Команда пропускает последующие действия и не видит ответственных
Непосредственная проблема — координация работы, а не расширенная аналитика.
Начните с операционной CRM и строгой модели активностей.
Типы CRM: шесть моделей и области их применения
Сравните операционные, коллаборативные, аналитические, отраслевые, комплексные и настраиваемые модели CRM по задачам, за которые они должны отвечать.
Операционная, коллаборативная и аналитическая CRM — полезные понятия, но покупателям также нужно выбирать между комплексами, отраслевыми продуктами и настраиваемыми платформами.
- Шесть практических моделей
- Компромиссы обозначены явно
- Порядок выбора при смешанных требованиях
Начните с вида ценности, которую должна создавать CRM
Большинство реальных внедрений сочетает несколько типов, однако один обычно определяет решение о покупке.
| Модель CRM | Предназначено для | Обратите внимание |
|---|---|---|
| Операционная CRM | Выполнять процессы лидов, возможностей, активностей, онбординга, сервиса или удержания. | За длинным списком функций могут скрываться размытая ответственность и слабая обработка исключений. |
| Коллаборативная CRM | Делиться клиентским контекстом между продажами, сервисом, операциями, партнёрами и площадками. | Правила доступа, согласия, выявления дубликатов личности и передачи требуют управления. |
| Аналитическая CRM | Сегментировать, оценивать, прогнозировать, измерять и находить закономерности в клиентских данных. | Результаты зависят от определений, истории, объёма и надёжных исходных данных. |
| Отраслевая CRM | Предоставлять отраслевую терминологию, процессы, интеграции, контроль и отчёты. | Глубокая специализация может снизить гибкость или повысить стоимость миграции и смены системы. |
| Suite CRM | Объединить продажи, маркетинг, сервис, коммерцию и аналитику в линейке одного поставщика. | Сложность редакций, дополнений, администрирования и освоения может быстро расти. |
| Настраиваемая CRM-платформа | Позволить командам проектировать собственные записи, связи, процессы, роли и дашборды. | Клиент должен отвечать за проектирование данных, управление, тестирование и границы. |
Пусть тип CRM определяется рабочим ограничением
Самое существенное ограничение полезнее абстрактного названия категории.
Несколько подразделений видят разные версии данных клиента
Передачи дают сбой, даже если у каждой команды есть своя система.
Отдавать приоритет общей идентификации, правам и совместному контексту отношений.
Руководители не доверяют прогнозам и клиентским показателям
Новые дашборды лишь усилят несогласованность определений.
Устранить проблемы ответственности за данные и истории до выбора глубины аналитики.
Рабочий процесс нестандартен и меняется каждый квартал
Негибкая модель готовой системы приводит к обходным решениям или дорогостоящим запросам на изменение.
Проверить настраиваемую платформу на реальных сценариях изменений.
Сочетать типы CRM без дублирования полномочий
Настраиваемый слой может связать работу вокруг специализированной системы, но не должен незаметно дублировать её ядро.
Встроенные средства продаж и нестандартные согласования
Выбрать
Сохранять специализированную автоматизацию продаж и подключать процесс согласования или исключений.
Чего избегать
Заново создавать последовательности писем или дублировать достоверные данные возможностей.
Отраслевое соответствие и локальный процесс отношений
Выбрать
Сохранять управляемую отраслевую запись и добавлять конкретную локальную работу с чёткой ответственностью.
Чего избегать
Заявлять о соответствии требованиям только на основании настраиваемых полей.
Корпоративная аналитика и действия на уровне команд
Выбрать
Централизованно использовать управляемые данные и показатели, а связанные с источниками действия направлять ответственным.
Чего избегать
Создавать в CRM редактируемое теневое хранилище.
Простая координация отношений
Выбрать
Начните с конкретной операционной модели и добавляйте глубину только по требованию реальной задачи.
Чего избегать
Покупка корпоративного комплекса ради гипотетических будущих потребностей.
Вопросы о типах CRM
Какие три традиционных типа CRM существуют?
Традиционные категории — операционная, коллаборативная и аналитическая CRM. При современном выборе полезно также учитывать отраслевые решения, комплексы и настраиваемые платформы.
Может ли одна CRM относиться сразу к нескольким типам?
Да. Большинство зрелых продуктов сочетает операционные, коллаборативные и аналитические возможности. Тип всё же помогает определить главную возможность и приемлемые компромиссы.
Какой тип CRM лучше для меняющегося процесса?
Настраиваемую CRM-платформу можно адаптировать к меняющимся записям и процессам, если команда управляет данными, правами доступа, тестированием и выпусками.
Jodoo — настраиваемая CRM-платформа, а не фиксированный комплекс для продаж
Она может связать специальные клиентские записи, процессы, роли и дашборды вокруг отношений, за которые отвечает команда.
- Различные операционные модели
- Межфункциональные рабочие процессы
- Частые точечные изменения
Выбирайте специализированную или отраслевую CRM ради глубины встроенных функций
Встроенные средства взаимодействия в продажах, сервисные каналы, отраслевые функции для регулируемых сфер или масштабная аналитика могут оказаться важнее гибкости.
Начать в Jodoo
Проверить настраиваемую CRM