Набор шаблонов рабочих процессов

Набор шаблонов рабочих процессов для урегулирования жалоб клиентов

Свяжите прием жалоб, сортировку, расследование, авторизацию RMA, проверку гарантии, возвраты средств и последующие корректирующие действия.

Этот набор подходит командам поддержки, операций, качества и финансов, которым нужно, чтобы клиентские обращения проходили путь от первой жалобы до расследования, авторизации возврата, решения по гарантии или возврату средств и последующих профилактических действий без потери ответственного.

Посмотреть этапы рабочего процессаОткрыть стартовый шаблон

Для команд поддержки, которым нужен единый инструмент для статуса жалоб и последующих действий по клиенту.Для команд качества, которые используют жалобы, возвраты и гарантийные случаи как сигналы о дефектах.Для команд финансов и операций, которые контролируют возвраты средств, замены и закрытие RMA.

Шаблон трекера жалоб клиентов

Форма жалобы клиента

Форма запроса RMA

01Зафиксируйте и отсортируйте жалобу02Авторизуйте возврат или проверку гарантии03Согласуйте возврат средств или замену04Предотвращайте повторение проблем

Этапы рабочего процесса

Как шаблоны связаны между собой в рамках процесса

Зафиксируйте и отсортируйте жалобу

Соберите данные о клиенте, сути проблемы, продукте или заказе, уровне серьезности, подтверждающих материалах и первом ответственном до перехода обращения к расследованию.

Форма жалобы клиентаУправляйте жалобами клиентов с помощью структурированного приема заявок, сбора подтверждающих материалов, отслеживания статуса, последующих действий ответственного и дашбордов по решению.Шаблон трекера жалоб клиентовИспользуйте трекер жалоб клиентов, чтобы отслеживать обращения, ответственных, статус SLA, зависшие обращения, напоминания и последующие действия с клиентами.

Авторизуйте возврат или проверку гарантии

Определите, требует ли ситуация RMA, проверки гарантийного случая, приема товара, инспекции или прямого пути к урегулированию.

Форма запроса RMAУправляйте запросами RMA: прием заявок от клиентов, состояние товара, проверка подтверждающих материалов, отслеживание решения, ответственные за последующие действия и дашборд по обращениям.Форма авторизации возврата материаловУправляйте формой авторизации возврата материалов для RMA-запросов, сведений о товаре, состояния, фотографий, решения по обработке, замены или кредит-ноты и последующего действия ответственного.Шаблон формы гарантийной заявкиИспользуйте форму гарантийной заявки, чтобы собирать сведения о продукте, доказательства, фото, статус проверки, решения ответственных и действия по дальнейшему взаимодействию.

Согласуйте возврат средств или замену

Сделайте прозрачными согласование возврата средств, решения о замене, коммуникацию с клиентом и готовность финансовой команды до завершения урегулирования.

Шаблон трекера запросов на возвратИспользуйте трекер запросов на возврат, чтобы отслеживать случаи возврата, ответственных, суммы, статус согласования, просроченные очереди, напоминания и последующие действия.Запрос на согласование возвратаУправляйте запросами на согласование возврата с помощью структурированного приема заявок, отслеживания статуса, последующих действий ответственного, дашбордов и редактируемых представлений Jodoo.Шаблон трекера гарантийИспользуйте трекер гарантий, чтобы отслеживать гарантийные обращения, владельцев, сроки, статус решения, просроченные очереди, напоминания и дальнейшие действия.

Предотвращайте повторение проблем

Свяжите повторяющиеся жалобы, возвращенные товары и сигналы по гарантии с первопричиной и последующими корректирующими действиями.

Форма анализа первопричинШаблон формы анализа первопричин для сбора ключевых данных, сопроводительных файлов и заметок по проверке в одной структурированной форме.Шаблон формы запроса на корректирующие действияИспользуйте форму запроса на корректирующие действия, чтобы фиксировать детали проблемы, доказательства, статус проверки, ответственных и дальнейшие корректирующие действия.

Связанные данные

Сохраняйте ключевые данные от запроса до последующего действия

Данные о клиенте, типе проблемы, подтверждающих материалах, уровне серьезности и ответственном переходят из приема жалобы в сортировку.
Данные о продукте, заказе, гарантии, причине возврата и статусе RMA связывают клиентскую поддержку с процессом возвратов.
Сумма возврата, решение по согласованию, статус замены и обновление для клиента передаются в этап урегулирования.
Первопричина, ответственный за корректирующие действия, срок исполнения и подтверждающие материалы делают профилактику прозрачной.

Оптимальная точка старта

Выберите первый шаблон по узкому месту

Начните с отслеживания жалоб, если обращения клиентов поступают в неструктурированном виде.
Начните с RMA, если неясны правила авторизации возврата и приема товара.
Начните с согласования возврата средств, если узким местом являются финансовый контроль и решение для клиента.

