고객 서비스팀이 대응 요건 확인
설치 제품, 비즈니스 영향, 안전 또는 가동 중단 위험, 응답 약속, 아직 부족한 근거 자료를 식별합니다.
애프터서비스 운영
최초 요청부터 고객이 확인한 해결까지 모든 서비스 약속을 연결
고객 및 설치 제품 정보, 서비스 적용 여부, 수리 작업, 부품 재고 상태, 최종 고객 결과를 하나의 운영 워크스페이스에 통합합니다.
제품 수리 방법은 이미 알고 있지만 수리를 둘러싼 담당자, 결정, 근거 자료를 더 명확하게 조정해야 하는 팀에 적합합니다.
최대 5명까지 무료로 사용할 수 있으며 신용카드가 필요 없습니다.
코딩 없이 필드, 워크플로, 대시보드를 조정할 수 있습니다. 1,000개 이상의 앱 템플릿과 활용 사례 살펴보기
가상의 샘플 기록을 확인하려면 로그인하세요. 고객 데이터, 생산 파일 또는 자체 액세스 규칙을 추가하기 전에 복사본을 설치하십시오.
1요청부터 고객 확인까지 연결된 서비스 사례
3서비스 대상 판단, 재고 부족 대응, 완료 처리를 위한 기본 제공 검토 워크플로
7정상 및 예외 상태를 포함한 운영 모듈
- 01
접수
고객, 설치 제품, 신고 문제, 영향, 응답 약속을 기록합니다.
- 02
서비스 적용 여부 결정
보증 적용을 확인하고 원격 지원, 입고 수리, 현장 서비스, 반품 승인, 유상 견적 중 처리 방향을 선택합니다.
- 03
수리
진단, 부품 준비, 기술자 작업, 검증의 담당자를 명확히 합니다.
- 04
재고 부족 대응
재고 부족, 대체품 결정, 고객 안내를 해결합니다.
- 05
완료
부품을 정산하고 수리를 검증한 뒤 고객 승인 또는 사례 재개를 기록합니다.
각 인계가 다음 팀의 실무 질문에 답하도록 설계
좋은 애프터서비스 소프트웨어는 티켓을 저장하는 데 그치지 않습니다. 여러 팀이 보증, 수리, 부품을 결정하는 동안에도 고객과의 약속을 유지합니다.
검토 담당자가 처리 방향 확인
보증, 계약, 무상 지원 조건을 바탕으로 현장 서비스, 입고 수리, 원격 지원, 반품 승인, 유상 견적 중 하나를 승인합니다.
서비스 관리자가 완료 조건 설정
기술자, 목표 완료일, 진단 절차, 필요 부품, 수리 성공을 입증할 검증 조건을 지정합니다.
부품 조정으로 서비스 약속 보호
재고 부품을 할당하고 불출하며 대체품을 승인하고 재고 부족에 대응합니다. 계획이 바뀌면 고객에게 안내합니다.
완료 처리로 결과 보존
미사용 부품을 정산하고 수리 근거 자료와 고객 확인을 기록합니다. 사례가 재개되어도 이전 이력을 보존합니다.
모든 위험 또는 기한 초과 항목의 원인을 관리자에게 제공
유용한 대시보드는 원본 레코드, 책임 담당자, 다음 결정으로 이어져야 합니다.
최초 응답 지연 위험
담당자가 정해지지 않았거나 약속한 응답 시간이 다가오는 요청을 확인합니다.
누가 응답하고 고객에게 무엇을 안내할지 결정합니다.부품 대기
부품 불필요, 준비 완료, 일부 준비, 재고 부족으로 중단된 작업을 구분합니다.
창고 간 이동, 대체품, 구매, 일정 변경 중 하나를 선택합니다.검증 실패
실패한 검사와 반려된 서비스 작업을 완료 처리하지 않고 계속 표시합니다.
원래 근거 자료를 바탕으로 진단을 다시 시작합니다.고객 결과 확인 대기
제품 수리 완료와 고객이 해결을 확인한 상태를 구분합니다.
응답 기한을 정하거나 사례 재개 경로를 담당합니다.서비스 약속을 뒷받침하는 레코드 확인
샘플 앱에는 정상, 대기, 기한 초과, 재고 부족, 반려, 완료, 재개 상태의 데이터가 포함되어 있습니다.
설치 제품 이력
일련번호, 설치 장소, 제품군, 보증 종료일, 서비스 계약, 과거 서비스 정보.
적용 여부가 확인된 서비스 요청
문제, 우선순위, 운영 영향, 응답 기한, 서비스 적용 여부, 처리 방향, 다음 조치.
수리 작업
진단, 기술자, 완료 약속일, 부품 준비 상태, 수행 작업, 검증.
부품 수명주기
요청, 할당, 불출, 사용, 반납 수량과 출고 위치 및 대체품 승인.
예외 대응
고객 영향, 대응 방안, 검토 담당자, 대응 담당자, 입고 예정일, 다음 안내 기한.
서비스 결과
검증, 부품 정산, 고객 확인, 가동 복귀, 사례 재개 이력.
고객 안내 및 에스컬레이션
안내 예정 시각, 서비스 영향, 에스컬레이션 단계, 고객용 메시지, 응답, 다음 담당자.
