ฝ่ายดูแลลูกค้า→การอนุมัติ
คำสั่งซื้อ สินค้า เหตุผล หลักฐาน ผลลัพธ์ที่ต้องการ บริบทนโยบาย และคำมั่นต่อลูกค้า
ข้อยกเว้นไม่ทราบคำสั่งซื้อ คำขอนอกกำหนดคืน สัญญาณความปลอดภัยเร่งด่วน หรือข้อยกเว้นมูลค่าสูง
การดำเนินงานคืนสินค้า
ซอฟต์แวร์จัดการการคืนสินค้าตั้งแต่คำขอจนถึงผลลัพธ์
ดำเนินการคืนสินค้าตั้งแต่ตรวจสิทธิ์และอนุมัติ ไปจนถึงเคลื่อนย้าย รับเข้า ตรวจสภาพ กำหนดการจัดการ คืนเงินหรือเปลี่ยน และยืนยันกับลูกค้า
การคืนสินค้าเป็นทั้งคำมั่นต่อลูกค้าและการปฏิบัติงานกับสินค้าจริง เก็บบริบทคำสั่งซื้อ นโยบาย การเคลื่อนย้ายสินค้า หลักฐานจากคลัง การตัดสินใจทางการเงิน และการสื่อสารไว้ในเคสเดียว
- หนึ่งเคสที่ครอบคลุมฝ่ายบริการ คลัง คุณภาพ การเงิน และดูแลลูกค้า
- มองเห็นข้อยกเว้นด้านสิทธิ์ การขนส่ง การรับเข้า การตรวจสภาพ และการส่งมอบ
- เหตุผล นโยบาย ผลลัพธ์ คิว การเตือน และแดชบอร์ดที่กำหนดค่าได้
ทำให้ทุกสถานะการคืนสินค้ามองเห็นและดำเนินการได้
จัดการการอนุมัติ โลจิสติกส์ การตรวจสภาพ การเงิน และการสื่อสารเป็นการตัดสินใจแยกกันซึ่งเชื่อมด้วยเคสเดียว
- 01
ขอคืนและระบุตัวตน
บันทึกลูกค้า คำสั่งซื้อ ผลิตภัณฑ์ หมายเลขประจำเครื่องหรือล็อต วันที่ซื้อ เหตุผล ผลลัพธ์ที่ต้องการ และหลักฐาน
เป็นคำสั่งซื้อและสินค้าที่ถูกต้องหรือไม่ และมีข้อมูลพอประเมินคำขอหรือไม่ - 02
ตรวจสอบสิทธิ์
ใช้กฎระยะเวลาคืน สภาพผลิตภัณฑ์ การรับประกัน ช่องทาง ข้อยกเว้น และการอนุมัติ
อนุมัติ ปฏิเสธ ขอหลักฐาน หรือส่งไปตรวจการรับประกัน - 03
อนุมัติและเคลื่อนย้าย
ออกวิธีหรือลาเบลคืนสินค้า และติดตามสถานะอยู่ระหว่างขนส่ง ส่งถึงแล้ว มีข้อยกเว้น หรือไม่ต้องส่งคืน
สินค้าควรไปที่ใดและใครรับผิดชอบข้อยกเว้นในการจัดส่ง - 04
รับเข้าและตรวจสภาพ
จับคู่สินค้าที่คาดไว้ ประเมินสภาพและความขัดข้อง บันทึกหลักฐาน และเสนอวิธีจัดการ
นำกลับเข้าสต็อก ซ่อม เปลี่ยน กักกัน ทำลาย คืนซัพพลายเออร์ หรือตรวจสอบเพิ่ม - 05
แก้ไขและยืนยัน
อนุมัติผลลัพธ์ทางการเงินหรือการเปลี่ยน ดำเนินการ สื่อสาร และบันทึกการยืนยันจากลูกค้า
ผลลัพธ์ที่รับปากส่งมอบแล้วและปิดเคสได้หรือไม่
หยุดทำสินค้าคืนสูญหายระหว่างฝ่ายบริการ คลัง และการเงิน
