ทีมซัพพอร์ตเก็บฟีดแบ็กความพึงพอใจหลังปิดเคส ลงพื้นที่ หรือให้บริการลูกค้า
เทมเพลตแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
เก็บคะแนน CSAT ความคิดเห็น ประเด็นฟีดแบ็ก ปัญหาการให้บริการ เจ้าของงานติดตามผล สถานะการตอบกลับ และแดชบอร์ดเพื่อปิดวงจรการติดตาม
สร้างมาสำหรับทีมซัพพอร์ต ทีมลูกค้าสัมพันธ์ ทีมบริการ และทีมปฏิบัติการที่ต้องการเปลี่ยนฟีดแบ็กจากลูกค้าให้เป็นงานติดตามที่มองเห็นได้ แทนการเก็บผลสำรวจแบบแยกส่วน
ปรับแต่งฟอร์ม มุมมอง บทบาท ระบบอัตโนมัติ และแดชบอร์ดให้ตรงกับเวิร์กโฟลว์ของคุณ ดูตัวอย่างเวิร์กโฟลว์แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าแบบใช้งานจริง แล้วปรับแต่งเทมเพลตให้เหมาะกับทีมของคุณ
เวิร์กโฟลว์แบบโต้ตอบตัวอย่างหลัก
เปิดตัวอย่างเทมเพลตแบบสดดูเวิร์กโฟลว์ที่ใช้งานได้จริงก่อนใช้เทมเพลตเปิดตัวอย่างแบบสด
ภาพรวม
เทมเพลตนี้ช่วยให้คุณจัดการอะไรได้บ้าง
ใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้านี้เพื่อเก็บคะแนน ระบุประเด็นปัญหา มอบหมายเจ้าของงานติดตาม และติดตามแนวโน้มความพึงพอใจ
เหมาะสำหรับใคร
ทีมที่ได้ประโยชน์จากเทมเพลตนี้มากที่สุด
ทีมลูกค้าสัมพันธ์มอบหมายเจ้าของงานสำหรับคะแนนต่ำและประเด็นที่เกิดซ้ำ
หัวหน้าทีมปฏิบัติการติดตามคุณภาพการบริการและความคืบหน้าของงานติดตามผล
มีอะไรบ้างในเทมเพลตนี้
เวิร์กโฟลว์และคอมโพเนนต์ที่รวมอยู่ในเทมเพลตนี้
เวิร์กโฟลว์หลัก
ฟอร์มตอบแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
เก็บข้อมูลลูกค้า บัญชี ประเภทการติดต่อ คะแนนความพึงพอใจ เหตุผล ประเด็นฟีดแบ็ก รายละเอียดปัญหา และช่องทางติดต่อที่ต้องการ
คิวติดตามฟีดแบ็ก
มอบหมายเจ้าของงาน จัดประเภทประเด็น ติดตามสถานะการตอบกลับ บันทึกการดำเนินการ และปิดวงจรฟีดแบ็ก
แดชบอร์ดแนวโน้มความพึงพอใจ
ติดตามคะแนน CSAT งานติดตามที่ยังไม่ปิด ประเด็นฟีดแบ็ก กลุ่มลูกค้า และความคืบหน้าของการดำเนินการ
คอมโพเนนต์ที่รวมอยู่
- แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
- บันทึกการดำเนินการและการติดตามผล
- ทะเบียนควบคุม
- คิวแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
- แดชบอร์ดแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
- การแจ้งเตือนเจ้าของงานติดตามผล
- การแจ้งเตือนการยกระดับเรื่อง
- ประสบการณ์ลูกค้า
- ผู้จัดการซัพพอร์ต
- ฝ่ายปฏิบัติการ
ทำไมทีมจึงเลือกใช้
ทำไมเวิร์กโฟลว์นี้จึงใช้งานได้ดี
- เปลี่ยนคำตอบจากแบบสำรวจให้เป็นงานติดตามที่มีเจ้าของงานรับผิดชอบ แทนการเป็นเพียงรายงานแบบตั้งรับ
