ฝ่ายบริการลูกค้าตรวจสอบความต้องการ
ระบุผลิตภัณฑ์ที่ติดตั้ง ผลกระทบทางธุรกิจ ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยหรือการหยุดเดินเครื่อง คำมั่นตอบกลับ และหลักฐานประกอบที่ยังขาด
การดำเนินงานบริการหลังการขาย
เชื่อมทุกคำมั่นด้านบริการตั้งแต่รับคำขอครั้งแรกจนลูกค้ายืนยันว่าแก้ปัญหาแล้ว
รวมข้อมูลลูกค้าและผลิตภัณฑ์ที่ติดตั้ง สิทธิ์รับบริการ งานซ่อม ความพร้อมของอะไหล่ และผลลัพธ์ที่ลูกค้ายืนยันไว้ในเวิร์กสเปซเดียว
เหมาะสำหรับทีมที่รู้วิธีซ่อมผลิตภัณฑ์แล้ว แต่ต้องการวิธีประสานผู้รับผิดชอบ การตัดสินใจ และหลักฐานประกอบงานซ่อมให้ชัดเจนขึ้น
ใช้ฟรีได้สูงสุด 5 คน โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
ปรับฟิลด์ เวิร์กโฟลว์ และแดชบอร์ดได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด สำรวจเทมเพลตแอปและกรณีใช้งานกว่า 1,000 รายการ
ลงชื่อเข้าใช้เพื่อตรวจสอบบันทึกตัวอย่างสมมติ ติดตั้งสำเนาก่อนที่จะเพิ่มข้อมูลลูกค้า ไฟล์การผลิต หรือกฎการเข้าถึงของคุณเอง
1เคสบริการที่เชื่อมโยงตั้งแต่คำขอจนลูกค้ายืนยัน
3เวิร์กโฟลว์ตรวจทานมาตรฐานสำหรับสิทธิ์รับบริการ การแก้ไขอะไหล่ขาดสต็อก และการปิดงาน
7โมดูลงานที่มีทั้งสถานะปกติและข้อยกเว้น
- 01
รับเรื่อง
บันทึกลูกค้า ผลิตภัณฑ์ที่ติดตั้ง ปัญหา ผลกระทบ และคำมั่นในการตอบกลับ
- 02
ตรวจสอบสิทธิ์รับบริการ
ยืนยันความคุ้มครองและเลือกการสนับสนุนระยะไกล ซ่อมที่ศูนย์ บริการภาคสนาม รับคืนสินค้า หรือเสนอราคาค่าบริการ
- 03
ซ่อม
กำหนดผู้รับผิดชอบการวินิจฉัย ความพร้อมอะไหล่ งานช่าง และการตรวจสอบ
- 04
แก้ไขอะไหล่ขาดสต็อก
จัดการอะไหล่ขาดสต็อก การอนุมัติของทดแทน และการแจ้งลูกค้า
- 05
ปิดงาน
กระทบยอดอะไหล่ ตรวจสอบผลการซ่อม และบันทึกการยอมรับของลูกค้าหรือการเปิดงานใหม่
ทำให้การส่งต่องานแต่ละครั้งตอบคำถามที่ทีมถัดไปต้องใช้จริง
ซอฟต์แวร์บริการหลังการขายที่ดีไม่ได้เก็บเพียงทิกเก็ต แต่ยังรักษาคำมั่นกับลูกค้าระหว่างที่หลายทีมตัดสินใจเรื่องความคุ้มครอง การซ่อม และอะไหล่
ผู้ตรวจทานยืนยันแนวทางบริการ
ใช้เงื่อนไขการรับประกัน สัญญา หรือการช่วยเหลือโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย เพื่อตัดสินบริการภาคสนาม ซ่อมที่ศูนย์ สนับสนุนระยะไกล อนุมัติการคืน หรือใบเสนอราคาแบบคิดค่าบริการ
ผู้จัดการบริการกำหนดเงื่อนไขปิดงาน
