビュー担当者が対応方針を確認
保証、契約、無償対応の条件に基づき、訪問修理、持込修理、リモート支援、返品承認、有償見積のいずれかを承認します。
サービス管理者が完了条件を設定
技術者、完了予定、診断手順、必要部品、修理完了を証明する検証条件を割り当てます。
部品調整でサービスの約束を守る
在庫のある部品を引き当てて払い出し、代替品を承認し、欠品に対応し、計画変更時は顧客へ連絡します。
完了処理で結果を確実に残す
未使用部品を精算し、修理の証跡と顧客確認を記録。案件を再開した場合も履歴を残します。
赤指標や期限超過の理由まで管理者に示す
実用的なダッシュボードは、元の記録、責任者、次の判断までたどれる必要があります。
初動対応の遅延リスク
担当者が未確定の受付や、約束した初動時間が近づいている受付を確認します。
誰が対応し、顧客へ何を伝えるかを決めます。部品待ち
部品不要、準備完了、一部準備、欠品による停止を区別します。
拠点間移動、代替品、購入、日程変更から選択します。検証不合格
不合格の確認項目や差し戻された作業を、完了扱いにせず表示し続けます。
元の証跡を参照して診断を再開します。顧客確認待ち
修理済みと、顧客が解決を確認した状態を区別します。
回答期限を設定するか、再開後の対応経路を決めます。サービスの約束を支える記録を確認
サンプルアプリには、通常、保留、期限超過、欠品、差し戻し、完了、再開の各状態のデータが入っています。
設置済み製品の履歴
シリアル番号、設置先、製品群、保証期限、サービス契約、過去の対応情報。
適用可否確認済みのサービス受付
申告内容、優先度、業務影響、初動期限、適用可否、対応方針、次のアクション。
修理作業
診断、技術者、完了予定、部品準備状況、実施作業、検証。
部品のライフサイクル
依頼、引当、払出、使用、返却の数量と、出庫元拠点、代替品の承認。
欠品・遅延への対応
顧客への影響、欠品時の対応案、レビュー担当者、対応責任者、入手予定日、次回連絡期限。
サービス結果
検証、部品精算、顧客確認、稼働再開、案件再開の履歴。
顧客連絡とエスカレーション
連絡予定時刻、サービスへの影響、エスカレーションレベル、顧客向けメッセージ、回答、次の担当者。
計画を変える前に、現在の事実を確認
このワークスペースは、次の判断を支援するよう設計されています。
| 確認した状況 | 開くべき根拠資料 | 下すべき判断 |
|---|---|---|
| 保証対象か不明 | 設置済み製品、保証期限、契約、申告内容の根拠資料 | 対応方針を承認する、追加資料を求める、または有償作業にする |
| 作業が部品待ち | 部品需要、在庫数、代替品、顧客への影響 | 引当、拠点間移動、代替、購入、日程変更から選ぶ |
| 修理作業が完了したように見える | 実施作業、テスト結果、未解決の症状 | 検証を承認するか、修正のため作業を差し戻す |
| 顧客から同じ不具合の再申告があった | 以前の診断、使用部品、検証、顧客コメント | 以前のサービス履歴を失わずに案件を再開 |
業務モデルを調整
ソフトウェア開発を待たずにサービス工程を変更
製品、保証ルール、修理手順、例外対応は変化します。業務チームは運用の変化に合わせてJodooワークスペースを調整できます。
統制された一つの運用モデルを維持しながら、各サービスチームに必要な詳細を提供します。- 01機種別の診断項目や安全確認項目を追加
- 02適用可否と完了処理のワークフローを変更
- 03地域、製品ライン、サービスパートナー別のビューを作成
- 04ダッシュボードの指標と初動期限を調整
- 05既存の在庫データやERPデータとレコードを連携
このワークスペースが適しているケース
Jodooは、レコードが分散し、頻繁な変更を伴う調整業務に適しています。ルート最適化、コンタクトセンターの複数チャネル、多段階の部品需要予測が中心なら、専用製品を利用してください。
Jodooが適しているケース
長期の個別開発を行わず、変更可能なサービス受付、人による判断、修理記録、部品例外、ダッシュボード、モバイル対応フォームを必要とするチーム。
専門システムを正本として維持
会計・調達の計上には ERP、ルート最適化にはフィールドサービス管理製品、多段階の部品需要予測には専用の計画ソフトウェアを利用します。
置き換えずに連携
部門間の引き継ぎが不足している場合、Jodooはカスタマーサービス、保証、サービス実行、在庫システムをつなぐ層として機能します。
に関する質問 アフターサービスソフトウェア
アフターサービスソフトウェアは何を管理すべきですか？
顧客と設置済み製品を、申告内容、初動の約束、保証判断、サービス作業、部品需要、修理証跡、顧客確認、再開履歴に紐づけます。保証、フィールドサービス、在庫を別システムで管理している場合は、対象範囲を絞れます。
アフターサービスソフトウェアはCRMやヘルプデスクと同じですか？
いいえ。CRMやヘルプデスクは顧客との会話や案件を管理します。アフターサービスには、設置済み製品の情報、サービス適用権または保証判断、修理作業、サービス部品、検証済みの完了も必要です。正本とするシステムと連携してください。
Jodooで適用可否と完了確認のレビューを回付できますか？
はい。この例では、サービス適用可否、欠品対応レビュー、完了処理にJodooの標準ワークフローを使用します。サービス方針の変更に合わせて、レビュー担当者、項目、判断ルールを変更できます。
技術者はスマートフォンから記録を更新できますか？
Jodooのフォームとレコードはモバイルで利用でき、技術者が診断、作業証跡、検証結果を追加できます。実際に使う端末と環境で、カメラ、バーコード、オフライン利用の要件を検証してください。
これはERPやサービス部品最適化製品を置き換えますか？
いいえ。Jodooはサービス需要に関する記録と判断を連携できますが、会計処理、調達計上、需要予測、在庫最適化の標準機能を提供するという意味ではありません。
チームはどのくらいの期間でサンプルを調整できますか？
業務チームは、コードを書かずに項目、選択肢、ワークフロー、ビュー、ダッシュボードを変更できます。対象を絞った試行なら数時間で形にできる場合がありますが、連携、権限、方針の検証には追加の時間が必要です。
サンプルデータ入りワークスペースを開く
サンプルデータ入りアフターサービス業務基盤を開く
サービス受付、作業、部品例外、顧客結果を確認し、自社の工程で維持・変更・連携すべき内容を検討できます。
アフターサービスアプリを使う