ユースケース

サービス運用向けフィールドサービス管理ソフトウェア

サービス受付、スケジューリング、派遣、モバイル作業、証跡、顧客承認、レポートを1つの柔軟なフィールドサービスアプリで運用します。

受付から完了処理までを1件の責任あるサービスレコードで管理
派遣、現場、部品、顧客の例外を見える化
各指標の元作業を開けるダッシュボード

無料でスタートクレジットカードは必要ありません.

フィールドサービス責任者、派遣担当者、調整担当者、技術者、運用責任者向け。フィールドサービスジョブに、担当者、日付、証跡、例外、次の判断を保持する必要がある場合に使用します。訓練を受けた業務管理者なら、コード開発型製品のリリースを待たずに、サービス区分、顧客への約束、阻害理由、承認、リマインダー、絞り込みキュー、ダッシュボード画面を追加できます。

作業ステータス、優先度、作業負荷、進行中レコードを示すJodooフィールドサービス派遣ダッシュボード — **準備済み、割り当て済み、停止中、リスクありの全サービスジョブを見る**作業量、優先度、予約、技術者、部品の指標から、配車判断が必要な作業指示を開きます。

フィールドサービス管理ソフトウェアの仕組み

分断されたサービス記録を、顧客依頼から検証済み完了までを管理する一つの業務システムに置き換えます。

フィールドサービス管理ソフトウェアは、サービス需要、顧客・現場情報、作業指示、予約判断、技術者の実作業、証跡、時間、部品、承認、管理者の可視性を結び付けます。重要なのは、製品にあらゆるFSM機能が並んでいるかではありません。通常のサービスジョブを遂行し、作業が止まったり差し戻されたりしても、担当や状況を失わずに復旧できるかどうかです。

結果の根拠となるレコード

フィールドサービスジョブをすべての引き継ぎでつなぐ

顧客への約束、作業指示、技術者の活動、時間、証跡、例外、完了処理がつながって初めて、サービスコールを管理できます。

サービス依頼

顧客、拠点、設備、問題、影響、優先度、約束事項、コーディネーター、作成された作業指示。

作業指示と派遣

範囲、予約、スキル、エリア、技術者、部品準備、現在のステータス、阻害要因、次の対応。

現場訪問

到着、所見、実施作業、時間、部品、写真、安全状態、例外、完了判断。

完了処理と管理画面

検証、顧客承認、請求準備済みの引き継ぎ、保存証跡、サービス履歴、詳細表示できるダッシュボード。

作業の進み方

「サービス需要を取得して優先順位を付ける」から「結果を検証して顧客対応を完了する」へ進む

アプリは需要を計画から現場実行までつなぎ、約束超過、停止中ジョブ、差し戻し作業、未完了の承認を見える状態に保ちます。

1サービス需要を取得して優先順位を付ける顧客、拠点、設備、問題、影響、優先度、約束事項、コーディネーター、作成された作業指示。
2適切な技術者を予定して派遣する範囲、予約、スキル、エリア、技術者、部品準備、現在のステータス、阻害要因、次の対応。
3モバイル作業を完了し、例外を記録到着、所見、実施作業、時間、部品、写真、安全状態、例外、完了判断。
4結果を検証して顧客対応を完了する検証、顧客承認、請求準備済みの引き継ぎ、保存証跡、サービス履歴、詳細表示できるダッシュボード。

実務で分かるノーコードの違い

業務の変化に合わせてサービス記録を変更

訓練を受けた業務管理者なら、コード開発型製品のリリースを待たずに、サービス区分、顧客への約束、阻害理由、承認、リマインダー、絞り込みキュー、ダッシュボード画面を追加できます。

従来型の変更待ち限定的なワークフロー変更でも、ベンダーまたは中央開発キューを経ると通常5～20営業日かかります。

Jodoo管理者による変更既存アプリケーションを訓練済み管理者が変更する場合、通常30分～4時間です。

Jodooが適する場面

実際のサービスモデルに合わせて一つの業務システムを構築

電話、予約、作業指示、訪問、時間、証跡、サービス履歴をつなぐ。
配車担当者、技術者、顧客対応チーム、管理者に、それぞれの役割に合った業務画面を提供します。
システム改修のリリースを待たずに、サービス種別、例外ルール、リマインダー、ダッシュボードを追加する。

専門システムの方が適する領域

FSMパッケージスイートが適している状況を把握

経路最適化、車両のリアルタイム位置、テレマティクス、オフライン優先の高度な機能、決済、給与、在庫評価、保証、構築済みの業界連携が選定の決め手になる場合は、専門のFSMスイートを検討してください。Jodooは、レコード、ワークフロー、証跡、例外、ダッシュボードを柔軟に構成する運用レイヤーとして特に力を発揮します。