มอบหมายช่าง กำหนดเสร็จ ขั้นตอนวินิจฉัย อะไหล่ที่ต้องใช้ และวิธีตรวจสอบว่าการซ่อมได้ผล
การประสานอะไหล่ช่วยรักษาคำมั่นด้านบริการ
กันสต็อกและเบิกอะไหล่ที่มี อนุมัติของทดแทน แก้ไขกรณีอะไหล่ขาดสต็อก และแจ้งลูกค้าเมื่อแผนเปลี่ยน
การปิดงานช่วยรักษาผลลัพธ์
กระทบยอดอะไหล่ที่ไม่ได้ใช้ บันทึกหลักฐานการซ่อม ยืนยันผลลัพธ์กับลูกค้า และเก็บประวัติไว้หากเปิดเคสใหม่
แสดงเหตุผลเบื้องหลังทุกรายการเสี่ยงหรือเกินกำหนดให้ผู้จัดการเห็น
แดชบอร์ดที่ใช้ได้จริงต้องนำไปยังเรคคอร์ด ผู้รับผิดชอบ และการตัดสินใจถัดไป
ความเสี่ยงด้านการตอบกลับครั้งแรก
ดูคำขอที่ยังไม่มีผู้รับผิดชอบหรือใกล้ถึงเวลาตอบกลับที่สัญญาไว้
ตัดสินว่าใครจะตอบและจะแจ้งอะไรกับลูกค้ารออะไหล่
แยกงานที่ไม่ต้องใช้อะไหล่ พร้อมเริ่ม พร้อมบางส่วน หรือหยุดเพราะอะไหล่ขาดสต็อก
เลือกโอน ใช้ของทดแทน ซื้อ หรือเลื่อนกำหนดไม่ผ่านการตรวจสอบ
แสดงการตรวจที่ไม่ผ่านและงานบริการที่ถูกส่งกลับแก้ไข โดยไม่ปิดงานก่อนเวลา
เปิดการวินิจฉัยอีกครั้งโดยใช้หลักฐานต้นทางรอลูกค้ายืนยันผลลัพธ์
แยกสถานะซ่อมเสร็จออกจากสถานะที่ลูกค้ายืนยันว่าแก้ปัญหาแล้ว
กำหนดผู้รับผิดชอบกำหนดตอบหรือขั้นตอนเปิดงานใหม่ดูเรคคอร์ดที่สนับสนุนคำมั่นด้านบริการ
แอปตัวอย่างมีข้อมูลสถานะปกติ รอดำเนินการ เกินกำหนด อะไหล่ขาดสต็อก ส่งกลับแก้ไข เสร็จสิ้น และเปิดใหม่
ประวัติผลิตภัณฑ์ที่ติดตั้ง
หมายเลขซีเรียล สถานที่ติดตั้ง กลุ่มผลิตภัณฑ์ วันสิ้นสุดการรับประกัน ข้อตกลงบริการ และประวัติบริการ
คำขอบริการที่ตรวจสอบสิทธิ์แล้ว
ปัญหา ลำดับความสำคัญ ผลกระทบต่อการดำเนินงาน กำหนดตอบ สิทธิ์รับบริการ แนวทางถัดไป และการดำเนินการถัดไป
งานซ่อม
การวินิจฉัย ช่าง กำหนดเสร็จ ความพร้อมอะไหล่ งานที่ทำ และการตรวจสอบ
วงจรอะไหล่
จำนวนที่ขอ กันสต็อก เบิก ใช้ และคืน พร้อมสถานที่ต้นทางและการอนุมัติของทดแทน
การแก้ไขข้อยกเว้น
ผลกระทบต่อลูกค้า ทางเลือกแก้ไข ผู้ตรวจทาน ผู้รับผิดชอบ วันที่คาดว่าจะมีอะไหล่ และกำหนดแจ้งข้อมูล
ผลลัพธ์บริการ
การตรวจสอบ การกระทบยอดอะไหล่ การยืนยันลูกค้า การกลับมาใช้งาน และประวัติเปิดงานใหม่
การแจ้งลูกค้าและการยกระดับ
เวลาที่สัญญาว่าจะแจ้ง ผลกระทบต่อบริการ ระดับการยกระดับ ข้อความถึงลูกค้า คำตอบ และผู้รับผิดชอบถัดไป
ตรวจสอบข้อเท็จจริงปัจจุบันก่อนเปลี่ยนแผน
เวิร์กสเปซนี้ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจต่อไปนี้
