Kasus dan konteks
Mulailah dengan permintaan, pihak terkait, produk, lokasi, kontrak, nilai, prioritas, dan target hasil yang memberi konteks pada pekerjaan.
Otomatisasi proses bisnis dari awal hingga akhir
Otomatiskan hasil bisnis, bukan sekadar tugas
Kelola setiap permintaan atau kasus dalam satu proses, mulai dari penerimaan, keputusan lintas tim, pengecualian, dan bukti hingga penyelesaian yang terukur.
Gunakan Jodoo saat masalah sebenarnya dimulai sebelum persetujuan dan berlanjut sesudahnya: permintaan yang masuk perlu menjadi pekerjaan dengan penanggung jawab, keputusan terkendali, penyerahan hasil, bukti, dan perbaikan.
Mulai dengan paket Free Jodoo untuk hingga lima pengguna. Tidak memerlukan kartu kredit.
- Satu catatan kasus untuk setiap serah terima
- Tinjauan bawaan untuk keputusan yang memerlukan kewenangan
- Penanganan pengecualian dan SLA terpisah dari alur rutin
- Formulir, dasbor, izin akses, dan aturan yang dapat disesuaikan tim bisnis
7catatan operasional yang terhubung1alur kerja keputusan pengecualian bawaan7tampilan berbasis peran dan keputusan
Proses dari awal hingga akhir
- 01Catat
- 02Periksa kelayakan
- 03Koordinasikan
- 04Putuskan
- 05Serahkan hasil
- 06Verifikasi
- 07Perbaiki
Proses adalah kasus yang dikelola, bukan rangkaian notifikasi
Mulailah dari permintaan atau kasus yang harus mencapai hasil, lalu hubungkan setiap tugas dan keputusan dengannya.
Siklus proses dan penyelesaian
Tentukan tahapan yang diizinkan, penanggung jawab, aturan tenggat, pekerjaan paralel, titik keputusan, jalur pengecualian, dan bukti penyelesaian.
Pertahankan detail pekerjaan tanpa membuat formulir kasus utama terlalu besar
Pisahkan catatan yang dapat digunakan kembali agar setiap tim mendapat tampilan yang sesuai dan keseluruhan kasus tetap mudah dipahami.
Katalog proses
Dokumentasikan tujuan, penanggung jawab, pemicu, target layanan, versi aktif, dan metrik untuk mengelola setiap proses.
Pekerjaan tiap tahap
Tetapkan pekerjaan, tanggal, instruksi, hasil, hambatan, dan bukti kepada orang yang bertanggung jawab atas hasil berikutnya.
Pengecualian dan keputusan
Catat alasan alur normal tidak dapat dilanjutkan, pihak yang berwenang memutuskan, penyelesaian, ketentuan, masa berlaku, dan jalur pengembalian.
Otomatisasi dan bukti
Catat eksekusi aturan, hasil integrasi, keluaran yang dihasilkan, catatan terkait, dan bukti bahwa pekerjaan lanjutan telah selesai.
Otomatiskan pekerjaan yang dapat diprediksi dan buat pertimbangan manusia dapat ditelusuri
Pemrosesan tanpa intervensi manual hanya bermanfaat jika pekerjaan yang tidak pasti memiliki jalur penanganan yang jelas.
Jalankan aturan di latar belakang
Buat pekerjaan tindak lanjut, hitung tanggal, beri tahu penanggung jawab, perbarui catatan terkait, dan panggil integrasi saat kriterianya jelas.
Salurkan kewenangan melalui tugas yang nyata
Gunakan tinjauan bawaan untuk persetujuan, pengembalian, penolakan, pengecualian, dan keputusan lain yang harus menjadi tanggung jawab peran tertentu.
Pulihkan pekerjaan yang gagal
Masukkan eksekusi yang gagal, bukti yang belum lengkap, kasus yang lama tidak bergerak, dan konflik kebijakan ke antrean yang terlihat, alih-alih melewati tahapnya tanpa pemberitahuan.
Sederhanakan penggunaan aplikasi dan perjelas pekerjaan setiap peserta
Proses yang sama perlu disajikan secara berbeda bagi pemohon, pelaksana, peninjau, manajer, dan pemilik proses.
Pemohon
Ajukan sekali, lihat status terkini, tanggapi pertanyaan saat permintaan dikembalikan, dan terima hasil tanpa harus menelusuri email.
Pelaksana proses
Buka antrean tugas Anda yang sudah dilengkapi konteks, tindakan berikutnya, tenggat, bukti, dan jalur eskalasi.
Penanggung jawab keputusan
Tinjau konteks lengkap, cocokkan dengan kebijakan, catat alasan, lalu kembalikan atau setujui melalui tugas yang dapat dipertanggungjawabkan.
