ฟังและคัดแยก
บันทึกข้อกังวลด้วยคำพูดของพนักงาน พร้อมความเสี่ยงเร่งด่วน การสนับสนุนที่ร้องขอ ความคาดหวังเรื่องความลับ และความยินยอมหรืออำนาจดำเนินการ
ซอฟต์แวร์การจัดการเคสทรัพยากรบุคคล
HR case management software for employee relations
เก็บข้อกังวลที่เป็นความลับ การตรวจสอบข้อขัดแย้ง การสัมภาษณ์ หลักฐาน การดำเนินการ การตัดสินใจของผู้ตรวจสอบ การสื่อสาร และการติดตามผลไว้ในประวัติกรณีที่ควบคุมได้เพียงแห่งเดียว
สำหรับงาน HR ภายในและพนักงานสัมพันธ์ ส่วนคำปรึกษากฎหมาย บริการสายด่วน และเนื้อหาด้านการจ้างงานเฉพาะเขตอำนาจยังคงแยกจากกัน
ใช้ฟรีได้สูงสุด 5 คน โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
ปรับฟิลด์ เวิร์กโฟลว์ และแดชบอร์ดได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด สำรวจเทมเพลตแอปและกรณีใช้งานกว่า 1,000 รายการ
ลงชื่อเข้าใช้เพื่อตรวจสอบบันทึกตัวอย่างสมมติ ติดตั้งสำเนาก่อนที่จะเพิ่มการเข้าถึงของทีม ข้อมูลที่เป็นความลับ หรือกฎการปฏิบัติงานของคุณเอง
4ขั้นตอนความสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน
6หน้าจอผลิตภัณฑ์พร้อมข้อมูลตัวอย่าง
3ผลลัพธ์การทบทวนการปิดเคส
ใช้กระบวนการที่ยุติธรรมโดยไม่เปลี่ยนผู้คนให้เป็นรหัสสถานะ
บันทึกต้องช่วยให้ HR เข้าใจข้อกังวล จำกัดการเข้าถึง ตรวจสอบข้อเท็จจริง ตัดสินใจอย่างเหมาะสม และติดตามให้เกิดผล
ตรวจสอบข้อขัดแย้งและขอบเขต
ยืนยันว่าใครสามารถรับผิดชอบเรื่องนี้ ประเด็นใดที่การสอบสวนต้องหาคำตอบ และต้องใช้ข้อมูลอะไรบ้าง
รวบรวมข้อเท็จจริงและดำเนินการ
วางแผนการสัมภาษณ์ เก็บรักษาเอกสาร แยกบันทึกข้อเท็จจริงออกจากข้อค้นพบ และติดตามการดำเนินการชั่วคราวหรือขั้นสุดท้าย
ตรวจสอบ สื่อสาร และติดตามผล
กำหนดให้ผู้บังคับบัญชาตรวจสอบ บันทึกการตัดสินใจและการสื่อสาร จากนั้นตรวจสอบว่าการดำเนินการที่ตกลงไว้นั้นยั่งยืนหรือไม่
ทดสอบเส้นทางที่ยากลำบาก ไม่ใช่แค่ทางเข้าที่เป็นความลับ
การนำร่องที่มีประโยชน์ต้องพิสูจน์ให้เห็นว่า ระบบทำงานอย่างไรเมื่อหลักฐานขาด งานถูกส่งกลับ หรือการติดตามผลไม่สำเร็จ
| สถานการณ์ | ครบในระบบ | ตรวจสอบ |
|---|---|---|
| ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น | ส่งข้อกังวลที่เกี่ยวข้องกับผู้ตรวจสอบที่ได้รับการเสนอชื่อ | การตรวจสอบข้อขัดแย้งและการมอบหมายใหม่สามารถมองเห็นได้ก่อนที่จะค้นหาข้อเท็จจริง |
