Имеет ли товар право на возврат?
Дата заказа, канал, SKU, срок возврата, причина, заявленное состояние, акция и история клиента.
Возвраты после покупки
ПО для возвратов и обменов в электронной торговле
Дайте покупателям понятный путь возврата, пока операции контролируют право, доставку, осмотр, запас для обмена, утверждение возврата денег, сигналы злоупотреблений и коммуникацию.
Удобный портал — только вход. Бэк-офису всё равно нужно дело, связывающее заказ и SKU с политикой, посылкой, приёмом, решением, деньгами и результатом клиента.
- Разветвляйте по возврату, обмену, кредиту магазина, гарантии или исключению
- Синхронизируйте движение товара и обещание возврата денег или замены
- Адаптируйте процессы политики и утверждения, не скрывая пограничные случаи
Сделайте обещание возврата понятным, не скрывая операционные исключения
Используйте правила для типовых запросов и видимую очередь для дел, которые автоматизация не может безопасно решить.
Одобрить, отказать с объяснением, запросить доказательства или направить исключение.
Какой результат предложить?
Запас для обмена, исходный платёж, маржа продукта, политика, предпочтение клиента и состояние товара.
Можно ли вернуть деньги или обменять до приёма товара?
Правило риска, история клиента, стоимость товара, скан перевозчика, тип возврата и утверждение.
Что сделать с товаром?
Идентификация, состояние, упаковка, отказ, сезонность, стоимость перепродажи и правило поставщика.
Синхронизируйте портал, посылку, товар, деньги и сообщения
Клиент не должен выяснять, какая система говорит правду.
- 01
Запрос самообслуживания
Найдите заказ, выберите товары и причину, посмотрите доступные результаты, добавьте доказательства и подтвердите способ возврата.
Что клиент может сделать без вмешательства агента? - 02
Этикетка, забор или передача в магазине
Создайте выбранный путь и фиксируйте сканирование, сдачу, забор или приём в магазине.
Попал ли товар в сеть возврата и осталось ли нерешённое исключение? - 03
Принять и осмотреть
Сопоставьте идентификаторы и состояние товара, зафиксируйте доказательства и выберите операционное решение.
Остаётся ли результат для клиента действительным после осмотра? - 04
Завершить результат
Выполните обмен, возврат денег, кредит или альтернативное решение и отправьте обновление со ссылкой на источник.
Завершено ли исполнение и получил ли клиент подтверждение?
Используйте данные возвратов для улучшения предложения, а не только обработки очереди
Сочетайте показатели опыта с товарными и финансовыми результатами.
Доля возвратов по SKU и причине
Возвращённые единицы, делённые на проданные за сопоставимые период, продукт и канал.
Найдите проблемы описания, соответствия, упаковки или качества продукта.Доля сохранённых обменов
Число подходящих запросов возврата, решённых обменом, делённое на число подходящих запросов.
Оценивайте сохранённый спрос без давления на покупателя.Время до результата для клиента
Время от запроса до подтверждения возврата денег, обмена, кредита или окончательного решения.
Измеряйте опыт, который реально ощущает клиент.Доля возвращаемых в оборот запасов
Принятые товары, возвращённые в пригодное для продажи или повторного использования состояние, делённые на осмотренные товары.
Улучшайте скорость осмотра и ценность обратной логистики.Осознанно выбирайте специализированную глубину электронной торговли или настраиваемые операции
Платформа возвратов для продавцов может быть сильнее во встроенных функциях магазина и сети. Jodoo подходит, когда уникальная работа связана с исключениями и сквозными операциями.
Jodoo
Вам нужен настраиваемый процесс дел, проверок, склада, исключений, ремонта, поставщиков или B2B-возвратов вокруг существующих торговых систем.
Перед выборомПроверьте интеграции магазина, перевозчика, платежей и запаса для обмена.
Платформа возвратов электронной торговли
Брендированный портал, встроенная интеграция Shopify или торговли, оптимизация обменов, этикетки и клиентский опыт определяют покупку.
Перед выборомПроверьте нестандартные пути осмотра, B2B, ремонта, поставщика и утверждения.
Корпоративная платформа возвратов
Многоканальная обратная логистика больших объёмов, депо, управление сетью и сложные интеграции определяют потребность.
Перед выборомСпланируйте внедрение, мастер-данные и изменение операционной модели.
Проектируйте для обычных и неудобных возвратов
Что должно включать ПО для возвратов в электронной торговле?
Поиск заказа и товара, правила права, причины, результаты, этикетки или способы передачи, отслеживание, приём, осмотр, решение, статус возврата денег или обмена, коммуникацию и аналитику.
Является ли Jodoo приложением возвратов Shopify?
Jodoo — настраиваемая платформа приложений, а не готовый плагин возвратов Shopify. Используйте её для адаптированных операционных процессов и проверьте нужную интеграцию Shopify при внедрении.
Как обрабатывать исключения возврата?
Создайте видимую очередь исключений с причиной, доказательствами, ответственным за решение, сроком, обещанием клиенту и утверждённым результатом, а не проводите все дела через стандартное правило.
Может ли политика возврата зависеть от продукта или канала?
Да. Администраторы могут поддерживать единообразные варианты и правила процессов по семейству продукта, каналу, сегменту клиента, причине, состоянию или порогу утверждения.
Проверьте возврат интернет-магазина от начала до конца
Использовать приложение возвратов интернет-магазинаДайте клиентам простой путь возврата, а операторам — честную очередь исключений
Используйте Jodoo для адаптивного процесса политик, осмотра, решений, утверждений и обещаний клиентам, затем подключите используемые торговые сервисы.