หัวหน้าบัญชี
เห็นการใช้รีเทนเนอร์ งานนอกขอบเขต การยอมรับของลูกค้า ข้อพิพาท และการคุยเชิงพาณิชย์ครั้งถัดไป
ควรเปลี่ยนลำดับ รับภาระ หรือขอเปลี่ยน?เวลาส่งมอบงานของเอเจนซี
ซอฟต์แวร์ติดตามเวลาเอเจนซีสำหรับขอบเขตและมาร์จิ้น
เชื่อมทุกชั่วโมงกับบัญชี โครงการ บทบาท ขอบเขต รีเทนเนอร์ การอนุมัติ และผลลัพธ์ส่งมอบที่อธิบายมาร์จิ้นเอเจนซี
เวลาของเอเจนซีควรช่วยหัวหน้าบัญชี การส่งมอบ และฝ่ายปฏิบัติการตัดสินใจต่างกันจากเรคคอร์ดลูกค้า โครงการ การมอบหมาย และเวลาชุดเดียวกัน
- ขอบเขตลูกค้าและโครงการเชื่อมกับการมอบหมายทีมและเวลา
- มองเห็นสัดส่วนงานวางบิล อัตราการใช้กำลัง การตัดยอด และแรงกดดันจากรีเทนเนอร์
- ส่งข้อยกเว้นด้านบัญชีและการส่งมอบให้ผู้รับผิดชอบที่ถูกต้อง
ให้แต่ละบทบาทในเอเจนซีเห็นการตัดสินใจที่รับผิดชอบ
รายการเวลาเดียวกันมีความหมายต่างกันต่อหัวหน้าบัญชี หัวหน้าส่งมอบ และผู้รับผิดชอบปฏิบัติการ
หัวหน้าการส่งมอบ
เห็นความพยายามตามแผนเทียบจริง งานแก้ อุปสรรค บทบาทที่งานล้น และเวลายังไม่อนุมัติ
ต้องเปลี่ยนอะไรในงานหรือการจัดคน?หัวหน้าปฏิบัติการ
เห็นอัตราการใช้กำลัง สัดส่วนวางบิล ความเสี่ยงมาร์จิ้น การตัดยอด กำลัง และอายุการอนุมัติข้ามบัญชี
รูปแบบใดต้องตอบสนองระดับธุรกิจ?สมาชิกทีม
เลือก ลูกค้า โครงการ ประเภทงาน และสถานะวางบิลที่ถูกต้องด้วยฟิลด์น้อยที่สุด
บันทึกเวลาได้แม่นยำโดยไม่ทำให้งานส่งมอบช้าลงหรือไม่?เชื่อมบริบทเชิงพาณิชย์กับงานส่งมอบ
อธิบายมาร์จิ้นได้เมื่อบัญชี ขอบเขต การมอบหมาย เวลา และการปรับยอดยังเชื่อมกัน
บัญชีและข้อตกลง
ลูกค้า ผู้รับผิดชอบ บริการ โมเดลเชิงพาณิชย์ รีเทนเนอร์หรืองบ วันที่ และกฎการยอมรับ
ลูกค้าซื้ออะไรและใครดูแลความสัมพันธ์?โครงการและขอบเขต
ผลงานส่งมอบ บทบาทและชั่วโมงตามแผน วันครบกำหนด การพึ่งพา สถานะ และการเปลี่ยน
งานใดอยู่ในข้อตกลงปัจจุบัน?การมอบหมายและเวลา
บุคคล บทบาท โครงการ ประเภทงาน ชั่วโมง สถานะวางบิล บริบทต้นทุน และการอนุมัติ
กำลังคนที่เหมาะสมทำงานที่ถูกต้องหรือไม่?ข้อยกเว้นขอบเขตหรือมาร์จิ้น
สาเหตุ มูลค่า การตัดยอด การตอบกลับลูกค้า การแก้ไข ผู้รับผิดชอบ และสถานะ
รับภาระ วางแผนใหม่ ปรับราคา หรือเปลี่ยนขอบเขต?ใช้เวลาหาสาเหตุ ไม่ใช่แค่มาร์จิ้น
ทุกตัวชี้วัดควรเปิดลูกค้า โครงการ บทบาท หรือเรคคอร์ดที่อยู่เบื้องหลังได้
