案件と背景情報
依頼、関係者、製品、拠点、契約、金額、優先度、目標成果など、業務に意味を与える情報から始めます。
エンドツーエンドの業務プロセス自動化
次のタスクだけでなく、業務成果を自動化
すべての依頼・案件を、受付から部門横断の判断、例外、証拠、測定可能な完了まで1つの管理プロセスで運用します。
実際の課題が承認前から始まり、承認後も続く場合にJodooを使用します。受付を担当作業、統制された判断、提供、証明、改善へつなげます。
最大5ユーザーまで利用できるJodooの無料プランから始められます。クレジットカードは不要です。
- すべての引き継ぎを通じて1つの案件レコードを維持
- 権限を要する判断には標準レビューを使用
- 例外・SLA対応を通常フローから分離
- 業務チームが変更できるフォーム、ダッシュボード、権限、ルール
7連携された業務レコード1標準搭載の例外判断ワークフロー7役割別・判断別の画面
エンドツーエンドプロセス
- 01受付
- 02適格性確認
- 03調整
- 04判断
- 05提供
- 06検証
- 07改善
プロセスは通知の連鎖ではなく、管理された案件です
成果に到達すべき依頼や案件から始め、すべてのタスクと判断を紐付けます。
ライフサイクルと完了条件
許可される段階、担当、期限ルール、並行作業、判断ゲート、例外経路、完了を証明する証拠を定義します。
主案件を巨大なフォームにせず、作業詳細を維持
再利用可能なレコードを分け、各チームに適切な画面を提供しながら、案件全体を一貫した流れとして把握できるようにします。
プロセスカタログ
各プロセスの目的、責任者、開始条件、サービス目標、稼働中のバージョン、管理指標を文書化します。
段階別作業
次の成果を担う担当者に、作業、日付、指示、成果、阻害要因、証拠を割り当てます。
例外と判断
通常フローを継続できない理由、判断権者、解決策、条件、有効期限、差し戻し先を記録します。
自動化と証拠
ルール実行、連携結果、生成物、関連レコード、後続作業の完了証明を記録します。
予測可能な作業を自動化し、判断を可視化
例外的な作業の明確な行き先があってこそ、完全自動処理が有効になります。
ルールをバックグラウンドで実行
基準が明確な場合、後続作業の作成、日付計算、担当者への通知、関連レコード更新、外部連携の呼び出しを行います。
権限を実タスクとして割り当て
承認、差し戻し、却下、例外など、特定の役割が担うべき判断には標準レビューを使用します。
障害から復旧
実行失敗、証拠不足、停滞案件、ポリシー競合を黙って飛ばさず、見えるキューへ送ります。
各参加者に必要なソフトウェアを減らし、明確さを高める
同じプロセスでも、依頼者、作業者、レビュー担当者、管理者、プロセス責任者では見え方を変える必要があります。
依頼者
一度申請し、現在の状況を確認し、差し戻された質問に回答し、メールを追いかけずに結果を受け取ります。
プロセス作業担当者
背景、次の対応、期限、証拠、エスカレーション経路が付いた自分のキューを開きます。
判断責任者
完全な背景を確認し、ポリシーと照合し、根拠を記録して、説明責任のあるタスクから差し戻しまたは承認します。
プロセス責任者
プロセス全体の流れ、滞留期間、例外、自動化エラー、需要、処理能力、成果品質を監視します。
完了タスクだけでなく、待ち、手戻り、例外を測定
ボタン操作が速くなっただけでは、プロセス改善を証明できません。業務成果に結び付く指標を使います。
処理時間と待ち時間
実作業時間と、キュー、顧客対応、判断ゲートでの待ち時間を分けます。
一回完了率
差し戻し、情報不足、手動修復なしで次の段階へ進んだ割合を追跡します。
例外率
ポリシー、データ、システム、仕入先、処理能力に関する例外を分類し、原因に即した改善を行います。
自動化の信頼性
ステップ・プロセスバージョン別に、成功、再試行、失敗、手動復旧した自動化実行を確認します。
プロセス変更に合わせて業務アプリを変更
有用な自動化プログラムでは、公開後も新しいポリシー、製品、しきい値、役割、例外が生じることを前提にします。
数時間：限定的な変更に対応
権限を持つJodoo管理者は、アプリを再構築せずに項目、画面、ルーティングルール、リマインダー、ダッシュボードを追加してテストできます。
数日：1つの成果を改善
実際の処理時間、差し戻し、例外の証拠を使い、段階を再設計し、責任を明確化し、不要な引き継ぎを削除します。
四半期ごと：ポートフォリオを管理
価値の低い自動化を廃止し、再利用可能なパターンを標準化し、顧客・業務への効果を測定できるプロセスを優先します。
エンドツーエンドプロセスの運用に関する質問
業務プロセス自動化ソフトウェアは何を管理すべきですか？+
エンドツーエンドの案件、参加者、関連レコード、作業段階、判断、サービス水準、例外、自動化実行、証拠、検証済み成果を可視化すべきです。通知送信や単一タスクの移動だけを行うツールでは、プロセス全体を管理できません。
業務プロセス自動化とワークフロー自動化はどう違いますか？+
ワークフロー自動化は、定義されたタスクや承認の順序を処理します。業務プロセス自動化は、サービス水準、例外、連携、証拠、業績レビューを含むエンドツーエンドの成果を軸に、複数のワークフローと業務レコードを結び付けます。
部門横断プロセスで最初のBPAプロジェクトに適しているものは何ですか？+
責任者が明確で、完了を測定でき、コストの高い引き継ぎが複数あり、例外が見え、連携リスクを管理できる反復プロセスを選びます。改善価値が高く、実案件で試せる範囲に絞られているものが適します。
公開後、Jodooプロセスアプリは誰が保守すべきですか？+
訓練を受けた業務管理者は、Jodooで承認済みの項目、フォーム、経路、リマインダー、画面、ダッシュボード、多くのルールを保守できます。セキュリティ、連携、データ、影響の大きいポリシー変更は、組織のガバナンス手順に従う必要があります。
エンドツーエンドの自動化が機能したことを示す指標は何ですか？+
処理時間と待ち時間、一回完了率、差し戻し率・例外率、SLA達成度、自動化成功率、手作業回数、成果品質、失敗作業の復旧工数を導入前の基準と比較します。
稼働製品を使用
プロセス運用アプリを開く1つの実プロセスを稼働する業務システムへ
データ入りアプリを開いてレコードと例外ワークフローを確認し、チームが担う成果に合わせて構造を調整します。