Pemilik proses
Pantau alur, umur kasus, pengecualian, kegagalan otomatisasi, permintaan, kapasitas, dan kualitas hasil di seluruh proses.
Ukur waktu tunggu, pengerjaan ulang, dan pengecualian—bukan hanya tugas yang selesai
Klik tombol yang lebih cepat belum membuktikan proses yang lebih baik. Gunakan metrik yang terkait dengan hasil bisnis.
Waktu siklus dan waktu tunggu
Bedakan waktu kerja aktif dari waktu menunggu dalam antrean, respons pelanggan, atau keputusan.
Penyelesaian tanpa pengerjaan ulang
Pantau seberapa sering pekerjaan mencapai tahap berikutnya tanpa pengembalian, kekurangan data, atau perbaikan manual.
Tingkat pengecualian
Kelompokkan pengecualian terkait kebijakan, data, sistem, pemasok, dan kapasitas agar perbaikan menyasar sumber masalah yang sebenarnya.
Keandalan otomatisasi
Tinjau eksekusi otomatisasi yang berhasil, dicoba ulang, gagal, dan dipulihkan secara manual menurut tahap dan versi proses.
Sesuaikan aplikasi operasional saat proses berubah
Program otomatisasi yang bermanfaat mengantisipasi kebijakan, produk, ambang batas, peran, dan pengecualian baru setelah peluncuran.
Dalam hitungan jam: terapkan perubahan tertentu
Administrator Jodoo yang berwenang dapat menambahkan kolom, tampilan, aturan penerusan, pengingat, atau dasbor dan mengujinya tanpa membangun ulang aplikasi.
Dalam hitungan hari: tingkatkan satu hasil
Gunakan bukti aktual mengenai siklus, pengembalian, dan pengecualian untuk merancang ulang suatu tahap, memperjelas tanggung jawab, atau menghapus serah terima yang tidak diperlukan.
Setiap kuartal: kelola portofolio
Hentikan otomatisasi bernilai rendah, standarkan pola yang dapat digunakan kembali, dan prioritaskan proses dengan dampak terukur bagi pelanggan atau operasional.
Pertanyaan tentang menjalankan proses dari awal hingga akhir
Apa yang seharusnya dikelola software otomatisasi proses bisnis?+
Software ini seharusnya menampilkan kasus dari awal hingga akhir, peserta, catatan terkait, tahapan kerja, keputusan, tingkat layanan, pengecualian, eksekusi otomatisasi, bukti, dan hasil terverifikasi. Alat yang hanya mengirim notifikasi atau memindahkan satu tugas tidak mengelola seluruh proses.
Apa perbedaan otomatisasi proses bisnis dan otomatisasi alur kerja?+
Otomatisasi alur kerja mengarahkan urutan tugas atau persetujuan yang telah ditentukan. Otomatisasi proses bisnis menghubungkan beberapa alur kerja dan catatan operasional untuk mencapai hasil dari awal hingga akhir, termasuk tingkat layanan, pengecualian, integrasi, bukti, dan evaluasi kinerja.
Proses lintas tim seperti apa yang cocok menjadi proyek BPA pertama?+
Pilih proses berulang dengan penanggung jawab yang ditetapkan, penyelesaian terukur, beberapa serah terima yang memakan biaya, pengecualian yang terlihat, dan risiko integrasi yang terkendali. Prosesnya harus cukup penting untuk diperbaiki, tetapi cukup terbatas agar dapat diuji dengan kasus nyata.
Siapa yang sebaiknya memelihara aplikasi proses Jodoo setelah diluncurkan?+
Administrator bisnis terlatih dapat memelihara kolom, formulir, alur penerusan, pengingat, tampilan, dasbor, dan berbagai aturan yang telah disetujui di Jodoo. Perubahan keamanan, integrasi, data, dan kebijakan berdampak besar tetap harus mengikuti proses tata kelola organisasi.
Metrik apa yang membuktikan keberhasilan otomatisasi dari awal hingga akhir?+
Bandingkan waktu siklus dan waktu tunggu, penyelesaian tanpa pengerjaan ulang, tingkat pengembalian dan pengecualian, pencapaian SLA, keberhasilan otomatisasi, intervensi manual, kualitas hasil, dan upaya pemulihan pekerjaan yang gagal dengan kondisi sebelum peluncuran.
Gunakan produk yang berfungsi
Buka aplikasi operasional prosesWujudkan satu proses nyata menjadi sistem operasional yang berfungsi
Buka aplikasi berisi data contoh, periksa catatan dan alur kerja pengecualiannya, lalu sesuaikan strukturnya dengan hasil yang menjadi tanggung jawab tim Anda.