Tim melewatkan tindak lanjut dan tidak dapat melihat penanggung jawab
Koordinasi pekerjaan, bukan analitik lanjutan, adalah masalah yang harus segera diselesaikan.
Mulailah dengan CRM operasional dan model aktivitas yang disiplin.
Jenis perangkat lunak CRM: enam model dan waktu penggunaannya
Bandingkan model CRM operasional, kolaboratif, analitis, vertikal, suite, dan yang dapat dikonfigurasi berdasarkan pekerjaan yang dirancang untuk ditanganinya.
CRM operasional, kolaboratif, dan analitis merupakan konsep yang berguna, tetapi pembeli juga perlu memilih antara suite, produk vertikal, dan platform yang dapat dikonfigurasi.
- Enam model praktis
- Kompromi dinyatakan dengan jelas
- Jalur keputusan untuk kebutuhan campuran
Mulailah dengan jenis nilai yang harus diberikan CRM
Sebagian besar penerapan nyata menggabungkan beberapa jenis, tetapi biasanya satu model menjadi penentu pembelian.
| Model CRM | Dirancang untuk | Perhatikan |
|---|---|---|
| CRM operasional | Jalankan alur kerja prospek, peluang, aktivitas, orientasi, layanan, atau retensi. | Daftar fitur yang panjang dapat menyembunyikan kepemilikan dan penanganan pengecualian yang lemah. |
| CRM kolaboratif | Bagikan konteks pelanggan di antara penjualan, layanan, operasi, mitra, dan lokasi. | Akses, persetujuan, identitas duplikat, dan aturan serah terima memerlukan tata kelola. |
| CRM analitis | Segmentasikan, beri skor, buat prakiraan, ukur, dan temukan pola dalam data pelanggan. | Hasil bergantung pada definisi, riwayat, volume, dan data sumber tepercaya. |
| CRM vertikal | Sediakan terminologi industri, alur kerja, integrasi, kontrol, dan laporan. | Kedalaman fungsi dapat mengurangi fleksibilitas atau meningkatkan biaya migrasi dan perpindahan. |
| CRM suite | Gabungkan penjualan, pemasaran, layanan, perdagangan, dan analitik dalam satu keluarga produk vendor. | Kompleksitas edisi, add-on, administrasi, dan adopsi dapat meningkat dengan cepat. |
| Platform CRM yang dapat dikonfigurasi | Izinkan tim merancang catatan, hubungan, alur kerja, peran, dan dasbor yang khas. | Pelanggan harus bertanggung jawab atas desain data, tata kelola, pengujian, dan batasan. |
Biarkan kendala operasional menentukan jenis CRM
Kendala terbesar lebih berguna daripada label kategori yang abstrak.
Beberapa departemen melihat versi pelanggan yang berbeda
Serah terima tetap dapat gagal meski setiap tim memiliki perangkat lunak.
Prioritaskan identitas kolaboratif, izin, dan konteks hubungan bersama.
Pimpinan tidak memercayai prakiraan dan metrik pelanggan
Lebih banyak dasbor akan memperbesar dampak definisi yang tidak konsisten.
Benahi kepemilikan dan riwayat data sebelum memilih kedalaman analitik.
Alur kerjanya tidak biasa dan berubah setiap triwulan
Model siap pakai yang kaku menimbulkan solusi sementara atau permintaan perubahan yang mahal.
Uji platform yang dapat dikonfigurasi dengan skenario perubahan nyata.
Gabungkan jenis CRM tanpa menduplikasi kewenangan
Lapisan yang dapat dikonfigurasi dapat menghubungkan pekerjaan di sekitar sistem khusus, tetapi jangan sampai diam-diam membangun ulang fungsi intinya.
Interaksi penjualan bawaan beserta persetujuan khusus
Pilih
Pertahankan otomatisasi penjualan khusus dan hubungkan alur kerja persetujuan atau pengecualian.
Hindari
Membangun ulang rangkaian email atau menduplikasi data resmi peluang.
Kepatuhan industri beserta proses hubungan lokal
Pilih
Pertahankan catatan vertikal bertata kelola dan tambahkan pekerjaan lokal yang terfokus dengan tanggung jawab jelas.
Hindari
Mengklaim kepatuhan hanya berdasarkan kolom yang dapat dikonfigurasi.
Analitik perusahaan disertai tindakan tingkat tim
Pilih
Gunakan data dan ukuran bertata kelola secara terpusat, lalu arahkan tindakan tertaut sumber kepada penanggung jawab.
Hindari
Membuat gudang data bayangan yang dapat diedit di CRM.
Koordinasi hubungan sederhana
Pilih
Mulailah dengan model operasional yang terfokus dan tambahkan kedalaman hanya saat tugas nyata membutuhkannya.
Hindari
Membeli suite perusahaan untuk kebutuhan masa depan yang belum pasti.
Pertanyaan tentang jenis CRM
Apa saja tiga jenis CRM tradisional?
Kategori tradisional adalah CRM operasional, CRM kolaboratif, dan CRM analitis. Pemilihan modern juga perlu mempertimbangkan model vertikal, suite, dan platform yang dapat dikonfigurasi.
Bisakah satu CRM mencakup lebih dari satu jenis?
Ya. Sebagian besar produk mapan menggabungkan kemampuan operasional, kolaboratif, dan analitis. Jenisnya tetap membantu menentukan kemampuan mana yang paling penting dan di bagian mana kompromi dapat diterima.
Jenis CRM mana yang terbaik untuk proses yang berubah?
Platform CRM yang dapat dikonfigurasi mampu mengikuti perubahan catatan dan alur kerja jika tim mengelola data, izin, pengujian, dan rilis dengan baik.
Jodoo adalah platform CRM fleksibel, bukan paket penjualan yang kaku
Platform ini dapat menghubungkan catatan pelanggan khusus, alur kerja, peran, dan dasbor di sekitar proses hubungan yang dikelola tim.
- Model operasi yang berbeda
- Alur kerja lintas fungsi
- Perubahan terfokus yang sering
Pilih CRM khusus atau vertikal untuk kedalaman fungsi bawaan
Interaksi penjualan, kanal layanan, fungsi industri teregulasi, atau analitik skala besar bawaan dapat lebih penting daripada fleksibilitas.
Mulai di Jodoo
Uji CRM yang dapat dikonfigurasi