Включенные шаблоны

Шаблоны, которые входят в этот пакет рабочего процесса

Шаблон трекера жалоб клиентов

Используйте трекер жалоб клиентов, чтобы отслеживать обращения, ответственных, статус SLA, зависшие обращения, напоминания и последующие действия с клиентами.

Форма жалобы клиента

Управляйте жалобами клиентов с помощью структурированного приема заявок, сбора подтверждающих материалов, отслеживания статуса, последующих действий ответственного и дашбордов по решению.

Форма запроса RMA

Управляйте запросами RMA: прием заявок от клиентов, состояние товара, проверка подтверждающих материалов, отслеживание решения, ответственные за последующие действия и дашборд по обращениям.

Форма авторизации возврата материалов

Управляйте формой авторизации возврата материалов для RMA-запросов, сведений о товаре, состояния, фотографий, решения по обработке, замены или кредит-ноты и последующего действия ответственного.

Шаблон формы гарантийной заявки

Используйте форму гарантийной заявки, чтобы собирать сведения о продукте, доказательства, фото, статус проверки, решения ответственных и действия по дальнейшему взаимодействию.

Шаблон трекера гарантий

Используйте трекер гарантий, чтобы отслеживать гарантийные обращения, владельцев, сроки, статус решения, просроченные очереди, напоминания и дальнейшие действия.

Шаблон трекера запросов на возврат

Используйте трекер запросов на возврат, чтобы отслеживать случаи возврата, ответственных, суммы, статус согласования, просроченные очереди, напоминания и последующие действия.

Запрос на согласование возврата

Управляйте запросами на согласование возврата с помощью структурированного приема заявок, отслеживания статуса, последующих действий ответственного, дашбордов и редактируемых представлений Jodoo.

Форма анализа первопричин

Шаблон формы анализа первопричин для сбора ключевых данных, сопроводительных файлов и заметок по проверке в одной структурированной форме.

Шаблон формы запроса на корректирующие действия

Используйте форму запроса на корректирующие действия, чтобы фиксировать детали проблемы, доказательства, статус проверки, ответственных и дальнейшие корректирующие действия.

Связанные бизнес-процессы

Изучите сценарии использования, лежащие в основе этого процесса

14 шаблонов

Система управления жалобами клиентов

Планируйте рабочие процессы управления жалобами клиентов для приема жалоб, сортировки, назначения ответственного, анализа первопричин, урегулирования, возвратов средств и последующих действий.

Шаблон трекера жалоб клиентов / Форма жалобы клиента / Шаблон формы жалобы на продукт 10 шаблонов

Программное обеспечение для управления возвратами

Настройте рабочие процессы управления возвратами для запросов на возврат, записей RMA, проверки, согласования возврата средств, гарантийных обращений и последующих действий с клиентом.

Форма запроса RMA / Форма авторизации возврата материалов / Форма жалобы клиента 9 шаблонов

ПО для RMA

Выстраивайте рабочие процессы в ПО для RMA: авторизация возврата, прием товара, проверка, решение по возврату, согласование возмещения и последующие действия по гарантии.

Форма запроса RMA / Форма авторизации возврата материалов / Шаблон трекера запросов на возврат 7 шаблонов

Система управления гарантийными обращениями

Настройте рабочие процессы для гарантийных обращений: прием заявок, проверку права на гарантийное обслуживание, решения о ремонте или замене, возвраты средств и дальнейшее взаимодействие с клиентом.

Шаблон формы гарантийной заявки / Шаблон трекера гарантий / Форма запроса RMA 14 шаблонов

Шаблоны анкет клиента и обратной связи

Просматривайте шаблоны анкет клиента, форм согласия и обратной связи для сервисных компаний, которым нужен более понятный учет данных клиентов до и после визита.

Форма приема клиента салона / Форма согласия нового клиента парикмахерского салона / Форма первичного приема для процедур по уходу за лицом 52 шаблонов

Шаблоны для качества и безопасности

Изучите шаблоны для качества и безопасности: записи EHS, реестры опасностей, контроль SDS, отслеживание CAPA, производственные записи и контролируемые работы.

Чек-лист входного контроля / Реестр опасностей / Реестр SDS 29 шаблонов

Шаблоны согласования финансовых операций

Начните с бюджетных, расходных, платежных, CapEx, возмещений, последующих действий AR и процедур утверждения финансирования, которые требуют более сильного контроля.

Трекер финансовых запросов / Шаблон приложения для согласования бюджета / Рабочий процесс согласования расходов

Другие пакеты рабочих процессов

Сравните похожие пакеты рабочих процессов

12 шаблонов

Пакет рабочих процессов для адаптации сотрудников

Свяжите запросы на адаптацию, чек-листы для новых сотрудников, задачи по настройке, оборудование, доступы, подтверждение ознакомления с политиками, обучение и статус готовности.

