Hướng dẫn phản hồi khác gì với mẫu khảo sát?
Các hướng dẫn này tập trung vào những gì diễn ra sau khi nhận phản hồi: phân loại, phân công người phụ trách, trạng thái phản hồi, bàn giao khiếu nại và cải thiện dịch vụ.
Hướng dẫn theo dõi phản hồi khách hàng
Lập kế hoạch cho khảo sát mức độ hài lòng, tiếp nhận phản hồi, theo dõi điểm thấp, bàn giao khiếu nại và quy trình cải thiện dịch vụ.
Chọn theo tín hiệu phản hồi
Bắt đầu từ điểm phản hồi khách hàng chưa được xử lý
Bước 1: Design
Cần biến phản hồi thành hành động có người chịu trách nhiệm?
Đi từ lấy ý kiến đến đưa ra quyết định, hoàn thành hành động có người phụ trách và kiểm tra xem kết quả có thực sự được cải thiện không.
Đọc hướng dẫnBước 2: Khép lại vòng phản hồiCần một quy trình theo dõi phản hồi khách hàng?
Xác định các trường khảo sát, ngưỡng điểm, chủ đề phản hồi, người phụ trách, bàn giao khiếu nại, trạng thái phản hồi và bảng tổng quan cải tiến.
Đọc hướng dẫnMẫu
Mẫu cho khảo sát, phản hồi, khiếu nại và theo dõi tiếp
Dùng các hướng dẫn này để xác định trường phản hồi, ngưỡng điểm, người phụ trách, bàn giao khiếu nại, trạng thái xử lý và bảng tổng quan chất lượng dịch vụ trước khi mở một mẫu Jodoo.
Quy trình liên kếtXem quy trình theo dõi phản hồi khách hàngKết nối phản hồi khảo sát mức độ hài lòng, nhóm chủ đề phản hồi, theo dõi điểm thấp, bàn giao khiếu nại và theo dõi hành động.Nhóm mẫuPhần mềm quản lý phản hồi khách hàngXem các mẫu cho tiếp nhận khách hàng, phản hồi, khiếu nại, bảo hành, hoàn tiền và theo dõi dịch vụ.Nhóm mẫuHệ thống theo dõi phản hồiXem các mẫu cho tiếp nhận khách hàng, phản hồi, khiếu nại, bảo hành, hoàn tiền và theo dõi dịch vụ.Nhóm mẫuPhần mềm quản lý khảo sátXem các mẫu cho tiếp nhận khách hàng, phản hồi, khiếu nại, bảo hành, hoàn tiền và theo dõi dịch vụ.Nhóm mẫuPhần mềm dịch vụ khách hàngXem các mẫu cho tiếp nhận khách hàng, phản hồi, khiếu nại, bảo hành, hoàn tiền và theo dõi dịch vụ.Nhóm mẫuQuản lý yêu cầu tính năngXem các mẫu cho tiếp nhận khách hàng, phản hồi, khiếu nại, bảo hành, hoàn tiền và theo dõi dịch vụ.Nhóm mẫuMẫu tiếp nhận khách hàng & phản hồiXem các mẫu cho tiếp nhận khách hàng, phản hồi, khiếu nại, bảo hành, hoàn tiền và theo dõi dịch vụ.Nhóm mẫuMẫu chất lượng & an toànXem các mẫu cho tiếp nhận khách hàng, phản hồi, khiếu nại, bảo hành, hoàn tiền và theo dõi dịch vụ.Nhóm mẫuMẫu dịch vụ hiện trường & bảo trìXem các mẫu cho tiếp nhận khách hàng, phản hồi, khiếu nại, bảo hành, hoàn tiền và theo dõi dịch vụ.
Cách sử dụng trang này
Chọn hướng dẫn phản hồi phù hợp với khoảng trống trong khâu theo dõi tiếp.
Đội ngũ dịch vụ nên bắt đầu từ đâu?
Hãy bắt đầu với khảo sát mức độ hài lòng khách hàng khi chưa có điểm số, với biểu mẫu phản hồi khi thiếu ngữ cảnh, và với theo dõi khiếu nại khi phản hồi đã cần được chuyển xử lý.