สร้างแบบสำรวจออนไลน์โดยเริ่มจากกำหนดการตัดสินใจ เลือกกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม เขียนคำถามเป็นกลาง ทดสอบทุกเส้นทาง ติดตามคำตอบ และเปลี่ยนคำตอบสำคัญเป็นงานติดตามผล
แบบสำรวจออนไลน์ที่มีประโยชน์ควรเริ่มจากการตัดสินใจที่คำตอบต้องช่วยสนับสนุน ระบุว่าใครควรตอบและผลลัพธ์จะนำไปเปลี่ยนแปลงอะไร สร้างแบบสอบถามสำหรับผู้ตอบด้วยปุ่มตัวเลือก ช่องทำเครื่องหมาย รายการเลือก มาตราส่วนคะแนน และข้อความปลายเปิด ลากและวางคำถามให้เป็นลำดับที่เป็นธรรมชาติ ทดสอบทุกเส้นทางแบบมีเงื่อนไขทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือ แล้วกำหนดผู้รับผิดชอบคะแนนต่ำ ความคิดเห็นเร่งด่วน หรือประเด็นที่เกิดซ้ำ
ผู้ดูแลระบบฝ่ายธุรกิจที่ผ่านการฝึกอบรมสามารถปรับแบบสำรวจ คำถามแบบมีเงื่อนไข ช่องคะแนน สิทธิ์เข้าถึง มุมมองคำตอบ การแจ้งเตือน แดชบอร์ด และขั้นตอนติดตามผลได้ตามสิ่งที่โครงการเรียนรู้ โดยไม่ต้องส่งทุกการปรับเล็กน้อยเข้าคิวพัฒนา
เปิดเครื่องมือสร้างฟอร์มแบบสำรวจทุกคำถามควรช่วยอธิบายกลุ่มเป้าหมาย วัดประสบการณ์ อธิบายผลลัพธ์ หรือระบุการติดตามที่ต้องทำ
เขียนสิ่งที่จะตัดสินใจให้จบในประโยคเดียว: หลังอ่านผลแล้วทีมจะเปลี่ยน เลือก จัดลำดับความสำคัญ หรือตรวจสอบอะไร จากนั้นเชิญผู้ที่มีประสบการณ์จริงกับสินค้า บริการ งานอีเวนต์ โครงการ หรือกระบวนการนั้นมาตอบ
เริ่มจากตัวชี้วัดและคำอธิบายที่จำเป็นต่อการตัดสินใจ ตัดคำถามที่เก็บเพียงเพราะอาจน่าสนใจออก แบบสำรวจที่สั้นและตรงประเด็นมักตอบได้ครบกว่าและวิเคราะห์ได้ชัดเจนกว่า
ถามครั้งละหนึ่งประเด็นด้วยภาษาที่ผู้ตอบใช้ หลีกเลี่ยงการชี้นำคำตอบ การรวมสองประสบการณ์ไว้ในคำถามเดียว หรือเปลี่ยนความหมายของมาตราส่วนระหว่างคำถาม
จัดลำดับคำถามจากบริบทที่ผู้ตอบคุ้นเคย ไปสู่การประเมินและอธิบาย ใช้คำถามแบบมีเงื่อนไขเมื่อคำตอบก่อนหน้าทำให้คำถามนั้นเกี่ยวข้องเท่านั้น และทำให้ปุ่มส่งแบบฟอร์มหาได้ง่ายบนมือถือ
ให้กลุ่มเล็ก ๆ ทำแบบสำรวจโดยไม่อธิบายเพิ่มเติม ทดสอบเส้นทางที่ยาวและสั้นที่สุด คำตอบที่จงใจไม่ถูกต้อง ข้อความแปลที่ยาว การแสดงผลบนมือถือ การไม่ระบุตัวตน การยืนยัน และระเบียนที่ทีมเห็นหลังส่งแบบฟอร์ม
บอกผู้ตอบว่าเหตุใดคำตอบจึงสำคัญ แบบสำรวจใช้เวลานานเท่าไร ปิดรับเมื่อใด และจะนำคำตอบไปใช้อย่างไร ส่งการแจ้งเตือนเท่าที่จำเป็นสำหรับกลุ่มเป้าหมาย และคงข้อกำหนดแบบสำรวจเดิมตลอดช่วงรับคำตอบ
ตรวจสอบจำนวนคำตอบ อัตราการตอบครบ การกระจายคะแนน กลุ่มสำคัญ ประเด็นที่พบซ้ำ และคำตอบรายบุคคลที่ต้องดำเนินการ บันทึกสิ่งที่ทีมตัดสินใจและมอบหมายการเปลี่ยนแปลงหรือคำตอบที่รับปากไว้ให้ผู้รับผิดชอบ
ตรวจสอบประสบการณ์ทั้งหมดตั้งแต่การเชิญ การวิเคราะห์คำตอบ ไปจนถึงการติดตามผล ไม่ใช่ดูเพียงแบบสอบถามเปล่า
