Dịch vụ khách hàng xác định nhu cầu
Xác định thiết bị đã lắp đặt, ảnh hưởng kinh doanh, rủi ro an toàn hoặc dừng hoạt động, cam kết phản hồi và bằng chứng còn thiếu.
VẬN HÀNH DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG
Theo sát cam kết hậu mãi từ yêu cầu đầu tiên đến khi xác nhận xử lý xong
Kết nối bối cảnh khách hàng và sản phẩm đã lắp đặt, điều kiện phục vụ, công việc sửa chữa, khả năng có phụ tùng và kết quả cuối cùng của khách hàng trong một không gian vận hành.
Dành cho đội ngũ đã biết cách sửa sản phẩm nhưng cần cách rõ ràng hơn để điều phối con người, quyết định và bằng chứng liên quan đến việc sửa chữa.
Miễn phí cho tối đa 5 người dùng. Không cần thẻ tín dụng.
Tùy chỉnh trường dữ liệu, quy trình và bảng điều khiển mà không cần lập trình. Khám phá hơn 1.000 mẫu ứng dụng và tình huống sử dụng
Đăng nhập để kiểm tra hồ sơ mẫu hư cấu. Hãy cài đặt một bản sao trước khi thêm dữ liệu khách hàng, tệp chính thức hoặc quy tắc truy cập của riêng bạn.
1hồ sơ được kết nối từ yêu cầu đến xác nhận của khách hàng
3quy trình rà soát tích hợp sẵn cho điều kiện phục vụ, xử lý thiếu phụ tùng và hoàn tất hồ sơ
7các mô-đun vận hành với trạng thái bình thường và ngoại lệ
- 01
Tiếp nhận
Ghi nhận khách hàng, sản phẩm đã lắp đặt, vấn đề, ảnh hưởng và cam kết phản hồi.
- 02
Xác định điều kiện
Xác nhận bảo hành và chọn hỗ trợ từ xa, sửa tại trung tâm, dịch vụ hiện trường, hoàn trả hoặc báo giá.
- 03
Sửa chữa
Phân công trách nhiệm chẩn đoán, mức độ sẵn sàng phụ tùng, công việc kỹ thuật viên và xác minh.
- 04
Khắc phục
Xử lý thiếu hàng, quyết định dùng phụ tùng thay thế và cập nhật khách hàng.
- 05
Hoàn tất
Đối soát phụ tùng, xác minh sửa chữa và ghi nhận việc khách hàng chấp nhận hoặc mở lại hồ sơ.
Mỗi lần bàn giao đều phải trả lời được câu hỏi thực tế của đội ngũ tiếp theo
Phần mềm sau bán hàng tốt không chỉ lưu phiếu yêu cầu. Nó giữ nguyên cam kết với khách hàng khi các đội ngũ đưa ra quyết định về bảo hành, sửa chữa và phụ tùng.
Người rà soát xác nhận hướng xử lý dịch vụ
Dựa vào thông tin bảo hành, hợp đồng hoặc hỗ trợ thiện chí để phê duyệt dịch vụ hiện trường, sửa tại trung tâm, hỗ trợ từ xa, ủy quyền hoàn trả hoặc báo giá tính phí.
Quản lý dịch vụ lập kế hoạch với điều kiện hoàn tất rõ ràng
Chỉ định kỹ thuật viên, thời điểm hoàn thành mục tiêu, hướng chẩn đoán, phụ tùng cần thiết và bước xác minh chứng minh việc sửa chữa đã hiệu quả.
Điều phối phụ tùng bảo vệ cam kết dịch vụ
Phân bổ và xuất phụ tùng có sẵn, phê duyệt phương án thay thế, xử lý thiếu hàng và thông báo cho khách hàng khi kế hoạch thay đổi.
Hoàn tất hồ sơ lưu giữ trọn vẹn kết quả
Đối soát phụ tùng chưa sử dụng, ghi nhận bằng chứng sửa chữa, xác nhận kết quả khách hàng và giữ lịch sử nếu hồ sơ được mở lại.
Cho nhà quản lý biết nguyên nhân phía sau từng mục đỏ hoặc quá hạn
Bảng điều khiển hữu ích phải dẫn đến một hồ sơ, một người chịu trách nhiệm và một quyết định tiếp theo.
Rủi ro phản hồi đầu tiên
Xem yêu cầu chưa có người phụ trách được xác nhận hoặc đang gần đến thời gian phản hồi đã cam kết.
Quyết định ai sẽ phản hồi và khách hàng sẽ nhận được thông tin gì.Chờ phụ tùng
Phân biệt công việc không cần phụ tùng, đã sẵn sàng, mới sẵn sàng một phần hoặc bị chặn vì thiếu hàng.