อัตราการใช้กำลังที่วางบิลได้
ชั่วโมงที่วางบิลได้และอนุมัติ เทียบกับกำลังที่มีหรือตามแผน
รีเทนเนอร์ที่ใช้ไป
ความพยายามหรือมูลค่างานลูกค้าที่อนุมัติและใช้ในรอบบริการปัจจุบัน
ความเสี่ยงการตัดยอด
งานที่เสนอหรือยอมรับให้วางบิลไม่ได้ ลดราคา หรือมีข้อพิพาท
ความต่างขอบเขต
ความพยายามจริงที่เกินแผนโครงการหรือผลงานส่งมอบปัจจุบัน
ปรับเรคคอร์ดเมื่อโมเดลบริการเปลี่ยน
รีเทนเนอร์ ประเภทงาน อัตราตามบทบาท กฎตรวจ และหลักฐานลูกค้าใหม่ไม่ควรทำให้ต้องเปลี่ยนระบบ
ทีมเพิ่มสเปรดชีตกำหนดเองและรายงานด้วยมือเมื่อบริการใหม่ไม่ตรงโมเดลผลิตภัณฑ์
ผู้ดูแลที่ผ่านการฝึกเพิ่มบริการ ฟิลด์ขอบเขต แหล่งอัตรา เกณฑ์อนุมัติ คิวบัญชี หรือมุมมองมาร์จิ้นบนเรคคอร์ดลูกค้าและงานส่งมอบชุดเดิมได้
- เพิ่มบริการแบบรีเทนเนอร์ใหม่
- ให้งานแก้ผ่านการตรวจของผู้อำนวยการครีเอทีฟ
- ติดตามความล่าช้าจากลูกค้าแยกต่างหาก
- สร้างมุมมองมาร์จิ้นตามสายบริการ
คำถามเรื่องอัตราการใช้กำลัง ขอบเขต และความไว้วางใจ
เอเจนซีควรเพิ่มอัตราการใช้กำลังอย่างเดียวหรือไม่?
ไม่ใช่ อัตราการใช้กำลังเป็นสัญญาณกำลังคนเพียงหนึ่งอย่าง ควรดูร่วมกับขอบเขต คุณภาพ งานแก้ คุณค่าลูกค้า ความยั่งยืนทีม ราคา และมาร์จิ้น ไม่ใช่ใช้เป็นคะแนนผลงานเดี่ยว
ทำให้การให้บริการเกินขอบเขตมองเห็นได้อย่างไร?
เชื่อมเวลากับขอบเขตปัจจุบัน แผนผลงาน รีเทนเนอร์หรืองบ และการตัดสินใจเปลี่ยนของลูกค้า แสดงงานที่เกินขอบเขตโดยไม่โทษผู้บันทึกอัตโนมัติ
ใครอนุมัติเวลาเอเจนซี?
ใช้ผู้รับผิดชอบที่ตัดสินคำถามนั้นได้ เช่น ความครบถ้วนส่งมอบ ขอบเขตบัญชี หรือการจัดการเชิงพาณิชย์ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นคนละการตัดสินใจและไม่ควรรวมโดยไม่มีเหตุผล
เอเจนซีควรเลือกชุดระบบเฉพาะเมื่อใด?
เลือกแพลตฟอร์มเอเจนซีหรือ PSA โดยเฉพาะเมื่อไปป์ไลน์ การจัดทรัพยากร การส่งมอบ การเงิน การวางบิล และผลงานต้องทำงานในโมเดลมาตรฐานของระบบ เลือก Jodoo เมื่อเวิร์กโฟลว์บริการและเรคคอร์ดต้องมีความยืดหยุ่นที่ธุรกิจควบคุมมากกว่า
ทดสอบหนึ่งบัญชีตั้งแต่การมอบหมายถึงการตัดสินใจมาร์จิ้น
ใช้รีเทนเนอร์ โครงการราคาคงที่ การมอบหมายตามแผน งานนอกขอบเขต งานแก้ การอนุมัติ การตัดยอด และชุดพร้อมลูกค้า ทุกตัวชี้วัดควรเปิดเรคคอร์ดที่อยู่เบื้องหลังการตัดสินใจเอเจนซี