- เก็บคะแนน ความคิดเห็น ประเด็น เจ้าของงาน และประวัติการดำเนินการไว้กับแต่ละเรคคอร์ดฟีดแบ็ก
- ใช้แดชบอร์ดเพื่อค้นหาปัญหาการบริการที่เกิดซ้ำและงานติดตามลูกค้าที่ยังไม่ปิด
การตรวจสอบแบบสดดูตัวอย่างในแท็บใหม่
ดูเวิร์กโฟลว์ในบริบทการใช้งานดูเวิร์กโฟลว์ที่ใช้งานได้จริงก่อนใช้เทมเพลตตรวจสอบแบบสด
ดูตัวอย่างเทมเพลต
ดูว่าเทมเพลตนี้แสดงผลอย่างไรในมุมมองหลักต่าง ๆ
แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
เก็บคะแนน CSAT ความคิดเห็น ประเด็นฟีดแบ็ก ปัญหาการให้บริการ เจ้าของงานติดตามผล สถานะการตอบกลับ และแดชบอร์ดเพื่อปิดวงจรการติดตาม
คิวแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
ตรวจสอบเรคคอร์ดที่ยังเปิดอยู่ตามเจ้าของงาน สถานะ วันครบกำหนด ลำดับความสำคัญ และการดำเนินการถัดไป
แดชบอร์ดแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
ติดตามภาระงาน แนวโน้ม สัดส่วนสถานะ รายการเกินกำหนด และความคืบหน้าการดำเนินการ
วิธีการทำงาน
ตั้งแต่การตั้งค่าจนถึงการใช้งานจริง
ผู้ขอส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าพร้อมข้อมูลประกอบ ไฟล์แนบ และช่วงเวลาที่เกี่ยวข้อง
เจ้าของงานที่รับผิดชอบตรวจสอบเรคคอร์ด มอบหมายงาน และอัปเดตสถานะเมื่อคำขอดำเนินต่อไป
คิวและแดชบอร์ดแสดงงานที่เปิดอยู่ รายการเกินกำหนด เจ้าของงาน หมวดหมู่ และแนวโน้มการดำเนินการเสร็จสิ้น
เรคคอร์ดที่เสร็จสิ้นแล้วยังค้นหาได้เพื่อใช้ในการรายงาน บริบทการตรวจสอบ และการปรับปรุงกระบวนการ
คำถามที่พบบ่อย
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเทมเพลตนี้
ในเทมเพลตแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้านี้มีอะไรบ้าง
มีฟิลด์คำตอบ CSAT ความคิดเห็น ประเด็นฟีดแบ็ก การมอบหมายเจ้าของงาน สถานะการติดตาม บันทึกการดำเนินการ และแดชบอร์ด
รองรับการติดตามกรณีได้คะแนนต่ำหรือไม่
รองรับ คุณสามารถส่งต่อคะแนนต่ำไปยังเจ้าของงาน กำหนดวันครบกำหนด บันทึกการดำเนินการ และติดตามได้ว่าปัญหาของลูกค้าถูกปิดแล้วหรือยัง
ปรับแต่งคำถามในแบบสำรวจได้หรือไม่
ได้ คุณสามารถเปลี่ยนคำถาม ระดับคะแนน ประเด็น มุมมอง แดชบอร์ด ระบบอัตโนมัติ และสิทธิ์การเข้าถึงได้
กรณีใช้งาน
ดูกรณีใช้งานที่เกี่ยวข้องสำหรับเทมเพลตนี้
ชุดเวิร์กโฟลว์
ดูว่าเทมเพลตนี้อยู่ตรงไหนในเวิร์กโฟลว์ครบชุด
เทมเพลตที่เกี่ยวข้อง
เทมเพลตเพิ่มเติมที่ใกล้เคียงกับเวิร์กโฟลว์นี้
เริ่มต้นด้วยเทมเพลตนี้
ดูตัวอย่างก่อน แล้วค่อยปรับแต่งให้เหมาะกับทีมของคุณ
เริ่มจากเวิร์กโฟลว์สำเร็จรูป ปรับฟิลด์และสถานะ แล้วเปิดใช้งานแอป Jodoo ที่เหมาะกับทีมของคุณ