ซอฟต์แวร์จัดการลูกค้า

ใช้ขั้นตอนที่ทีมพิสูจน์ได้จากงานที่เสร็จแล้ว เช่น การเริ่มใช้งาน การรับบริการอยู่ การสนับสนุนการนำไปใช้ การแก้ไขฟื้นฟู การต่ออายุ การรักษาลูกค้า หรือการกระตุ้นให้กลับมาใช้งาน หลีกเลี่ยงป้ายสถานะที่ไม่ทำให้การดำเนินการของผู้รับผิดชอบเปลี่ยนไป

สัญญาณต้องมีแหล่งที่มาที่อธิบายได้ เกณฑ์ ผู้รับผิดชอบ และวิธีรับมือ ตัวอย่างเช่น การเริ่มใช้งานไม่สมบูรณ์ ความต้องการที่มีผลกระทบสูงซึ่งยังไม่แก้ไข การนำไปใช้ต่ำ การมีส่วนร่วมน้อย หรือความเสี่ยงต่อการต่ออายุ

การจัดการลูกค้าครอบคลุมตั้งแต่การเริ่มใช้งาน ความต้องการด้านบริการ สถานะความสัมพันธ์ ผลลัพธ์ การต่ออายุ ไปจนถึงการรักษาลูกค้า CRM อาจดูแลประวัติทางการค้า ส่วนเครื่องมือฝ่ายสนับสนุน การเรียกเก็บเงิน การตลาด และความสำเร็จของลูกค้าอาจดูแลช่วงเฉพาะด้านในวงจรชีวิต

ไม่จำเป็นต้องแทนที่ หากทีมพึ่งพาความสามารถในตัวด้านการจัดการกรณี การควบคุมการเงิน แคมเปญ ข้อความ หรือการวิเคราะห์สถานะความสัมพันธ์ ให้คงใช้ผลิตภัณฑ์เฉพาะทางด้านการสนับสนุน การเรียกเก็บเงิน การตลาด การสื่อสาร หรือความสำเร็จของลูกค้า และใช้ Jodoo สำหรับระเบียนวงจรชีวิตที่ปรับแต่งได้ การส่งต่องาน ข้อยกเว้น และการดำเนินการของฝ่ายบริหาร