| เมื่อพบ | เปิดหลักฐานประกอบนี้ | ตัดสินใจดังนี้ |
|---|---|---|
| ความคุ้มครองไม่ชัดเจน | ผลิตภัณฑ์ที่ติดตั้ง วันสิ้นสุดการรับประกัน ข้อตกลง และหลักฐานประกอบปัญหา | อนุมัติแนวทางบริการ ขอหลักฐานเพิ่ม หรือเปลี่ยนเป็นงานคิดค่าบริการ |
| งานกำลังรออะไหล่ | ความต้องการอะไหล่ จำนวนที่มี ของทดแทน และผลกระทบต่อลูกค้า | เลือกกันสต็อก โอน ใช้ของทดแทน ซื้อ หรือเลื่อนกำหนด |
| งานซ่อมดูเหมือนเสร็จแล้ว | งานที่ทำ ผลทดสอบ และอาการที่ยังไม่แก้ | อนุมัติผลตรวจสอบหรือส่งงานกลับแก้ไข |
| ลูกค้าแจ้งปัญหาเดิมอีกครั้ง | การวินิจฉัยก่อนหน้า อะไหล่ที่ใช้ ผลตรวจสอบ และความคิดเห็นลูกค้า | เปิดงานใหม่โดยไม่สูญเสียประวัติบริการเดิม |
ปรับรูปแบบการดำเนินงาน
เปลี่ยนกระบวนการบริการโดยไม่ต้องรอโครงการซอฟต์แวร์
ผลิตภัณฑ์ กฎความคุ้มครอง ขั้นตอนซ่อม และแนวทางข้อยกเว้นจะเปลี่ยนไป ทีมธุรกิจปรับเวิร์กสเปซ Jodoo ตามการดำเนินงานได้
เก็บโมเดลการดำเนินงานที่ได้รับการควบคุมไว้เพียงรูปแบบเดียว ในขณะเดียวกันก็อนุญาตให้ทีมบริการแต่ละทีมทำงานกับรายละเอียดที่ต้องการได้จริง- 01เพิ่มช่องข้อมูลการวินิจฉัยหรือความปลอดภัยเฉพาะรุ่น
- 02เปลี่ยนเวิร์กโฟลว์สิทธิ์รับบริการและการปิดงาน
- 03สร้างมุมมองสำหรับภูมิภาค กลุ่มผลิตภัณฑ์ หรือพันธมิตรบริการ
- 04ปรับตัวชี้วัดแดชบอร์ดและกำหนดเวลาตอบกลับ
- 05เชื่อมต่อบันทึกกับสินค้าคงคลังที่มีอยู่หรือข้อมูล ERP
รู้ว่าเมื่อใดเวิร์กสเปซนี้เหมาะสม
Jodoo เหมาะที่สุดเมื่อปัญหาคือเรคคอร์ดกระจัดกระจายและการประสานงานเปลี่ยนบ่อย หากการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทาง ช่องทางคอนแทคเซ็นเตอร์ หรือการคาดการณ์อะไหล่หลายระดับเป็นหัวใจของการเลือกซื้อ ควรใช้แพลตฟอร์มเฉพาะ
ความพอดีที่แข็งแกร่งสำหรับ Jodoo
ทีมที่ต้องการคำขอบริการที่กำหนดค่าได้ การตัดสินใจของมนุษย์ บันทึกการซ่อม ข้อยกเว้นอะไหล่ แดชบอร์ด และแบบฟอร์มที่พร้อมใช้งานบนมือถือโดยไม่ต้องมีวงจรการพัฒนาแบบกำหนดเองที่ยาวนาน
ใช้ระบบเฉพาะทางเป็นระบบหลักต่อไป
ใช้ ERP ของคุณสำหรับการลงรายการบัญชีและการจัดซื้อ แพลตฟอร์มบริการภาคสนามสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทาง และซอฟต์แวร์การวางแผนโดยผู้เชี่ยวชาญสำหรับการพยากรณ์อะไหล่หลายระดับ
เชื่อมต่อแทนการแทนที่
