ทีมพลาดการติดตามและมองไม่เห็นผู้รับผิดชอบ
ปัญหาเร่งด่วนคือการประสานงาน ไม่ใช่การวิเคราะห์ขั้นสูง
เริ่มด้วย CRM เชิงปฏิบัติการและโมเดลกิจกรรมที่มีวินัย
ซอฟต์แวร์ CRM มีกี่ประเภท: หกโมเดลและเวลาที่ควรใช้
เปรียบเทียบโมเดล CRM แบบปฏิบัติการ แบบทำงานร่วมกัน แบบวิเคราะห์ ตามอุตสาหกรรม แบบชุดระบบ และแบบกำหนดค่าได้ ตามงานที่แต่ละโมเดลออกแบบมาให้รับผิดชอบ
CRM แบบปฏิบัติการ แบบทำงานร่วมกัน และแบบวิเคราะห์เป็นแนวคิดที่มีประโยชน์ แต่ผู้ซื้อยังต้องเลือกระหว่างชุดระบบ ผลิตภัณฑ์ตามอุตสาหกรรม และแพลตฟอร์มกำหนดค่าได้
- โมเดลเชิงปฏิบัติหกแบบ
- ระบุข้อแลกเปลี่ยนอย่างชัดเจน
- แนวทางตัดสินใจสำหรับความต้องการแบบผสม
เริ่มจากประเภทคุณค่าที่ CRM ต้องส่งมอบ
การติดตั้งจริงส่วนใหญ่รวม CRM หลายประเภท แต่โดยปกติมีประเภทหนึ่งเป็นตัวขับเคลื่อนการซื้อ
| โมเดล CRM | ออกแบบมาเพื่อทำ | สิ่งที่ควรระวัง |
|---|---|---|
| CRM เชิงปฏิบัติการ | ดำเนินขั้นตอนการทำงานด้านลีด โอกาสการขาย กิจกรรม การเริ่มต้นใช้งาน บริการ หรือรักษาลูกค้า | รายการฟีเจอร์ยาว ๆ อาจซ่อนความไม่ชัดเจนด้านผู้รับผิดชอบและการจัดการข้อยกเว้น |
| CRM เพื่อการทำงานร่วมกัน | แบ่งปันบริบทลูกค้าระหว่างฝ่ายขาย บริการ ปฏิบัติการ พาร์ทเนอร์ และสถานที่ | กฎด้านการเข้าถึง ความยินยอม การระบุตัวตนซ้ำซ้อน และการส่งต่องาน จำเป็นต้องมีการกำกับดูแล |
| CRM เชิงวิเคราะห์ | แบ่งเซ็กเมนต์ ให้คะแนน คาดการณ์ วัดผล และหารูปแบบจากข้อมูลลูกค้า | ผลลัพธ์ขึ้นกับนิยาม ประวัติ ปริมาณ และข้อมูลต้นทางที่เชื่อถือได้ |
| CRM ตามอุตสาหกรรม | มอบคำศัพท์ ขั้นตอนการทำงาน การเชื่อมต่อ การควบคุม และรายงานเฉพาะอุตสาหกรรม | ความสามารถเชิงลึกอาจลดความยืดหยุ่นหรือเพิ่มต้นทุนการย้ายและเปลี่ยนระบบ |
| CRM แบบชุดระบบ | รวมการขาย การตลาด บริการ พาณิชย์ และการวิเคราะห์ไว้ในตระกูลผลิตภัณฑ์ของผู้ให้บริการรายเดียว | ความซับซ้อนของรุ่น ส่วนเสริม การดูแลระบบ และการนำไปใช้ สามารถเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว |
| แพลตฟอร์ม CRM ที่กำหนดค่าได้ | เปิดทางให้ทีมออกแบบเรคคอร์ด ความสัมพันธ์ ขั้นตอนการทำงาน บทบาท และแดชบอร์ดที่แตกต่างกัน | ลูกค้าต้องเป็นเจ้าของการออกแบบข้อมูล ธรรมาภิบาล การทดสอบ และขอบเขต |
ให้ข้อจำกัดการปฏิบัติงานเป็นตัวกำหนดประเภท CRM
ข้อจำกัดที่เด่นที่สุดมีประโยชน์กว่าชื่อหมวดหมู่เชิงนามธรรม
หลายแผนกเห็นลูกค้าคนละเวอร์ชัน
การส่งต่องานล้มเหลวได้ แม้ทุกทีมมีซอฟต์แวร์
ให้ความสำคัญกับตัวตนที่ใช้ร่วมกัน สิทธิ์ และบริบทความสัมพันธ์ส่วนกลาง
ผู้นำไม่เชื่อถือการคาดการณ์และตัวชี้วัดลูกค้า
แดชบอร์ดที่มากขึ้นจะขยายผลของนิยามที่ไม่สอดคล้องกัน
แก้ผู้รับผิดชอบข้อมูลและประวัติก่อนเลือกระดับความลึกในการวิเคราะห์