การส่งต่องานแต่ละครั้งควรมีงานที่รับ การตัดสินใจ วันครบกำหนด และข้อยกเว้น ไม่ใช่เพียงข้อความที่ส่งต่อ
การอนุมัติ→โลจิสติกส์
วิธีที่อนุมัติ ปลายทาง ข้อมูลระบุสินค้า ลาเบลหรือการรับสินค้า และกำหนดส่ง
ข้อยกเว้นวัตถุอันตราย สินค้าขนาดใหญ่ การเคลื่อนย้ายข้ามพรมแดน หรือการตัดสินว่าไม่ต้องส่งคืน
การรับเข้า→การตรวจสภาพ
เวลารับเข้า การตรงกันของสินค้า สภาพ ชิ้นส่วนที่ขาด และหลักฐาน
ข้อยกเว้นสินค้าผิด กล่องเปล่า ความเสียหายระหว่างขนส่ง หรือปัญหาการควบคุมหลักฐาน
การตัดสินใจ→การเงินหรือการส่งมอบ
แนวทางแก้ไขที่อนุมัติ จำนวนเงิน ผู้รับผิดชอบ วันที่รับปาก หลักฐานที่ต้องใช้ และข้อความถึงลูกค้า
ข้อยกเว้นไม่มีสินค้าทดแทน ชำระเงินไม่สำเร็จ ตรวจสอบการทุจริต หรือโต้แย้งผลลัพธ์
ให้ผู้จัดการเห็นคำถามเบื้องหลังแดชบอร์ด
จำนวนมีความหมายก็ต่อเมื่อทีมเปิดเคสที่เกี่ยวข้องและดำเนินการได้
สินค้าคืนใดอนุมัติแล้วแต่ยังไม่เคลื่อนย้าย
วันที่อนุมัติ วิธีคืน สถานะติดตาม กำหนดส่ง และข้อมูลล่าสุดที่แจ้งลูกค้า
สินค้าที่รับเข้าใดยังตัดสินการจัดการไม่ได้
การตรงกันของสินค้า สภาพ รหัสความขัดข้อง สถานะตรวจ หลักฐานที่ขาด และผู้รับผิดชอบ
ผลลัพธ์ของลูกค้าใดล่าช้า
การตัดสินใจ จำนวนที่อนุมัติ ผู้รับผิดชอบส่งมอบ วันที่รับปาก อุปสรรค และการยืนยัน
เหตุผลคืนสินค้าใดกำลังเพิ่มขึ้น
เหตุผล ผลิตภัณฑ์ ช่องทาง สภาพ ความขัดข้องที่ยืนยัน การจัดการ และการเกิดซ้ำ
ปรับกระบวนการคืนสินค้าตามผลิตภัณฑ์และช่องทาง
Jodoo ช่วยให้ผู้ดูแลระบบที่ผ่านการฝึกอบรมเพิ่มหรือแก้ไขระเบียนและมุมมองที่ควบคุมได้ตามการเปลี่ยนแปลงของงาน
| การเปลี่ยนแปลงงาน | ปรับใน Jodoo | รักษาไว้ |
|---|---|---|
| เหตุผลหรือผลลัพธ์การคืนสินค้าใหม่ | ตัวเลือก ฟิลด์ตามเงื่อนไข กฎ คิว การแจ้งเตือน และส่วนแดชบอร์ด | ประวัติคืนสินค้าเดิมและการสอบกลับสินค้า |
| เส้นทางคลังหรือซ่อมใหม่ | ปลายทาง รายการตรวจสภาพ เส้นทางจัดการ มุมมองผู้รับผิดชอบ และตรรกะกำหนดเวลา | เคสลูกค้าและการตัดสินอนุมัติ |
| การอนุมัติข้อยกเว้นใหม่ | เกณฑ์ ผู้อนุมัติ ข้อกำหนดหลักฐาน การส่งต่อ และหลักฐานการตรวจสอบ | คำขอเดิมและผลลัพธ์สุดท้ายของลูกค้า |