01 Зафиксируйте запрос на адаптацию02 Назначьте задачи по готовности03 Скоординируйте оборудование и доступы04 Завершите обучение и проверку готовностиАвтоматизация HR-процессов для работы с сотрудниками / Шаблоны HR-запросов сотрудников / Система управления запросами сотрудников / Шаблоны рабочих процессов для управления доступом и безопасностью / Шаблоны для контроля активов и оборудования / Шаблоны согласования финансовых операцийФорма запроса на адаптацию сотрудника / Чек-лист для нового сотрудника / Чек-лист подготовки к выходу нового сотрудника 8 шаблонов

Пакет рабочих процессов для увольнения сотрудников

Свяжите чек-листы увольнения, удаление доступов, возврат активов, передачу документов, передачу знаний, согласования и подтверждение завершения.

01 Откройте запись об увольнении02 Верните активы и удалите доступы03 Завершите документы и передачу дел04 Закройте запись об увольненииАвтоматизация HR-процессов для работы с сотрудниками / Шаблоны HR-запросов сотрудников / Система управления запросами сотрудников / Шаблоны рабочих процессов для управления доступом и безопасностью / Шаблоны для контроля активов и оборудования / Шаблоны согласования финансовых операцийЧек-лист увольнения сотрудника / Чек-лист при увольнении сотрудника / Форма возврата выданного сотруднику имущества 8 шаблонов

Пакет рабочих процессов для заявок на отпуск

Объедините заявки на отпуск, формы на отгул, отчеты об отсутствии, трекеры отпусков, планирование замещения, согласование с руководителем и последующие действия HR.

01 Зафиксировать отпуск или отгул02 Проверить замещение и влияние на график03 Отслеживать контекст отсутствия и остатка дней04 Передать задачу в HR и расчет заработной платыАвтоматизация HR-процессов для работы с сотрудниками / Шаблоны HR-запросов сотрудников / Система управления запросами сотрудников / Шаблоны рабочих процессов для управления доступом и безопасностью / Шаблоны для контроля активов и оборудования / Шаблоны согласования финансовых операцийФорма запроса на отпуск / Форма запроса на отпуск / Учет отпусков сотрудников 8 шаблонов

Пакет рабочих процессов для заявок сотрудников на оборудование

Свяжите заявки сотрудников на оборудование, соглашения, запросы на ноутбуки, возврат активов, закрепление, согласование, состояние и закрытие процесса.

01 Зафиксируйте потребность в оборудовании02 Согласуйте и закрепите активы03 Отслеживайте закрепление и изменения04 Оформите возврат и закройте процессАвтоматизация HR-процессов для работы с сотрудниками / Шаблоны HR-запросов сотрудников / Система управления запросами сотрудников / Шаблоны рабочих процессов для управления доступом и безопасностью / Шаблоны для контроля активов и оборудования / Шаблоны согласования финансовых операцийФорма запроса оборудования для сотрудника / Форма соглашения об оборудовании для сотрудников / Форма возврата выданного сотруднику имущества 8 шаблонов

Пакет рабочих процессов для изменения данных сотрудников

Свяжите изменения данных сотрудников, изменения статуса, запросы на изменения, запросы документов, ответственных за проверку, согласование и историю обновлений.

01 Зафиксируйте запрос на изменение02 Проверьте изменения статуса и чувствительных данных03 Соберите подтверждающие документы04 Подтвердите обновление и закройте процессАвтоматизация HR-процессов для работы с сотрудниками / Шаблоны HR-запросов сотрудников / Система управления запросами сотрудников / Шаблоны рабочих процессов для управления доступом и безопасностью / Шаблоны для контроля активов и оборудования / Шаблоны согласования финансовых операцийФорма изменения данных сотрудника / Форма изменения статуса сотрудника / Форма запроса на изменение данных сотрудника 8 шаблонов

Пакет рабочих процессов для подтверждения ознакомления с политиками

Свяжите формы подтверждения ознакомления с политиками, записи сотрудников, задачи адаптации, подтверждения обучения, исключения, напоминания и статусы проверки.

01 Назначьте подтверждение ознакомления с политикой02 Свяжите адаптацию и обучение03 Управляйте исключениями и напоминаниями04 Проверьте подтверждающие материалы по выполнениюАвтоматизация HR-процессов для работы с сотрудниками / Шаблоны HR-запросов сотрудников / Система управления запросами сотрудников / Шаблоны рабочих процессов для управления доступом и безопасностью / Шаблоны для контроля активов и оборудования / Шаблоны согласования финансовых операцийФорма подтверждения ознакомления с политикой / Трекер обучения сотрудников / Форма запроса на обучение 8 шаблонов

Пакет рабочих процессов для заявок на обучение сотрудников

Свяжите заявки на обучение, согласование с руководителем, проверку бюджета, планирование курса, подтверждение прохождения, продление и трекеры обучения сотрудников.

