케이스와 맥락
업무의 의미를 결정하는 요청, 관련자, 제품, 현장, 계약, 금액, 우선순위와 목표 결과부터 기록하세요.
엔드투엔드 비즈니스 프로세스 자동화
다음 작업 하나가 아니라 비즈니스 성과 전체를 자동화하세요
모든 요청이나 케이스를 접수부터 부서 간 의사결정, 예외, 근거와 측정 가능한 완료까지 하나의 관리 프로세스로 운영하세요.
실제 문제가 승인 이전에 시작되고 이후에도 계속된다면 Jodoo를 사용하세요. 접수 내용을 담당 업무, 통제된 의사결정, 이행, 증빙과 개선으로 이어갈 수 있습니다.
최대 5명이 무료로 사용할 수 있는 Jodoo Free 요금제로 시작하세요. 신용카드는 필요하지 않습니다.
- 모든 인수인계에 걸친 단일 케이스 기록
- 권한이 필요한 의사결정을 위한 네이티브 검토
- 일상 흐름과 분리된 예외 및 SLA 업무
- 현업 팀이 조정할 수 있는 양식, 대시보드, 권한과 규칙
7연결된 운영 기록1네이티브 예외 의사결정 워크플로7역할 및 의사결정 화면
엔드투엔드 프로세스
- 01접수
- 02적격성 확인
- 03조율
- 04의사결정
- 05이행
- 06검증
- 07개선
프로세스는 알림의 연속이 아니라 관리되는 케이스입니다
달성해야 할 결과가 있는 요청이나 케이스에서 시작해 모든 작업과 의사결정을 연결하세요.
생애주기와 완료
허용 단계, 담당 체계, 기한 규칙, 병렬 업무, 의사결정 관문, 예외 경로와 완료를 입증할 근거를 정의하세요.
기본 케이스를 거대한 양식으로 만들지 않으면서도 업무의 세부 내용을 유지하세요
재사용 가능한 기록을 분리해 각 팀에 알맞은 화면을 제공하면서 케이스 전체가 하나의 일관된 이야기를 보여주게 하세요.
프로세스 카탈로그
각 프로세스의 목적, 담당자, 시작 조건, 서비스 목표, 사용 중인 버전과 관리 지표를 문서화하세요.
단계별 업무
다음 결과를 책임지는 사람에게 업무, 일정, 지침, 결과, 장애 요인과 근거를 배정하세요.
예외와 의사결정
정상 흐름을 계속할 수 없는 이유, 의사결정 권한자, 해결 결과, 조건, 만료일과 복귀 경로를 기록하세요.
자동화와 근거
규칙 실행, 연동 결과, 생성된 산출물, 연결된 기록과 후속 업무 완료 증빙을 기록하세요.
예측 가능한 업무는 자동화하고 판단이 필요한 지점은 명확하게 드러내세요
일관된 자동 처리는 불확실한 업무가 이동할 의도된 경로가 있을 때에만 유용합니다.
백그라운드에서 규칙 실행
조건이 명확하면 후속 업무를 생성하고, 날짜를 계산하고, 담당자에게 알리고, 연결된 기록을 업데이트하며, 연동을 호출하세요.
권한이 필요한 결정을 실제 작업으로 배정
승인, 반려, 거부, 예외처럼 특정 역할이 책임져야 하는 의사결정에는 네이티브 검토 기능을 사용하세요.
실패 복구
실패한 실행, 누락된 근거, 오래 멈춘 케이스와 정책 충돌을 조용히 건너뛰지 말고 확인 가능한 대기열로 보내세요.
각 참여자가 다뤄야 할 소프트웨어는 줄이고 업무는 더 명확하게 만드세요
동일한 프로세스라도 요청자, 실무자, 검토자, 관리자와 프로세스 책임자에게는 서로 다르게 보여야 합니다.
요청자
한 번만 제출하고 현재 상태를 확인하며, 반려된 질문에 답하고, 메일함을 계속 확인하지 않아도 결과를 받을 수 있습니다.
프로세스 실무자
맥락, 다음 조치, 기한, 근거와 에스컬레이션 경로가 이미 연결된 담당 업무 대기열을 엽니다.
의사결정 책임자
전체 맥락을 검토하고 정책과 대조하며 판단 근거를 기록한 뒤 책임 있는 작업에서 반려하거나 승인합니다.