| กลับพบว่า | ส่งผลการตรวจสอบโดยที่บันทึกวัสดุยังคงขาดหายไป | ผู้ตรวจสอบสามารถส่งงานกลับพร้อมเหตุผล และผู้รับผิดชอบสามารถแก้ไขแล้วส่งใหม่ได้ |
| เคสที่เปิดอีกครั้ง | ปิดการดำเนินการที่ตกลงกันไว้ แล้วบันทึกว่าไม่ยั่งยืน | ประวัติเดิมยังคงอยู่ และมีผู้รับผิดชอบการติดตามผลครั้งใหม่ |
จำกัดการเข้าถึงเคสโดยไม่ทำให้งานขาดตอน
ความเป็นส่วนตัวไม่ควรสร้างกระบวนการที่มองไม่เห็นโดยไม่มีวันครบกำหนด ความรับผิดชอบ หรือการตรวจสอบ
มุมมองที่เหมาะสมกับบทบาท
กำหนดค่ามุมมองการรับเรื่อง ทีมเคส หัวหน้างาน และการรายงานแยกกัน จากนั้นทดสอบโมเดลการเข้าถึงที่แน่นอนด้วยบัญชีผู้ใช้ตัวแทนก่อนเปิดตัว
บันทึกข้อเท็จจริง
บันทึกว่าใครพูดหรือให้ข้อมูลอะไร เกิดขึ้นเมื่อใด และข้อผูกพันต่อไปคืออะไร โดยไม่มีหลักฐานและข้อสรุปปะปนกัน
ประวัติการตัดสินใจ
เก็บความเห็นจากการทบทวน งานที่ส่งกลับ เหตุผล การดำเนินการ การสื่อสาร และประวัติการเปิดเคสอีกครั้งไว้กับเคส
การมองเห็นแนวโน้ม
รายงานประเภทเคส อายุ ระยะ การดำเนินการ และปัญหาการดำเนินงานที่เกิดซ้ำ โดยไม่เปิดเผยรายละเอียดส่วนบุคคลที่ไม่จำเป็น
ใช้ Jodoo สำหรับกระบวนการเคสด้านทรัพยากรบุคคล ใช้บริการผู้เชี่ยวชาญเมื่อจำเป็น
Jodoo ช่วยประสานงานพนักงานสัมพันธ์ที่เป็นความลับและปรับตามนโยบายภายในได้ แต่ไม่ใช่คำปรึกษากฎหมายหรือสิ่งทดแทนความเชี่ยวชาญเฉพาะเขตอำนาจ
เรียกใช้เคสภายใน
ประสานงานการรับข้อมูล ข้อขัดแย้ง ขอบเขต การสัมภาษณ์ เอกสาร การดำเนินการ การทบทวน การสื่อสาร การติดตามผล และการรายงาน
นำความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านเข้ามา
ใช้คำแนะนำ สายด่วนภายนอก อาชีวอนามัย ผู้เชี่ยวชาญด้านการปกป้อง หรือผู้ตรวจสอบที่ได้รับการควบคุมเมื่อจำเป็น
จงใจจำกัดข้อมูลที่ละเอียดอ่อน
รวบรวมสิ่งที่เคสต้องการ ใช้การเข้าถึงตามบทบาท และหลีกเลี่ยงการทำซ้ำข้อมูลส่วนบุคคลในระบบที่ไม่เกี่ยวข้อง
ทำให้กระบวนการนี้ปรากฏแก่ผู้ที่รับผิดชอบ
กระบวนการที่อธิบายและปกป้องการตัดสินใจได้ไม่ได้เกิดจากแบบฟอร์มยาว ๆ แต่เกิดจากคำถามที่ชัดเจน หลักฐานที่ควบคุมได้ การดำเนินการทันเวลา และการทบทวน
ใครควรรับผิดชอบเคสนี้?
แสดงข้อขัดแย้ง สายการรายงาน ความละเอียดอ่อน เขตอำนาจศาล และผู้ตรวจสอบก่อนเริ่มการสัมภาษณ์
มีอะไรที่ยังไม่ผ่านการทดสอบบ้าง?
แสดงคำถามปลายเปิด บันทึกที่หายไป หลักฐานที่ขัดแย้ง พยานที่ไม่พร้อมใช้งาน และการควบคุมความเสี่ยงชั่วคราว
จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากการตัดสินใจ?