01 Зафиксируйте заявку на обучение02 Проведите согласование и проверку бюджета03 Отслеживайте подтверждение прохождения04 Управляйте продлением и связями с адаптациейАвтоматизация HR-процессов для работы с сотрудниками / Шаблоны HR-запросов сотрудников / Система управления запросами сотрудников / Шаблоны рабочих процессов для управления доступом и безопасностью / Шаблоны для контроля активов и оборудования / Шаблоны согласования финансовых операцийФорма запроса на обучение / Трекер обучения сотрудников / Чек-лист для нового сотрудника 12 шаблонов

Набор рабочих процессов для качества, CAPA и несоответствий

Свяжите прием сообщений о проблемах качества, отчеты об отклонениях, записи NCR, анализ первопричин, CAPA, ответственных, подтверждающие материалы и закрытие по результатам проверки.

01 Зафиксируйте проблему качества02 Определите решение и эскалацию03 Проанализируйте первопричину и назначьте действия04 Проверьте CAPA и обновите меры контроляУправление качеством, CAPA и несоответствиями / ПО для управления качеством: аудиты, CAPA и процессы проверок / Программное обеспечение для контроля качества / ПО для управления несоответствиями / ПО CAPA для рабочих процессов корректирующих и предупреждающих действий / Система управления отклонениями / ПО для управления аудитами: замечания, подтверждения и корректирующие действия / ПО для управления производственными рабочими процессами / Шаблоны для качества и безопасностиРеестр проблем качества / Форма отчета об отклонении / Форма отчета о несоответствии 8 шаблонов

Набор рабочих процессов для контроля документов и проверки SOP

Свяжите записи контролируемых документов, редакции SOP, рабочие инструкции, контроль изменений, согласования, подтверждение ознакомления и передачу задачи на обучение.

01 Зарегистрируйте контролируемый документ02 Направьте документ на проверку и согласование03 Опубликуйте подтверждение ознакомления и обучение04 Проверьте эффективность и продлениеУправление документами и SOP / Управление качеством, CAPA и несоответствиями / Управление обучением и компетенциями / ПО для управления качеством: аудиты, CAPA и процессы проверок / ПО CAPA для рабочих процессов корректирующих и предупреждающих действий / Шаблоны для качества и безопасности / ПО для управления производственными рабочими процессамиРеестр контролируемых документов / ПО для управления рабочими инструкциями / ПО для контроля изменений 8 шаблонов

Пакет рабочих процессов для обучения, оценки компетенций и сертификации

Свяжите требования к обучению по ролям, сертификацию сотрудников, отслеживание сроков действия, ответственных за продление, подтверждение прохождения и дашборды готовности.

01 Определите требования по ролям02 Назначьте обучение или создайте запрос03 Отслеживайте подтверждения и сроки действия04 Анализируйте пробелы в готовностиУправление обучением и компетенциями / Управление документами и SOP / Управление качеством, CAPA и несоответствиями / Автоматизация HR-процессов для работы с сотрудниками / Шаблоны HR-запросов сотрудников / Шаблоны для качества и безопасности / EHS Программное обеспечение / ПО для управления производственными рабочими процессамиМатрица обучения по ролям / Трекер сертификаций сотрудников / Трекер сроков действия сертификатов 12 шаблонов

Пакет рабочих процессов для запросов на оплату

Объедините прием финансовых заявок, запросы на оплату, данные по счетам, подтверждения согласования, выпуск ACH или чека и последующие действия по оплате.

01 Зафиксируйте финансовую заявку02 Проверьте счет и контекст обязательств03 Направьте на согласование и подготовьте к выпуску04 Отслеживайте последующие действия по оплатеКонтрольные процессы бэк-офиса / Контроль финансовых запросов и согласований / Шаблоны согласования финансовых операций / Автоматизация кредиторской задолженности / ПО для согласования счетов / ПО для согласований: правила, маршруты и аудит / Шаблоны рабочих процессов для закупок / Шаблоны управления поставщикамиТрекер финансовых запросов / Форма запроса на оплату / Запрос на оплату закупки 11 шаблонов

Пакет рабочих процессов для согласования возмещений расходов

Свяжите запросы на возмещение расходов, согласование с руководителем, проверку финансовой командой, подтверждающие чеки, исключения и последующие действия по выплате.