ขั้นตอนการทำงานไม่เหมือนทั่วไปและเปลี่ยนทุกไตรมาส
โมเดลสำเร็จรูปที่ตายตัวทำให้เกิดวิธีแก้ขัดหรือคำขอเปลี่ยนแปลงที่มีค่าใช้จ่ายสูง
ทดสอบแพลตฟอร์มกำหนดค่าได้กับสถานการณ์เปลี่ยนแปลงจริง
รวม CRM หลายประเภทโดยไม่สร้างอำนาจข้อมูลซ้ำซ้อน
ชั้นงานที่กำหนดค่าได้สามารถเชื่อมงานรอบระบบเฉพาะทาง แต่ไม่ควรสร้างแกนหลักของระบบนั้นขึ้นใหม่อย่างแนบเนียน
การมีส่วนร่วมด้านการขายในตัวพร้อมการอนุมัติที่ไม่ปกติ
เลือก
คงระบบอัตโนมัติด้านการขายเฉพาะทาง แล้วเชื่อมขั้นตอนอนุมัติหรือข้อยกเว้น
ควรหลีกเลี่ยง
สร้างลำดับอีเมลใหม่หรือทำข้อมูลจริงของโอกาสการขายซ้ำ
การปฏิบัติตามข้อกำหนดอุตสาหกรรมควบคู่กับกระบวนการความสัมพันธ์ในพื้นที่
เลือก
รักษาเรคคอร์ดตามอุตสาหกรรมที่มีการกำกับ และเพิ่มงานในพื้นที่เฉพาะจุดพร้อมผู้รับผิดชอบชัดเจน
ควรหลีกเลี่ยง
อ้างว่าปฏิบัติตามข้อกำหนดได้จากช่องที่กำหนดค่าได้เพียงอย่างเดียว
การวิเคราะห์ระดับองค์กรควบคู่กับการดำเนินการระดับทีม
เลือก
ใช้ข้อมูลและตัวชี้วัดที่มีการกำกับจากส่วนกลาง แล้วส่งการดำเนินการที่ลิงก์แหล่งข้อมูลไปยังผู้รับผิดชอบ
ควรหลีกเลี่ยง
สร้างคลังข้อมูลเงาที่แก้ไขได้ใน CRM
การประสานความสัมพันธ์แบบง่าย
เลือก
เริ่มจากโมเดลปฏิบัติงานที่มีขอบเขตชัด และเพิ่มความลึกเมื่อมีงานจริงต้องการเท่านั้น
ควรหลีกเลี่ยง
ซื้อชุดระบบระดับองค์กรเผื่อความต้องการในอนาคตที่ยังเป็นเพียงสมมติฐาน
คำถามเกี่ยวกับประเภท CRM
CRM แบบดั้งเดิมสามประเภทคืออะไร
หมวดหมู่ดั้งเดิมคือ CRM เชิงปฏิบัติการ แบบทำงานร่วมกัน และแบบวิเคราะห์ การเลือกในปัจจุบันยังควรพิจารณาโมเดลตามอุตสาหกรรม แบบชุดระบบ และแพลตฟอร์มกำหนดค่าได้
CRM หนึ่งระบบเป็นได้มากกว่าหนึ่งประเภทหรือไม่
ได้ ผลิตภัณฑ์ที่ผ่านการใช้งานมานานส่วนใหญ่รวมความสามารถเชิงปฏิบัติการ การทำงานร่วมกัน และการวิเคราะห์ ประเภท CRM ยังช่วยระบุว่าความสามารถใดสำคัญที่สุดและข้อแลกเปลี่ยนใดยอมรับได้
CRM ประเภทใดเหมาะที่สุดสำหรับกระบวนการที่เปลี่ยนแปลง
แพลตฟอร์ม CRM ที่กำหนดค่าได้รองรับเรคคอร์ดและขั้นตอนการทำงานที่เปลี่ยนไป หากทีมกำกับดูแลข้อมูล สิทธิ์ การทดสอบ และการเผยแพร่ได้
Jodoo เป็นแพลตฟอร์ม CRM ที่กำหนดค่าได้ ไม่ใช่ชุดเครื่องมือขายแบบตายตัว
Jodoo เชื่อมเรคคอร์ดลูกค้า ขั้นตอนการทำงาน บทบาท และแดชบอร์ดแบบกำหนดเองรอบกระบวนการความสัมพันธ์ที่ทีมเป็นเจ้าของได้
- โมเดลการปฏิบัติงานที่แยกจากกัน
- ขั้นตอนการทำงานข้ามฝ่าย
- การเปลี่ยนแปลงเฉพาะจุดที่เกิดบ่อย
เลือก CRM เฉพาะทางหรือตามอุตสาหกรรมเมื่อต้องการฟังก์ชันในตัวที่ลึก
เครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมด้านการขาย ช่องทางบริการ ฟังก์ชันเฉพาะอุตสาหกรรมที่มีกฎระเบียบ หรือความสามารถวิเคราะห์ขนาดใหญ่ในตัว อาจมีน้ำหนักมากกว่าความยืดหยุ่น
เริ่มใน Jodoo
ทดสอบ CRM ที่กำหนดค่าได้