ติดตามการสื่อสารของพนักงาน การดำเนินการของผู้จัดการ ที่พัก การเปลี่ยนแปลงนโยบาย การตรวจสอบ และเหตุผลใดๆ ที่ต้องเปิดเคสอีกครั้ง
ปรับรูปแบบการทำงานโดยไม่ต้องใช้รหัส
ปรับกระบวนการเคส HR ตามนโยบายและแนวปฏิบัติที่เปลี่ยนไป
ผู้ดูแลระบบทรัพยากรบุคคลที่ได้รับการฝึกอบรมสามารถปรับปรุงแอปที่ใช้งานได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนการอัปเดตนโยบายทั้งหมดให้เป็นโปรเจ็กต์ซอฟต์แวร์
เวิร์กโฟลว์พนักงานสัมพันธ์สามารถสร้างได้ภายในไม่กี่ชั่วโมงและปรับปรุงในหลักสิบนาที โดยประวัติเคสยังคงเชื่อมโยงกัน- แก้ไขประเภทข้อกังวล คำถามเกี่ยวกับความเสี่ยง และภาษาที่รับเข้ามา
- เปลี่ยนการตรวจสอบข้อขัดแย้ง การมอบหมายผู้ตรวจสอบ และการตรวจสอบเส้นทาง
- สร้างมุมมองแยกต่างหากสำหรับทีมเคส หัวหน้างาน และการรายงานแนวโน้ม
- ทดสอบภาคสนามและบันทึกการเข้าถึงด้วยบัญชีตัวแทนก่อนเปิดตัว
คำถามที่ทีม HR ควรตอบก่อนเปิดตัว
ซอฟต์แวร์การจัดการเคสทรัพยากรบุคคลคืออะไร?
เป็นระบบที่มีการควบคุมสำหรับข้อกังวลด้านความสัมพันธ์ของพนักงาน การสืบสวน การอำนวยความสะดวก การร้องทุกข์ เรื่องการดำเนินการ การดำเนินการ การทบทวน การสื่อสาร การติดตามผล และการรายงาน
ควรแยกเคส HR ที่เป็นความลับอย่างไร?
ใช้การเข้าถึงตามบทบาท มุมมองที่จำกัด การแจ้งเตือนที่มีการกำหนดขอบเขตอย่างระมัดระวัง และการรายงานที่ลดรายละเอียดส่วนบุคคลที่ไม่จำเป็นให้เหลือน้อยที่สุด ทดสอบรูปแบบสิทธิ์ที่แน่นอนของคุณก่อนเปิดตัว
Jodoo สามารถสนับสนุนการสืบสวนด้านทรัพยากรบุคคลได้หรือไม่?
Jodoo สามารถจัดขอบเขต การสัมภาษณ์ หลักฐาน บันทึก การดำเนินการ ข้อค้นพบ การทบทวน และการติดตามผล ไม่ได้ให้ข้อสรุปทางกฎหมาย เครื่องมือทางนิติวิทยาศาสตร์ หรือคำแนะนำในการจ้างงานเฉพาะเขตอำนาจศาล
พนักงานควรส่งทุกข้อกังวลผ่านแบบฟอร์มเดียวกันหรือไม่?
ไม่เสมอไป เสนอเส้นทางการรับเรื่องที่ชัดเจน แต่ปรับคำถามสำหรับข้อกังวล และจัดหาทางเลือกเร่งด่วนในกรณีที่จำเป็นต้องมีความปลอดภัย การป้องกัน ความเสี่ยงในการตอบโต้ หรือการเข้าถึง
HR ควรวัดจากอะไร?
ตัวชี้วัดที่มีประโยชน์ ได้แก่ เวลาตั้งแต่รับเรื่องจนถึงการดำเนินการแรก อายุเคส การดำเนินการที่เกินกำหนด ขั้นตอน อัตราการส่งกลับ ความสำเร็จของการดำเนินการ อัตราการเปิดเคสอีกครั้ง และประเด็นการทำงานที่เกิดซ้ำ จำนวนเคสเพียงอย่างเดียวไม่สะท้อนคุณภาพ
ดูระบบการทำงาน
ให้กระบวนการเคสปัญหาแก่ HR ที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามนโยบายและแนวปฏิบัติ
ตรวจสอบหน้าจองานพนักงานสัมพันธ์ที่มีข้อมูลตัวอย่าง แล้วปรับฟิลด์ สิทธิ์ การทบทวน และการติดตามผลให้เข้ากับองค์กรของคุณ
เปิดพื้นที่ทำงานเคส HR