01 Соберите данные по возмещению02 Направьте на согласование руководителю03 Завершите проверку финансовой командой04 Отслеживайте последующие действия по выплатеКонтрольные процессы бэк-офиса / Контроль финансовых запросов и согласований / Шаблоны согласования финансовых операций / Автоматизация кредиторской задолженности / ПО для согласования счетов / ПО для согласований: правила, маршруты и аудит / Шаблоны рабочих процессов для закупок / Шаблоны управления поставщикамиЗапрос на возмещение расходов / Рабочий процесс согласования расходов / Форма возмещения командировочных расходов 7 шаблонов

Набор рабочих процессов для согласования CapEx

Объедините заявки на капитальные затраты, проверку бюджета, согласование с финансами, сопроводительные файлы, передачу активов и отслеживание после согласования.

01 Сбор заявки на CapEx02 Проверка бюджета и порогов03 Связь с активами, проектами или договорами04 Отслеживание согласования и последующих действий по оплатеКонтрольные процессы бэк-офиса / Контроль финансовых запросов и согласований / Шаблоны согласования финансовых операций / Автоматизация кредиторской задолженности / ПО для согласования счетов / ПО для согласований: правила, маршруты и аудит / Шаблоны рабочих процессов для закупок / Шаблоны управления поставщикамиФорма запроса капитальных затрат / Шаблон приложения для согласования бюджета / Трекер финансовых запросов 11 шаблонов

Пакет рабочих процессов согласования счетов

Свяжите прием счетов, проверку AP, кодирование, маршрутизацию согласований, удержания, готовность к оплате, контекст по поставщику и закрытие.

01 Соберите контекст по счету02 Проверьте готовность AP и поставщика03 Направьте на согласование и обработайте исключения04 Переведите к готовности к оплатеКонтрольные процессы бэк-офиса / Контроль финансовых запросов и согласований / Шаблоны согласования финансовых операций / Автоматизация кредиторской задолженности / ПО для согласования счетов / ПО для согласований: правила, маршруты и аудит / Шаблоны рабочих процессов для закупок / Шаблоны управления поставщикамиПроцесс утверждения счетов / Запрос на счет / Трекер счетов к оплате 8 шаблонов

Пакет рабочих процессов для приемки поставки при монтаже

Объедините прием заявок на монтаж, проверку готовности площадки, решения по приемке поставки, маршрутизацию исключений и передачу задачи в полевые работы.

01 Зафиксируйте заявку на монтаж02 Подтвердите готовность площадки03 Зафиксируйте приемку поставки04 Направьте следующую передачу задачиШаблоны для установки, доставки и приемки / ПО для управления выездным сервисом / ПО для диспетчеризации выездного сервиса / Шаблоны для контроля активов и оборудования / Система управления гарантийными обращениямиШаблон формы запроса на установку / Шаблон контрольного списка готовности площадки / Шаблон формы приемки поставки 13 шаблонов

Пакет рабочих процессов для инспекций и обслуживания объектов

Свяжите инспекции объектов, проверки оборудования, выявленные неисправности, заявки на обслуживание, назначение работ и подтверждение закрытия.

01 Зафиксируйте инспекцию или запрос02 Разберите проблемные пункты03 Назначьте и выполните работу04 Отслеживайте тенденции и повторяющиеся проблемыПрограммное обеспечение CMMS для операций технического обслуживания / Шаблоны проверок объектов и оборудования / Шаблоны для управления рабочими запросами / ПО для управления инспекциями в полевых условиях, для проверок безопасности и качества / Шаблоны для качества и безопасности / Шаблоны для контроля активов и оборудования / Шаблоны для выездного сервиса и техобслуживанияФорма запроса на выполнение работ / Форма запроса на обслуживание оборудования / Форма заявки на выполнение работ 10 шаблонов

Пакет рабочих процессов для NPS и отзывов клиентов

Свяжите ответы по удовлетворенности клиентов, темы отзывов, обработку низких оценок, передачу жалоб и дашборды по качеству сервиса.

01 Соберите сигналы обратной связи02 Разберите низкие оценки и проблемы03 Доведите обратную связь до решения04 Анализируйте повторяющиеся темыШаблоны анкет клиента и обратной связи / Система управления жалобами клиентов / Программное обеспечение для управления возвратами / Система управления гарантийными обращениями / Шаблоны для качества и безопасности / Шаблоны для выездного сервиса и техобслуживания / ПО для управления выездным сервисомОпрос удовлетворенности клиентов / Форма обратной связи от клиентов / Шаблон трекера жалоб клиентов 12 шаблонов

Пакет рабочих процессов для расследования инцидентов EHS

Свяжите первичные сообщения, факты расследования, корневую причину, корректирующие действия, оценку рисков и подтвержденное закрытие в одном рабочем процессе EHS.