วัดต้นทุนและประสบการณ์ลูกค้าเบื้องหลังจำนวนการคืนสินค้า
ใช้ตัวชี้วัดที่เชื่อมกับระเบียน เพื่อให้ทีมตรวจสอบเคสที่อยู่เบื้องหลังทุกตัวเลขได้
เวลาจากคำขอถึงการอนุมัติ
เวลาตั้งแต่คำขอมีข้อมูลครบจนถึงการตัดสินอนุมัติ ปฏิเสธ หรือต้องการหลักฐาน
ค้นหาความติดขัดด้านนโยบายหรือการตรวจสอบก่อนสินค้าเคลื่อนย้ายเวลาจากอนุมัติถึงรับเข้า
เวลาตั้งแต่อนุมัติจนถึงคลังรับสินค้าและยืนยันว่าตรงกัน
แยกความล่าช้าของลูกค้าและผู้ขนส่งออกจากการประมวลผลภายในเวลาจากรับเข้าถึงตัดสินการจัดการ
เวลาตั้งแต่รับเข้าจนถึงการตัดสินที่อนุมัติให้นำกลับเข้าสต็อก ซ่อม เปลี่ยน คืนเงิน ทำลาย หรือคืนซัพพลายเออร์
จัดการงานตรวจสภาพค้างและความพร้อมของสต็อกสถานะคำมั่นด้านผลลัพธ์
ผลลัพธ์ที่ยังเปิดอยู่ แยกเป็นใกล้ครบกำหนด มีความเสี่ยง เกินกำหนด เสร็จแล้ว และลูกค้ายืนยันแล้ว
รักษาผลแก้ไขที่รับปากไว้กับลูกค้าวางแผนการดำเนินงานนอกเหนือจากพอร์ทัลคืนสินค้า
ซอฟต์แวร์จัดการการคืนสินค้าทำอะไร
เชื่อมคำขอคืน สิทธิ์ การอนุมัติ การจัดส่ง การรับเข้า การตรวจสภาพ การจัดการ การคืนเงินหรือเปลี่ยน การสื่อสารกับลูกค้า และรายงาน
การจัดการคืนสินค้าต่างจากซอฟต์แวร์ RMA อย่างไร
การจัดการคืนสินค้ามักครอบคลุมการคืนจากอีคอมเมิร์ซและลูกค้าโดยทั่วไป ส่วนซอฟต์แวร์ RMA เน้นหมายเลขอนุมัติอย่างเป็นทางการและกระบวนการตรวจ ซ่อม หรือเปลี่ยนเชิงเทคนิค
Jodoo เชื่อมต่อกับระบบอีคอมเมิร์ซ การจัดส่ง หรือ ERP ได้หรือไม่
Jodoo เชื่อมต่อผ่านการผสานระบบและ API ได้ โปรดยืนยันแพลตฟอร์ม เหตุการณ์ เจ้าของข้อมูล การจัดการข้อผิดพลาด และปริมาณงานที่แน่นอนในการติดตั้งที่กำหนดขอบเขต
ทีมธุรกิจเปลี่ยนเหตุผลและนโยบายคืนสินค้าได้หรือไม่
ได้ ผู้ดูแลระบบที่ผ่านการฝึกอบรมปรับฟิลด์ ตัวเลือก เงื่อนไขเวิร์กโฟลว์ มุมมองตามบทบาท การเตือน และแดชบอร์ด โดยยังเก็บประวัติเดิมไว้ได้
ทดสอบการคืนสินค้าพร้อมข้อยกเว้นจริง
ใช้แอปพลิเคชันคืนสินค้าดำเนินคำมั่นต่อลูกค้าและการคืนสินค้าจริงในเคสเดียวกัน
ใช้แอปที่มีข้อมูลเพื่อทดสอบสิทธิ์ การเคลื่อนย้าย การตรวจสภาพ การจัดการ การส่งมอบ และข้อยกเว้นที่มักหลุดระหว่างระบบ