Jodoo สามารถอยู่ระหว่างการบริการลูกค้า การรับประกัน การดำเนินการบริการ และระบบสินค้าคงคลัง เมื่อการส่งมอบข้ามทีมคือเลเยอร์ที่ขาดหายไป
คำถามเกี่ยวกับ ซอฟต์แวร์บริการหลังการขาย
ซอฟต์แวร์บริการหลังการขายควรจัดการอะไรบ้าง
ควรเชื่อมลูกค้าและผลิตภัณฑ์ที่ติดตั้งกับปัญหาที่แจ้ง คำมั่นตอบกลับ การพิจารณาความคุ้มครอง งานบริการ ความต้องการอะไหล่ หลักฐานการซ่อม การยืนยันลูกค้า และประวัติเปิดงานใหม่ หากการรับประกัน บริการภาคสนาม หรือสินค้าคงคลังอยู่ในระบบอื่น ขอบเขตของระบบนี้อาจแคบลง
ซอฟต์แวร์บริการหลังการขายเหมือนกับ CRM หรือซอฟต์แวร์เฮลป์เดสก์หรือไม่
ไม่ CRM และเฮลป์เดสก์อาจจัดการการสนทนาและเคสลูกค้า ส่วนงานหลังการขายยังต้องมีข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ติดตั้ง สิทธิ์หรือการรับประกัน งานซ่อม อะไหล่บริการ และการปิดงานที่ผ่านการตรวจสอบ ควรเชื่อมกับระบบที่ต้องใช้เป็นระบบหลัก
Jodoo ส่งต่อการตรวจทานสิทธิ์รับบริการและการปิดงานได้หรือไม่
ได้ ตัวอย่างนี้ใช้เวิร์กโฟลว์มาตรฐานของ Jodoo สำหรับสิทธิ์รับบริการ การตรวจทานการแก้ไขอะไหล่ขาดสต็อก และการปิดงาน ทีมเปลี่ยนผู้ตรวจทาน ช่องข้อมูล และกฎการตัดสินใจตามนโยบายบริการได้
ช่างอัปเดตเรคคอร์ดจากโทรศัพท์ได้หรือไม่
แบบฟอร์มและเรคคอร์ด Jodoo ใช้บนมือถือได้ ช่างจึงเพิ่มการวินิจฉัย หลักฐานการทำงาน และผลตรวจสอบได้ ควรทดสอบกล้อง บาร์โค้ด และการใช้งานออฟไลน์บนอุปกรณ์และสภาพแวดล้อมจริง
ระบบนี้ใช้แทน ERP หรือระบบเพิ่มประสิทธิภาพอะไหล่บริการได้หรือไม่
ไม่ Jodoo ช่วยประสานเรคคอร์ดและการตัดสินใจเกี่ยวกับความต้องการบริการ แต่ไม่ได้อ้างว่ามีระบบบัญชี การลงรายการจัดซื้อ การคาดการณ์ความต้องการ หรือการเพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลังในตัว
ทีมปรับตัวอย่างได้เร็วเพียงใด
ทีมธุรกิจเปลี่ยนช่องข้อมูล ตัวเลือก เวิร์กโฟลว์ มุมมอง และแดชบอร์ดได้โดยไม่เขียนโค้ด โครงการนำร่องที่จำกัดขอบเขตอาจจัดทำได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง ส่วนการเชื่อมต่อ สิทธิ์ และการทดสอบนโยบายต้องใช้เวลาเพิ่ม
เปิดเวิร์กสเปซพร้อมข้อมูลตัวอย่าง
เปิดเวิร์กสเปซบริการหลังการขายพร้อมข้อมูลตัวอย่าง
ตรวจสอบคำขอบริการ งาน ข้อยกเว้นอะไหล่ และผลลัพธ์ลูกค้า ก่อนตัดสินว่าส่วนใดของกระบวนการควรรักษา เปลี่ยน หรือเชื่อมต่อ
ใช้แอปบริการหลังการขาย