프로세스 책임자
프로세스 전반의 흐름, 경과 시간, 예외, 자동화 실패, 수요, 처리 역량과 결과 품질을 모니터링합니다.
완료된 작업 수만 보지 말고 대기, 재작업과 예외를 측정하세요
버튼 클릭이 빨라졌다고 프로세스가 개선된 것은 아닙니다. 비즈니스 성과와 연결된 지표를 사용하세요.
처리 시간과 대기 시간
실제 작업 시간과 대기열, 고객 응답 또는 의사결정 관문에서 기다린 시간을 구분하세요.
최초 통과 완료율
반려, 누락 데이터 또는 수동 수정 없이 다음 단계에 도달한 비율을 추적하세요.
예외율
정책, 데이터, 시스템, 공급업체와 처리 역량 관련 예외를 분류해 실제 원인을 개선 대상으로 삼으세요.
자동화 신뢰성
단계 및 프로세스 버전별로 성공, 재시도, 실패, 수동 복구된 자동화 실행을 검토하세요.
프로세스가 바뀌면 운영 앱도 변경하세요
유용한 자동화 프로그램은 출시 후에도 새로운 정책, 제품, 기준값, 역할과 예외가 생길 것을 전제로 합니다.
몇 시간 이내: 필요한 변경 적용
권한이 있는 Jodoo 관리자는 애플리케이션을 다시 만들지 않고도 필드, 화면, 라우팅 규칙, 알림 또는 대시보드를 추가하고 시험할 수 있습니다.
수일 이내: 하나의 결과 개선
실제 처리 시간, 반려, 예외 근거를 활용해 단계를 재설계하고 책임을 명확히 하거나 불필요한 인수인계를 제거하세요.
분기별: 포트폴리오 관리
가치가 낮은 자동화는 종료하고 재사용 가능한 패턴을 표준화하며 고객 또는 운영 효과를 측정할 수 있는 프로세스에 우선순위를 두세요.
엔드투엔드 프로세스 운영에 관한 질문
비즈니스 프로세스 자동화 소프트웨어는 무엇을 관리해야 하나요?+
엔드투엔드 케이스, 참여자, 관련 기록, 업무 단계, 의사결정, 서비스 수준, 예외, 자동화 실행, 근거와 검증된 결과를 모두 확인할 수 있어야 합니다. 알림만 보내거나 작업 하나만 이동하는 도구는 전체 프로세스를 관리하지 못합니다.
비즈니스 프로세스 자동화와 워크플로 자동화는 어떻게 다른가요?+
워크플로 자동화는 정해진 작업이나 승인 순서를 전달합니다. 비즈니스 프로세스 자동화는 서비스 수준, 예외, 연동, 근거와 성과 검토를 포함해 엔드투엔드 결과를 중심으로 여러 워크플로와 운영 기록을 연결합니다.
부서 간 첫 BPA 프로젝트로 어떤 프로세스가 적합한가요?+
담당자가 정해져 있고, 완료 기준을 측정할 수 있으며, 비용이 큰 인수인계가 여러 번 발생하고, 예외가 눈에 보이며, 연동 위험을 관리할 수 있는 반복 프로세스를 선택하세요. 개선 가치가 충분하면서 실제 케이스로 파일럿을 진행할 수 있을 만큼 범위가 명확해야 합니다.
출시 후 Jodoo 프로세스 애플리케이션은 누가 유지관리해야 하나요?+
교육받은 현업 관리자가 Jodoo에서 승인된 필드, 양식, 경로, 알림, 화면, 대시보드와 다양한 규칙을 관리할 수 있습니다. 보안, 연동, 데이터와 영향이 큰 정책 변경은 여전히 조직의 거버넌스 절차를 따라야 합니다.
엔드투엔드 자동화의 효과를 입증하는 지표는 무엇인가요?+
처리 및 대기 시간, 최초 통과 완료율, 반려 및 예외율, SLA 달성률, 자동화 성공률, 수동 작업 횟수, 결과 품질과 실패 업무 복구에 필요한 노력을 출시 전 기준과 비교하세요.
실제 작동하는 제품 사용
프로세스 운영 앱 열기실제 프로세스 하나를 작동하는 운영 시스템으로 전환하세요
데이터가 채워진 앱을 열어 기록과 예외 워크플로를 확인한 뒤 팀이 책임지는 결과에 맞게 구조를 조정하세요.