01 Зафиксировать первичное сообщение02 Провести расследование и оценить риск03 Назначить корректирующее действие04 Проверить и закрытьEHS Программное обеспечение / ПО для соблюдения требований EHS / ПО для отчетности по инцидентам безопасности / ПО для управления охраной труда и безопасностью / Шаблоны для качества и безопасности / ПО для управления производственными рабочими процессамиФорма отчета о происшествии / Реестр опасностей / ПО для оценки рисков 12 шаблонов

Пакет рабочих процессов по информированию об опасностях и их устранению

Объедините регистрацию опасностей, проверку рисков, назначение владельца, работу по исправлению ситуации и проверку доказательств в одном рабочем процессе.

01 Сообщить об опасности02 Оценить риски и необходимые меры контроля03 Назначить работу по исправлению04 Проверить закрытиеEHS Программное обеспечение / Система регистрации опасностей / ПО для управления охраной труда и безопасностью / Шаблоны для качества и безопасностиРеестр опасностей / Форма оценки опасностей / Форма наблюдения по безопасности 12 шаблонов

Пакет рабочих процессов для оценки и контроля рисков

Свяжите выявление опасностей, оценку рисков, планирование мер контроля, последующие действия ответственных и проверку для более безопасной операционной работы.

01 Определить опасность и контекст задачи02 Оценить риск и определить меры контроля03 Назначить последующие действия04 Проверить меры контроляEHS Программное обеспечение / ПО для соблюдения требований EHS / ПО для управления охраной труда и безопасностью / Шаблоны для качества и безопасностиПО для оценки рисков / Форма оценки опасностей / Форма анализа опасностей при выполнении работ 11 шаблонов

Permit to Work и JSA Пакет рабочих процессов

Соедините запросы на получение разрешений, анализ безопасности труда, контрольную проверку, утверждения, активный мониторинг работ и доказательства закрытия.

01 Планируйте работу и анализируйте опасности02 Отправить и утвердить разрешение03 Отслеживать активную работу04 Закрыть и сохранить доказательстваEHS Программное обеспечение / ПО для соблюдения требований EHS / ПО для анализа безопасности работ / Шаблоны для качества и безопасностиПО для нарядов-допусков / Форма анализа безопасности работ / Форма анализа опасностей при выполнении работ 12 шаблонов

Пакет рабочих процессов для соблюдения требований по обучению безопасности

Свяжите обязательное обучение безопасности, назначение ответственных, подтверждение прохождения, отслеживание сроков действия и проверку готовности в одном рабочем процессе.

01 Назначить обязательное обучение02 Отслеживать подтверждения и просрочивших обучение сотрудников03 Связать обучение с событиями безопасности04 Проверять готовность и продленияEHS Программное обеспечение / ПО для соблюдения требований EHS / ПО для управления охраной труда и безопасностью / Шаблоны для качества и безопасностиТрекер обучения сотрудников / Форма отчета о происшествии / Реестр опасностей 12 шаблонов

Пакет рабочих процессов согласования платежей

Объедините запросы на платеж, согласование счетов, контроль выпуска ACH-платежей, запросы на чеки, отслеживание платежей поставщикам и последующие действия команды AP.

01 Соберите запрос на платеж02 Проверьте счет и контекст AP03 Контролируйте выпуск платежа04 Отслеживайте последующие действия по платежуШаблоны согласования финансовых операций / Система согласования командировок / Автоматизация кредиторской задолженности / ПО для согласования счетов / Шаблоны рабочих процессов для закупок / Шаблоны управления поставщикамиФорма запроса на оплату / Запрос на оплату закупки / Процесс утверждения счетов 10 шаблонов

Purchase Request to PO Workflow Pack

Connect purchase intake, budget review, buyer follow-up, purchase order creation, and PO status tracking in one procurement workflow.

01 Capture the buying request02 Route approval and budget review03 Move approved demand into PO work04 Track changes and order statusШаблоны рабочих процессов для закупок / Автоматизация процессов закупок / Система заявок на закупку / Шаблоны согласования финансовых операций / Шаблоны управления поставщикамиФорма приема заявок на закупку / Форма заявки на снабжение / Форма заявки на закупку 13 шаблонов

Procure to Pay Workflow Pack

Connect requisitions, approvals, purchase orders, receiving evidence, invoice review, and payment follow-up in one procure to pay workflow.

01 Capture the requisition02 Route approvals and PO handoff03 Record receiving evidence04 Review invoice and payment follow-upШаблоны рабочих процессов для закупок / Система заявок на закупку / Шаблоны согласования финансовых операций / Автоматизация кредиторской задолженности / Шаблоны управления поставщикамиФорма заявки на закупку / Форма общей заявки на закупку / Шаблон приложения для согласования бюджета 17 шаблонов

Пакет для рабочего процесса контроля финансовых согласований

Объедините согласования бюджета, расходов, счетов, платежей, CapEx, кредитных заявок и бухгалтерских проводок в более прозрачный рабочий процесс финансового контроля.