계획을 바꾸기 전에 현재 사실 확인
이 워크스페이스는 다음과 같은 결정을 지원하도록 설계되었습니다.
| 확인한 상황 | 열어볼 근거 자료 | 내릴 결정 |
|---|---|---|
| 보증 적용 여부가 불분명함 | 설치 제품, 보증 종료일, 계약, 신고 문제의 근거 자료 | 처리 방향 승인, 추가 자료 요청 또는 유상 작업 전환 |
| 작업이 부품을 기다리는 중 | 부품 수요, 가용 수량, 대체품, 고객 영향 | 할당, 창고 간 이동, 대체, 구매, 일정 변경 중 선택 |
| 수리 작업이 완료된 것으로 보임 | 수행 작업, 시험 결과, 해결되지 않은 증상 | 검증을 승인하거나 보완을 위해 작업 반려 |
| 고객이 같은 고장을 다시 신고함 | 이전 진단, 사용 부품, 검증, 고객 의견 | 이전 서비스 이력을 잃지 않고 사례 재개 |
운영 모델 조정
소프트웨어 개발을 기다리지 않고 서비스 프로세스 변경
제품, 보증 규칙, 수리 단계, 예외 경로는 계속 바뀝니다. 운영 변화에 맞춰 비즈니스 팀이 Jodoo 워크스페이스를 조정할 수 있습니다.
하나의 통제된 운영 모델을 유지하면서 각 서비스 팀이 실제로 필요한 세부 정보를 사용할 수 있습니다.- 01모델별 진단 또는 안전 항목 추가
- 02서비스 적용 여부 및 완료 처리 워크플로 변경
- 03지역, 제품 라인, 서비스 파트너별 보기 생성
- 04대시보드 지표와 응답 기한 조정
- 05기존 재고 또는 ERP 데이터와 레코드 연결
이 워크스페이스가 적합한 경우
Jodoo는 레코드가 분산되고 변경이 잦은 조정 업무에 적합합니다. 경로 최적화, 컨택센터 채널, 다단계 부품 예측이 핵심 구매 기준이면 전문 플랫폼을 사용하십시오.
Jodoo가 적합한 경우
장기간의 맞춤형 개발 없이 변경 가능한 서비스 요청, 사람의 결정, 수리 레코드, 부품 예외, 대시보드, 모바일 양식이 필요한 팀.
전문 시스템을 기준 시스템으로 유지
회계 및 구매 전표에는 ERP, 경로 최적화에는 현장 서비스 플랫폼, 다단계 부품 예측에는 전문 계획 소프트웨어를 사용합니다.
교체하지 말고 연동
부서 간 인계가 부족한 경우 Jodoo는 고객 서비스, 보증, 서비스 실행, 재고 시스템을 연결하는 계층이 될 수 있습니다.
에 관한 질문 애프터서비스 소프트웨어
애프터서비스 소프트웨어는 무엇을 관리해야 합니까?
고객 및 설치 제품을 신고 문제, 응답 약속, 보증 결정, 서비스 작업, 부품 수요, 수리 근거 자료, 고객 확인, 재개 이력에 연결해야 합니다. 보증, 현장 서비스, 재고를 다른 시스템에서 이미 관리한다면 범위를 좁힐 수 있습니다.
애프터서비스 소프트웨어는 CRM 또는 헬프데스크와 같습니까?
아닙니다. CRM과 헬프데스크는 고객 대화와 사례를 관리할 수 있습니다. 애프터서비스 운영에는 설치 제품 정보, 서비스 권리 또는 보증 결정, 수리 작업, 서비스 부품, 검증된 완료가 추가로 필요합니다. 기준 시스템과 연동하십시오.
Jodoo에서 서비스 적용 여부와 완료 검토를 전달할 수 있습니까?
예. 이 예에서는 서비스 적용 여부, 재고 부족 대응 검토, 완료 처리에 Jodoo 표준 워크플로를 사용합니다. 서비스 정책 변화에 따라 검토 담당자, 항목, 결정 규칙을 변경할 수 있습니다.
기술자가 휴대전화에서 레코드를 업데이트할 수 있습니까?
Jodoo 양식과 레코드는 모바일에서 사용할 수 있어 기술자가 진단, 작업 근거 자료, 검증 결과를 추가할 수 있습니다. 실제 기기와 배포 환경에서 카메라, 바코드, 오프라인 사용 요건을 시험하십시오.
ERP 또는 서비스 부품 최적화 시스템을 대체합니까?
아닙니다. Jodoo는 서비스 수요에 관한 레코드와 결정을 조정할 수 있지만 회계 처리, 구매 전표, 수요 예측, 재고 최적화의 기본 기능을 제공한다는 의미는 아닙니다.
팀에서 예제를 얼마나 빠르게 조정할 수 있습니까?
비즈니스 팀은 코드를 작성하지 않고도 항목, 옵션, 워크플로, 보기, 대시보드를 변경할 수 있습니다. 범위를 좁힌 파일럿은 몇 시간 안에 구성할 수 있지만 연동, 권한, 정책 시험에는 추가 시간이 필요합니다.
샘플 데이터가 포함된 워크스페이스 열기
샘플 데이터가 포함된 애프터서비스 워크스페이스 열기
서비스 요청, 작업, 부품 예외, 고객 결과를 확인한 뒤 자사 프로세스에서 유지·변경·연동할 내용을 결정합니다.
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