คู่มือความคิดเห็นต่างจากเทมเพลตแบบสำรวจอย่างไร?
คู่มือจะเน้นสิ่งที่เกิดขึ้นหลังได้รับความคิดเห็นแล้ว เช่น การคัดแยก การมอบหมายเจ้าของงาน สถานะการตอบกลับ การส่งต่อข้อร้องเรียน และการปรับปรุงการให้บริการ
คู่มือการติดตามผลความคิดเห็นจากลูกค้า
วางแผนเวิร์กโฟลว์สำหรับแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า การรับความคิดเห็น การติดตามผลคะแนนต่ำ การส่งต่อข้อร้องเรียน และการปรับปรุงการให้บริการ
เลือกตามสัญญาณของความคิดเห็นลูกค้า
เริ่มจากจุดที่ความคิดเห็นของลูกค้ายังไม่ถูกนำไปดำเนินการ
เทมเพลต
เทมเพลตสำหรับแบบสำรวจ ความคิดเห็น ข้อร้องเรียน และการติดตามผล
ใช้คู่มือเหล่านี้เพื่อกำหนดฟิลด์การตอบกลับ เกณฑ์คะแนน เจ้าของงาน การส่งต่อข้อร้องเรียน สถานะการดำเนินการ และแดชบอร์ดคุณภาพบริการ ก่อนเริ่มใช้เทมเพลต Jodoo
เวิร์กโฟลว์ที่เชื่อมโยงดูเวิร์กโฟลว์การติดตามผลความคิดเห็นจากลูกค้าเชื่อมโยงคำตอบจากแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ประเด็นความคิดเห็น การติดตามผลคะแนนต่ำ การส่งต่อข้อร้องเรียน และการติดตามการดำเนินการกลุ่มเทมเพลตเทมเพลตการรับข้อมูลลูกค้าและคำติชมดูเทมเพลตสำหรับการรับคำขอจากลูกค้า ความคิดเห็น ข้อร้องเรียน การรับประกัน การคืนเงิน และการติดตามผลการให้บริการกลุ่มเทมเพลตเทมเพลตคุณภาพและความปลอดภัยดูเทมเพลตสำหรับการรับคำขอจากลูกค้า ความคิดเห็น ข้อร้องเรียน การรับประกัน การคืนเงิน และการติดตามผลการให้บริการกลุ่มเทมเพลตเทมเพลตงานบริการภาคสนามและบำรุงรักษาดูเทมเพลตสำหรับการรับคำขอจากลูกค้า ความคิดเห็น ข้อร้องเรียน การรับประกัน การคืนเงิน และการติดตามผลการให้บริการ
วิธีใช้งานหน้านี้
เลือกคู่มือความคิดเห็นที่ตรงกับช่องว่างในการติดตามผลของคุณ
ทีมบริการควรเริ่มจากตรงไหน?
เริ่มจากแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเมื่อยังไม่มีคะแนน ใช้ฟอร์มความคิดเห็นเมื่อยังขาดบริบท และใช้การติดตามข้อร้องเรียนเมื่อความคิดเห็นต้องส่งต่อเพื่อดำเนินการแล้ว