01 Примите финансовую заявку02 Проверьте бюджет и контекст политики03 Направьте согласование по контролируемому маршруту04 Отслеживайте платеж и последующие действияШаблоны согласования финансовых операций / Система согласования командировок / Шаблоны рабочих процессов для закупок / Шаблоны управления поставщикамиШаблон приложения для согласования бюджета / Рабочий процесс согласования расходов / Форма возмещения командировочных расходов 8 шаблонов

Пакет рабочих процессов для кредиторской задолженности, согласования счетов и контроля платежей

Свяжите прием счетов к оплате, проверку кодирования, контроль выпуска ACH-платежей, статусы платежей и графики платежей, привязанные к договору.

01 Соберите данные по счету и контекст платежа02 Настройте маршрутизацию проверки кодирования и согласования счета03 Подготовьте контролируемый выпуск платежа04 Контролируйте просрочку по кредиторской задолженности и обязательства по договорамШаблоны согласования финансовых операций / Шаблоны управления поставщиками / Шаблоны рабочих процессов для закупокТрекер счетов к оплате / Процесс утверждения счетов / Форма заявления на оплату ACH 14 шаблонов

Construction Field Operations Workflow Pack

Coordinate construction daily reports, crew scheduling, RFIs, submittals, change orders, punch lists, tools, and site inventory workflows.

01 Plan field work and crews02 Capture daily site records03 Resolve RFIs, submittals, and changes04 Close out work and control site resourcesШаблоны для строительных операций / Шаблоны для выездного сервиса и техобслуживания / Шаблоны для склада и запасов / Шаблоны для качества и безопасностиПланирование графика строительных бригад / Форма ежедневного строительного отчета / Форма приема заявок на проекты 19 шаблонов

Пакет рабочих процессов для онбординга поставщиков и квалификации контрагентов

Объедините прием заявок от поставщиков, создание карточки поставщика, квалификационную проверку, сравнение, аудит и последующие корректирующие действия в одном рабочем процессе управления поставщиками.

01 Соберите заявки от поставщиков02 Создайте запись поставщика03 Оцените и сравните поставщиков04 Проводите аудит и отслеживайте корректирующие действияПрограммное обеспечение для аудита поставщиков / Система управления качеством поставщиков / Программное обеспечение для управления поставщиками / Автоматизация процессов закупок / Контроль жизненного цикла договоров и поставщиков / Программное обеспечение для управления эффективностью поставщиков / Программное обеспечение для управления рисками поставщиков / Шаблоны управления поставщиками / Шаблоны рабочих процессов для закупок / Шаблоны согласования финансовых операций / ПО для управления производственными рабочими процессамиФорма онбординга поставщика / Форма заведения поставщика / Форма сведений о поставщике 26 шаблонов

Набор рабочих процессов для складской приемки и контроля запасов

Соедините запросы на материалы, получение проверок, выпуски акций, возвраты, оповещения о низком запасе, пополнение, проверки и корректировки запасов.

01 Запрашивать и выдавать материалы02 Принимать и проверять запасы03 Контролировать перемещения и исключения04 Проводить инвентаризацию, пополнение и аудит храненияПО для приемки товаров на складе / ПО для циклической инвентаризации / ПО для контроля складских запасов / ПО для контроля запасов / Система учета движения запасов / Шаблоны для склада и запасов / Шаблоны рабочих процессов для закупок / Шаблоны для качества и безопасности / Шаблоны для контроля активов и оборудования / ПО для управления производственными рабочими процессами / ПО для управления производственным участкомСклады для приема процесса / Отчет о несоответствии инвентаризации / Форма запроса материалов 58 шаблонов

Набор рабочих процессов для выездного сервиса, диспетчеризации и техобслуживания

Свяжите заявки на работы, диспетчеризацию, расписание техников, последующие действия по техобслуживанию, обслуживание зданий и рабочие процессы записи на услуги по специализациям.

01 Собирайте запросы на обслуживание02 Распределяйте и назначайте работы03 Планируйте выезды по специализированным услугам04 Отслеживайте последующие действия по техобслуживаниюШаблоны для выездного сервиса и техобслуживания / Шаблоны для строительных операций / Шаблоны для контроля активов и оборудования / Шаблоны для качества и безопасностиШаблон формы заявки на сервисный выезд / Шаблон наряда на выездное обслуживание / Шаблон формы диспетчеризации техников 45 шаблонов

Пакет рабочих процессов для корректирующих действий по качеству и безопасности

Свяжите записи EHS, оценки опасностей, инциденты, записи SDS, разрешения, CAPA, управление изменениями, рабочие инструкции и последующие действия по партиям.

