回饋指南和問卷範本有什麼不同？
指南聚焦於收到回饋之後的處理方式：分流、指派負責人、回應狀態、客訴交接與服務改善。
客戶回饋後續追蹤指南
規劃客戶滿意度問卷、回饋進件、低分後續追蹤、客訴交接與服務改善工作流程。
依回饋訊號選擇
從客戶回饋未被落實處理的環節開始
範本
適用於問卷、回饋、客訴與後續追蹤的範本
使用這些指南，先定義回應欄位、分數門檻、負責人、客訴交接、處理狀態與服務品質儀表板，再開啟 Jodoo 範本。
關聯工作流程查看客戶回饋後續追蹤工作流程串接客戶滿意度回覆、回饋主題、低分後續追蹤、客訴交接與行動追蹤。範本群組客戶進件與意見回饋範本瀏覽客戶進件、意見回饋、客訴、保固、退款與服務後續追蹤範本。範本群組品質與安全範本瀏覽客戶進件、意見回饋、客訴、保固、退款與服務後續追蹤範本。範本群組現場服務與維護範本瀏覽客戶進件、意見回饋、客訴、保固、退款與服務後續追蹤範本。
如何使用此頁面
選擇符合您後續追蹤缺口的回饋指南。
服務團隊應該從哪裡開始？
如果缺少分數，先從客戶滿意度問卷開始；如果缺少情境資訊，先從回饋表單開始；如果回饋已需要升級處理，則從客訴追蹤開始。