แบบฟอร์มรับความคิดเห็นลูกค้าที่ออกแบบตามแต่ละการติดต่อ

ถามว่ากำลังประเมินการติดต่อครั้งใด ลูกค้าได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการหรือไม่ ใช้คำถามความพึงพอใจหรือความพยายามที่ลูกค้าต้องใช้ด้วยเกณฑ์สม่ำเสมอ และเปิดให้เพิ่มรายละเอียดที่เป็นประโยชน์ตามความสมัครใจ

ขอเฉพาะเมื่อการติดตามผลเกี่ยวข้องและได้รับอนุญาต อธิบายว่าจะนำข้อมูลไปใช้อย่างไร และรองรับตัวเลือกไม่ระบุตัวตนหรือรักษาความลับตามนโยบายของคุณ

ทบทวนผลกระทบและบริบท มอบหมายผู้รับผิดชอบหนึ่งคน กำหนดขั้นตอนถัดไปและวันครบกำหนด สื่อสารอย่างเหมาะสม และตรวจยืนยันว่าปัญหาของลูกค้าได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

ไม่เหมือนกันทั้งหมด แบบฟอร์มรับความคิดเห็นลูกค้าอาจเก็บข้อมูลเชิงคุณภาพได้กว้างกว่า ส่วนแบบสำรวจความพึงพอใจใช้ตัวชี้วัดที่กำหนดไว้หลังการติดต่อเฉพาะครั้งหรือหลังช่วงเวลาหนึ่งของความสัมพันธ์กับลูกค้า

เปิดเรื่องเมื่อลูกค้าอาจยังได้รับผลกระทบ ความสัมพันธ์มีความเสี่ยง ต้องขอข้อมูลเพิ่มเติม หรือทีมต้องดำเนินการตามที่รับปากไว้ ส่วนคำตอบเชิงบวกทั่วไปสามารถเก็บไว้ในการวิเคราะห์โครงการได้