01 Выявление рисков и наблюдений02 Управление записями по безопасности и разрешениям03 Проверка записей по качеству и процессам04 Маршрутизация корректирующих действийУправление качеством, CAPA и несоответствиями / Управление документами и SOP / Управление обучением и компетенциями / ПО для управления качеством: аудиты, CAPA и процессы проверок / Программное обеспечение для контроля качества / ПО для управления несоответствиями / ПО CAPA для рабочих процессов корректирующих и предупреждающих действий / ПО для управления аудитами: замечания, подтверждения и корректирующие действия / ПО для управления инспекциями в полевых условиях, для проверок безопасности и качества / ПО для многоуровневого аудита процессов / EHS Программное обеспечение / ПО для управления охраной труда и безопасностью / Шаблоны для качества и безопасности / Шаблоны для выездного сервиса и техобслуживания / Шаблоны для склада и запасов / ПО для управления производственными рабочими процессами / ПО для управления производственным участкомФорма оценки опасностей / Форма наблюдения по безопасности / Форма анализа опасностей при выполнении работ 15 шаблонов

Пакет шаблонов рабочих процессов для запросов на доступ и безопасность

Объедините рабочие процессы для запросов на доступ, создания учетных записей, VPN и привилегированного доступа, исключений из политик, подтверждений ознакомления, контроля посетителей и передачи ключей.

01 Фиксируйте потребность в доступе02 Проверяйте привилегированный и удаленный доступ03 Контролируйте подтверждения ознакомления и ключи04 Отслеживайте доступ посетителейШаблоны рабочих процессов для управления доступом и безопасностью / ПО для проверки пользовательских доступов / Шаблоны для контроля активов и оборудования / ПО для согласований: правила, маршруты и аудит / Шаблоны для качества и безопасностиФорма запроса доступа / Форма запроса учетной записи пользователя / Запрос доступа к VPN 7 шаблонов

Пакет рабочих процессов для приема договоров, согласования и продления

Объедините прием договоров, маршрутизацию согласований, отслеживание договоров, контекст по поставщику, исключения из политики и последующие действия по продлению или продлению срока.

01 Соберите заявки по договорам02 Направляйте на согласование и обработку исключений03 Отслеживайте обязательства и даты04 Управляйте продлением срока и продлением договоровКонтроль жизненного цикла договоров и поставщиков / Дашборд управления договорами / Автоматизация процессов закупок / Шаблоны рабочих процессов для закупок / Шаблоны управления поставщиками / Шаблоны согласования финансовых операцийФорма приема договоров / Рабочий процесс согласования договоров / Трекер договоров 29 шаблонов

Пакет рабочих процессов для HR-запросов сотрудников и онбординга

Свяжите рабочие процессы для отпусков, задач онбординга, согласования табелей, обучения сотрудников, возмещения расходов, учета посещаемости и настройки доступов.

01 Собирайте запросы сотрудников02 Направляйте на согласование руководителю и HR03 Управляйте готовностью к онбордингу04 Отслеживайте обучение и последующие действия по сотрудникамАвтоматизация HR-процессов для работы с сотрудниками / Шаблоны HR-запросов сотрудников / Система управления запросами сотрудников / Шаблоны рабочих процессов для управления доступом и безопасностью / Шаблоны для контроля активов и оборудования / Шаблоны согласования финансовых операцийФорма запроса сотрудника / Форма запроса на отпуск / Форма запроса на отпуск

Руководства

Уточните критерии, на которых строится этот рабочий процесс

Руководство

Руководство по рабочему процессу последующей обработки обратной связи клиентов

Спланируйте рабочий процесс для последующей обработки опросов удовлетворенности, ответов в стиле NPS, жалоб, ответственных, действий и дашбордов качества сервиса.

Руководство

Руководство по рабочему процессу RMA

Спланируйте рабочий процесс RMA: разрешение на возврат, приемка товара, проверка, выбор решения, согласование возврата средств и последующие действия по гарантии.

Частые вопросы

Частые вопросы об этом пакете рабочего процесса

Является ли этот набор рабочих процессов системой поддержки?

Нет. Он ориентирован на операционное урегулирование жалоб: записи о жалобах, RMA, гарантию, возвраты средств, расследование, корректирующие действия и закрытие обращения. Его можно использовать вместе с инструментами клиентской поддержки, если командам нужен более строгий контроль рабочего процесса.

Какую роль RMA играет в урегулировании жалоб?

RMA используется, когда для закрытия обращения по жалобе требуется возврат товара, инспекция, ремонт, замена, возврат средств или решение по гарантии.

Когда по жалобе нужно создавать корректирующее действие?

Создавайте корректирующее действие, если жалобы повторяются, указывают на сбой в процессе, имеют высокий уровень серьезности или требуют подтвержденной профилактической работы.

Следующий шаг

Начните с наиболее подходящего шаблона, а затем адаптируйте рабочий процесс

Откройте предпросмотр первого шаблона в этом пакете рабочего процесса, затем настройте поля, ответственных, статусы и автоматизации под свою команду.

Предпросмотр стартового шаблона