ไปต่อจากการตัดสินใจสู่แบบสำรวจที่ทดสอบแล้วและวงจรคำตอบที่มีผู้รับผิดชอบ
แบบสำรวจพร้อมใช้งานเมื่อผู้ตอบเข้าใจคำถาม และทีมตีความพร้อมดำเนินการจากระเบียนที่ส่งมาได้
ระบุกลุ่มเป้าหมาย ผลลัพธ์ ผู้รับผิดชอบ ช่วงเวลาตอบ และเส้นทางติดตามผล
เขียนชุดคำถามให้น้อยที่สุดแต่ยังมีประโยชน์ เลือกชนิดฟิลด์ให้เหมาะกับแต่ละคำตอบ และลากและวางคำถามตามลำดับที่เป็นธรรมชาติพร้อมแขนงที่เกี่ยวข้อง
ทดสอบทุกเส้นทางบนเดสก์ท็อปและมือถือ แล้วตรวจค่าที่ส่งกับแดชบอร์ด
เชิญกลุ่มเป้าหมายที่กำหนด ติดตามการตอบ วิเคราะห์รูปแบบ และปิดการดำเนินการที่รับปากไว้
คู่มือนี้สอนการวางแผนและตรวจคุณภาพ เปิดเครื่องมือสร้างฟอร์มแบบสำรวจเมื่อต้องการดูแอปที่พร้อมใช้งาน ช่องข้อมูลที่ปรับได้ มุมมองคำตอบ แดชบอร์ด และเวิร์กโฟลว์ติดตามผล
ใช้แอปแบบสำรวจเพื่อร่างแบบสอบถาม ส่งคำตอบที่สมจริง ดูมุมมองคะแนนและกลุ่ม แล้วมอบหมายข้อค้นพบสำคัญหนึ่งรายการให้ผู้รับผิดชอบการปรับปรุง
เครื่องมือสร้างแบบสำรวจออนไลน์พร้อมติดตามคำตอบสร้างแบบสำรวจออนไลน์ที่มีคำถามแบบมีเงื่อนไข คำตอบแบบไม่ระบุตัวตนหรือระบุตัวตน แดชบอร์ดคะแนน และงานติดตามผลที่มีผู้รับผิดชอบ เริ่มใช้ฟรีได้สูงสุด 5 ผู้ใช้
ฟอร์มข้อเสนอแนะสำหรับการติดตามที่นำไปปฏิบัติได้สร้างฟอร์มข้อเสนอแนะที่เก็บคะแนนและความคิดเห็น ส่งต่อคำตอบเร่งด่วน มอบหมายผู้ติดตาม และแสดงรายการที่ยังต้องดำเนินการ
แบบฟอร์มความคิดเห็นจากลูกค้ารวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้า หมวดหมู่ ความรู้สึก ความสำคัญ ไฟล์แนบ การมอบหมายเจ้าของงาน สถานะการตอบกลับ และบันทึกติดตามงานกำหนดการตัดสินใจและกลุ่มเป้าหมาย เลือกชุดคำถามที่น้อยที่สุดแต่มีประโยชน์ ใช้ถ้อยคำเป็นกลางและมาตราส่วนสม่ำเสมอ สร้างเส้นทางที่เกี่ยวข้อง ทดลองประสบการณ์ทั้งหมด เปิดแบบสำรวจพร้อมกำหนดเวลาตอบชัดเจน และเชื่อมคำตอบสำคัญกับงานติดตามผลที่มีผู้รับผิดชอบ
ได้ ทีมขนาดเล็กเริ่มใช้ Jodoo ฟรีได้ คุณสามารถสร้างฟอร์ม เก็บคำตอบตัวอย่าง ตั้งค่ามุมมองและแดชบอร์ด และทดสอบการติดตามผล ก่อนตัดสินใจว่าโครงการในวงกว้างต้องใช้แพ็กเกจแบบชำระเงินหรือแพลตฟอร์มแบบสำรวจเฉพาะทางหรือไม่
ใช้คำถามให้น้อยที่สุดเท่าที่จำเป็นต่อการตัดสินใจ จำนวนที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับผู้ตอบ วัตถุประสงค์ และความซับซ้อน ตัดคำถามที่ไม่ช่วยการวัด การอธิบาย การแบ่งกลุ่ม หรือการติดตามผลออก
ใช้การไม่ระบุตัวตนเมื่อผู้ตอบต้องการการคุ้มครองและไม่จำเป็นต้องติดตามรายบุคคล หากทีมต้องตอบข้อร้องเรียนหรือปัญหาบริการ ให้ข้อมูลติดต่อเป็นทางเลือกหรืออธิบายชัดเจนว่าเหตุใดจึงต้องทราบตัวตน
ตรวจสอบปริมาณคำตอบ อัตราการตอบครบ การกระจายคะแนน กลุ่ม ประเด็น และคำตอบรายบุคคลที่สำคัญ บันทึกการตัดสินใจ มอบหมายงานที่รับปากไว้ และเก็บคำตอบต้นทางไว้กับทุกการติดตามผล
