Обращение и контекст
Зафиксируйте запрос, сторону, продукт, площадку, договор, сумму, приоритет и целевой результат, которые придают работе смысл.
Сквозная автоматизация бизнес-процессов
Автоматизация бизнес-результата, а не отдельных задач
Проведите каждый запрос или обращение по единому управляемому процессу: от приёма до межкомандных решений, исключений, подтверждений и измеримого завершения.
Используйте Jodoo, если реальная задача начинается до согласования и продолжается после него: входящий запрос должен превратиться в назначенную работу, контролируемые решения, исполнение, подтверждение и улучшение.
Начните с бесплатного тарифа Jodoo для пяти пользователей. Банковская карта не требуется.
- Единая карточка обращения на всех передачах
- Встроенное согласование для решений, требующих полномочий
- Исключения и риски SLA отделены от стандартного потока
- Формы, панели, права доступа и правила, которые бизнес-команды могут менять самостоятельно
7связанные операционные записи1встроенный процесс принятия решений по исключениям7представления по ролям и решениям
Сквозной процесс
- 01Принять запрос
- 02Провести квалификацию
- 03Скоординировать
- 04Принять решение
- 05Исполнить
- 06Проверить
- 07Улучшить
Процесс — это управляемое обращение, а не цепочка уведомлений
Начните с запроса или обращения, которое должно привести к результату, и свяжите с ним каждую задачу и решение.
Жизненный цикл и завершение
Определите допустимые этапы, ответственных, правила сроков, параллельную работу, точки принятия решений, пути исключений и подтверждения завершения.
Сохраняйте детализацию работы, не превращая основную карточку в огромную форму
Разделяйте многократно используемые записи, чтобы каждая команда видела нужные данные, а обращение при этом сохраняло целостную историю.
Каталог процессов
Зафиксируйте назначение, владельца, событие запуска, целевой срок обслуживания, активную версию и показатели управления каждым процессом.
Работа по этапам
Назначайте ответственному за следующий результат задачу, даты, инструкции, ожидаемый итог, препятствия и подтверждающие материалы.
Исключения и решения
Фиксируйте, почему стандартный поток не может продолжаться, кто вправе принять решение, само решение, условия, срок действия и путь возврата.
Автоматизация и подтверждения
Регистрируйте выполнение правил, результаты интеграций, созданные материалы, связанные записи и подтверждение завершения последующей работы.
Автоматизируйте предсказуемую работу и делайте решения людей прозрачными
Сквозная автоматическая обработка полезна только тогда, когда для неопределённых ситуаций предусмотрен осознанный маршрут.
Выполняйте правила в фоновом режиме
Автоматически создавайте последующие задачи, рассчитывайте даты, уведомляйте ответственных, обновляйте связанные записи и вызывайте интеграции при чётких условиях.
Передавайте решения как реальные задачи уполномоченным сотрудникам
Используйте встроенное согласование для утверждений, возвратов, отклонений, исключений и других решений, закреплённых за конкретной ролью.
Восстанавливайте работу после сбоев
Направляйте неудачные запуски, недостающие подтверждения, неактуальные обращения и конфликты политик в видимую очередь, а не пропускайте этап незаметно.
Меньше лишнего интерфейса, больше ясности для каждого участника
Один процесс должен выглядеть по-разному для автора запроса, исполнителя, проверяющего, руководителя и владельца процесса.
Автор запроса
Отправьте запрос один раз, следите за текущим статусом, отвечайте на возвращённые вопросы и получайте результат без поиска писем.
Исполнитель процесса
Откройте назначенную очередь, где уже указаны контекст, следующее действие, срок, подтверждения и путь эскалации.
Ответственный за решение
Изучите полный контекст, сопоставьте его с политикой, зафиксируйте обоснование и верните или утвердите обращение в назначенной задаче.
Владелец процесса
Контролируйте поток, длительность, исключения, сбои автоматизации, спрос, загрузку и качество результатов всего процесса.
Измеряйте ожидание, повторную работу и исключения, а не только завершённые задачи
Быстрое нажатие кнопки ещё не доказывает улучшение процесса. Используйте показатели, связанные с бизнес-результатом.
Длительность цикла и ожидания
Отделяйте активную работу от времени в очередях, ожидания клиента и прохождения точек принятия решений.
Завершение с первого раза
Отслеживайте, как часто работа переходит на следующий этап без возврата, недостающих данных или ручного исправления.
Доля исключений
Группируйте исключения по политике, данным, системам, поставщикам и загрузке, чтобы улучшения устраняли реальную причину.
Надёжность автоматизации
Анализируйте успешные, повторные, неудачные и вручную восстановленные запуски автоматизации по этапам и версиям процесса.
Меняйте операционное приложение вместе с процессом
Полезная программа автоматизации учитывает, что после запуска появятся новые политики, продукты, пороги, роли и исключения.
За несколько часов: адаптируйте отдельное изменение
Уполномоченный администратор Jodoo может добавить поле, представление, правило маршрутизации, напоминание или панель и проверить изменение без перестройки приложения.
За несколько дней: улучшите один результат
Используйте реальные данные о длительности, возвратах и исключениях, чтобы перепроектировать этап, уточнить ответственность или убрать лишнюю передачу.
Ежеквартально: управляйте портфелем
Отключайте малоценную автоматизацию, стандартизируйте повторно используемые модели и отдавайте приоритет процессам с измеримым влиянием на клиентов или операции.
Вопросы о выполнении сквозного процесса
Чем должно управлять программное обеспечение для автоматизации бизнес-процессов?+
Оно должно показывать сквозное обращение, участников, связанные записи, этапы работы, решения, уровни обслуживания, исключения, запуски автоматизации, подтверждения и проверенный результат. Инструмент, который только отправляет уведомления или перемещает одну задачу, не управляет всем процессом.
Чем автоматизация бизнес-процессов отличается от автоматизации workflow?+
Автоматизация workflow маршрутизирует заданную последовательность задач или согласований. Автоматизация бизнес-процессов связывает несколько workflow и операционных записей вокруг сквозного результата, включая уровни обслуживания, исключения, интеграции, подтверждения и анализ эффективности.
Какой межкомандный процесс подходит для первого проекта BPA?+
Выберите повторяемый процесс с назначенным владельцем, измеримым завершением, несколькими дорогостоящими передачами, заметными исключениями и управляемым риском интеграций. Он должен быть достаточно важным для улучшения, но достаточно ограниченным для пилота на реальных обращениях.
Кто должен поддерживать процессное приложение Jodoo после запуска?+
Обученный бизнес-администратор может поддерживать утверждённые поля, формы, маршруты, напоминания, представления, панели и многие правила Jodoo. Изменения безопасности, интеграций, данных и критичных политик всё равно должны проходить установленный порядок управления.
Какие показатели доказывают результат сквозной автоматизации?+
Сравните с исходной линией длительность цикла и ожидания, завершение с первого раза, долю возвратов и исключений, соблюдение SLA, успешность автоматизации, число ручных действий, качество результата и трудозатраты на восстановление после сбоев.
Использовать рабочий продукт
Открыть приложение для управления процессамиПревратите один реальный процесс в рабочую операционную систему
Откройте заполненное приложение, изучите записи и процесс работы с исключениями, а затем адаптируйте структуру под результат, за который отвечает ваша команда.