Chọn điều chuyển, thay thế, mua hoặc lên lịch lại.Xác minh không đạt
Giữ các bước kiểm tra không đạt và công việc dịch vụ bị trả lại hiển thị rõ thay vì đánh dấu hoàn tất.
Mở lại chẩn đoán cùng bằng chứng ban đầu.Đang chờ kết quả từ khách hàng
Phân biệt sản phẩm đã sửa xong với kết quả đã được khách hàng xác nhận.
Phân công người chịu trách nhiệm cho hạn phản hồi hoặc hướng mở lại.Xem các hồ sơ phía sau cam kết dịch vụ
Ứng dụng mẫu có sẵn các trường hợp bình thường, đang chờ, quá hạn, thiếu hàng, bị trả lại, đã hoàn tất và đã mở lại.
Lịch sử sản phẩm đã lắp đặt
Số sê-ri, địa điểm, dòng sản phẩm, ngày hết bảo hành, hợp đồng dịch vụ và bối cảnh dịch vụ đã biết.
Yêu cầu dịch vụ đã xác định điều kiện
Vấn đề, mức ưu tiên, ảnh hưởng vận hành, hạn phản hồi, tín hiệu đủ điều kiện, hướng xử lý và hành động tiếp theo.
Công việc sửa chữa
Chẩn đoán, kỹ thuật viên, thời điểm hoàn thành cam kết, mức độ sẵn sàng phụ tùng, công việc đã thực hiện và xác minh.
Vòng đời phụ tùng
Số lượng được yêu cầu, phân bổ, xuất kho, sử dụng và trả lại, kèm địa điểm nguồn và phê duyệt phụ tùng thay thế.
Khắc phục ngoại lệ
Ảnh hưởng đến khách hàng, phương án xử lý thiếu hàng, người rà soát, người phụ trách khắc phục, thời điểm dự kiến có hàng và hạn cập nhật.
Kết quả dịch vụ
Xác minh, đối soát phụ tùng, xác nhận khách hàng, đưa trở lại vận hành và lịch sử mở lại.
Cập nhật khách hàng và nâng cấp xử lý
Thời gian cập nhật cam kết, ảnh hưởng dịch vụ, cấp nâng xử lý, thông điệp cho khách hàng, phản hồi và người phụ trách tiếp theo.
Đọc đúng thông tin thực tế hiện tại trước khi thay đổi kế hoạch
Không gian này được thiết kế để hỗ trợ các quyết định sau.
| Khi thấy | Mở bằng chứng này | Đưa ra quyết định này |
|---|---|---|
| Chưa rõ phạm vi bảo hành | Sản phẩm đã lắp đặt, ngày hết bảo hành, hợp đồng và bằng chứng vấn đề | Phê duyệt hướng xử lý, yêu cầu thêm bằng chứng hoặc chuyển sang công việc tính phí |
| Công việc đang chờ phụ tùng | Nhu cầu phụ tùng, số lượng có sẵn, phương án thay thế và ảnh hưởng đến khách hàng | Phân bổ, điều chuyển, thay thế, mua hoặc lên lịch lại |
| Công việc sửa chữa có vẻ đã hoàn tất | Công việc đã thực hiện, kết quả kiểm tra và triệu chứng chưa xử lý | Cho qua bước xác minh hoặc trả lại công việc để chỉnh sửa |
| Khách hàng báo lỗi tái diễn | Chẩn đoán trước đó, phụ tùng đã dùng, kết quả xác minh và nhận xét của khách hàng | Mở lại hồ sơ mà không làm mất lịch sử dịch vụ trước đó |
ĐIỀU CHỈNH MÔ HÌNH LÀM VIỆC
Thay đổi quy trình dịch vụ mà không phải chờ một dự án phần mềm
Sản phẩm, quy tắc bảo hành, bước sửa chữa và hướng xử lý ngoại lệ sẽ thay đổi. Đội ngũ nghiệp vụ có thể điều chỉnh không gian Jodoo theo hoạt động thực tế.
Duy trì một mô hình vận hành được quản trị chung nhưng vẫn cho phép từng đội dịch vụ làm việc với mức chi tiết cần thiết.- 01Thêm trường chẩn đoán hoặc an toàn riêng theo mẫu sản phẩm
- 02Thay đổi quy trình xác định điều kiện và hoàn tất hồ sơ
- 03Tạo chế độ xem cho một khu vực, dòng sản phẩm hoặc đối tác dịch vụ
- 04Điều chỉnh tín hiệu bảng điều khiển và hạn phản hồi
- 05Kết nối hồ sơ với dữ liệu tồn kho hoặc ERP hiện có
Biết khi nào không gian này phù hợp
Jodoo phù hợp nhất khi vấn đề nằm ở hồ sơ rời rạc và hoạt động điều phối thường xuyên thay đổi. Hãy dùng nền tảng chuyên dụng nếu tối ưu tuyến đường, kênh trung tâm liên hệ hoặc dự báo phụ tùng đa cấp là yếu tố quyết định mua hàng.
Trường hợp phù hợp cao với Jodoo
Đội ngũ cần yêu cầu dịch vụ có thể cấu hình, quyết định của con người, hồ sơ sửa chữa, ngoại lệ phụ tùng, bảng điều khiển và biểu mẫu dùng tốt trên di động mà không qua chu kỳ phát triển tùy chỉnh kéo dài.
Giữ hệ thống chuyên dụng làm nguồn dữ liệu chính
Dùng ERP để ghi sổ kế toán và mua hàng, nền tảng dịch vụ hiện trường để tối ưu tuyến đường, và phần mềm hoạch định chuyên dụng để dự báo phụ tùng đa cấp.
Kết nối thay vì thay thế
Jodoo có thể nằm giữa hệ thống dịch vụ khách hàng, bảo hành, thực hiện dịch vụ và tồn kho khi lớp còn thiếu chính là bàn giao liên đội ngũ.
Câu hỏi về phần mềm dịch vụ sau bán hàng
Phần mềm dịch vụ sau bán hàng nên quản lý những gì?
Phần mềm cần liên kết khách hàng và sản phẩm đã lắp đặt với vấn đề được báo cáo, cam kết phản hồi, quyết định bảo hành, công việc dịch vụ, nhu cầu phụ tùng, bằng chứng sửa chữa, xác nhận khách hàng và lịch sử mở lại. Phạm vi có thể hẹp hơn nếu bảo hành, dịch vụ hiện trường hoặc tồn kho đã được quản lý trong hệ thống khác.
Phần mềm dịch vụ sau bán hàng có giống CRM hoặc phần mềm trợ giúp không?
Không. CRM và công cụ trợ giúp có thể quản lý trao đổi và hồ sơ khách hàng. Hoạt động sau bán hàng còn cần bối cảnh sản phẩm đã lắp đặt, quyết định quyền lợi hoặc bảo hành, công việc sửa chữa, phụ tùng dịch vụ và đóng hồ sơ đã xác minh. Hãy tích hợp với hệ thống cần giữ vai trò dữ liệu chính.
Jodoo có thể định tuyến bước rà soát điều kiện phục vụ và hoàn tất hồ sơ không?
Có. Ứng dụng mẫu dùng quy trình Jodoo tích hợp sẵn để rà soát điều kiện phục vụ, xử lý thiếu phụ tùng và hoàn tất hồ sơ. Đội ngũ có thể thay đổi người rà soát, trường và quy tắc quyết định theo chính sách dịch vụ.
Kỹ thuật viên có thể cập nhật hồ sơ bằng điện thoại không?
Biểu mẫu và hồ sơ Jodoo dùng được trên thiết bị di động, nên kỹ thuật viên có thể thêm chẩn đoán, bằng chứng công việc và kết quả xác minh. Hãy kiểm thử yêu cầu máy ảnh, mã vạch và ngoại tuyến trên thiết bị cùng môi trường triển khai thực tế.
Giải pháp này có thay thế ERP hoặc công cụ tối ưu phụ tùng không?
Không. Jodoo có thể điều phối hồ sơ và quyết định quanh nhu cầu dịch vụ, nhưng trang này không tuyên bố có sẵn chức năng kế toán, ghi sổ mua hàng, dự báo nhu cầu hoặc tối ưu hóa tồn kho.
Đội ngũ có thể điều chỉnh ứng dụng mẫu nhanh đến mức nào?
Đội ngũ nghiệp vụ có thể thay đổi trường, lựa chọn, quy trình, chế độ xem và bảng điều khiển mà không cần viết mã. Một thử nghiệm tập trung thường có thể hoàn thiện trong vài giờ; tích hợp, quyền và kiểm thử chính sách cần thêm thời gian.
MỞ KHÔNG GIAN CÓ SẴN DỮ LIỆU
Mở không gian sau bán hàng có sẵn dữ liệu
Kiểm tra yêu cầu dịch vụ, công việc, ngoại lệ phụ tùng và kết quả khách hàng trước khi quyết định quy trình của bạn cần giữ lại, thay đổi hay tích hợp.
Sử dụng ứng dụng dịch vụ sau bán hàng