Kelola pengembalian mulai dari kelayakan dan otorisasi, pergerakan, penerimaan, inspeksi, penetapan tindakan, pengembalian dana atau penggantian, hingga konfirmasi pelanggan.
Pengembalian adalah janji kepada pelanggan sekaligus operasi fisik. Satukan konteks pesanan, kebijakan, pergerakan barang, bukti gudang, keputusan keuangan, dan komunikasi dalam satu kasus.
Perlakukan otorisasi, logistik, inspeksi, keuangan, dan komunikasi sebagai keputusan terpisah yang dihubungkan oleh satu kasus.
Catat pelanggan, pesanan, produk, nomor seri atau lot, tanggal pembelian, alasan, hasil yang diminta, dan bukti.
Apakah ini pesanan dan barang yang tepat, serta apakah informasinya cukup untuk menilai permintaan?Terapkan aturan jangka waktu pengembalian, kondisi produk, garansi, saluran, pengecualian, dan persetujuan.
Setujui, tolak, minta bukti, atau teruskan untuk tinjauan garansi?Terbitkan metode atau label pengembalian dan lacak status dalam perjalanan, terkirim, pengecualian, atau tidak perlu dikembalikan.
Ke mana barang harus dikirim dan siapa yang menangani pengecualian pengiriman?Cocokkan barang yang diharapkan, nilai kondisi dan kegagalan, catat bukti, dan rekomendasikan tindakan.
Simpan kembali, perbaiki, ganti, karantina, musnahkan, kembalikan ke pemasok, atau selidiki lebih lanjut?Setujui hasil keuangan atau penggantian, penuhi, komunikasikan, dan catat konfirmasi pelanggan.
Apakah hasil yang dijanjikan telah diberikan dan kasus dapat ditutup?Setiap serah terima harus membawa pekerjaan yang diterima, keputusan, tanggal jatuh tempo, dan pengecualian—bukan sekadar pesan yang diteruskan.
Pesanan, barang, alasan, bukti, hasil yang diminta, konteks kebijakan, dan janji kepada pelanggan.
Metode yang disetujui, tujuan, identitas barang, label atau pengambilan, dan batas tanggal pengiriman.
Waktu penerimaan, kesesuaian identitas, kondisi, komponen yang hilang, dan bukti.
Solusi yang disetujui, jumlah, penanggung jawab, tanggal yang dijanjikan, persyaratan bukti, dan pesan pelanggan.
Jumlah hanya berarti jika tim dapat membuka kasus terkait dan bertindak.
Tanggal otorisasi, metode pengembalian, status pelacakan, batas tanggal pengiriman, dan pembaruan pelanggan.
Kesesuaian identitas, kondisi, kode kegagalan, status inspeksi, bukti yang belum ada, dan penanggung jawab.
Keputusan, jumlah yang disetujui, penanggung jawab pemenuhan, tanggal yang dijanjikan, hambatan, dan konfirmasi.
Alasan, produk, saluran, kondisi, kegagalan terkonfirmasi, tindakan, dan pengulangan.
Jodoo memungkinkan administrator terlatih menambah atau mengubah catatan serta tampilan terkendali seiring berkembangnya operasional.
| Perubahan operasional | Sesuaikan di Jodoo | Pertahankan |
|---|---|---|
| Alasan atau hasil pengembalian baru | Pilihan, bidang bersyarat, aturan, antrean, notifikasi, dan segmen dasbor | Riwayat pengembalian dan keterlacakan barang yang ada |
| Jalur gudang atau perbaikan baru | Tujuan, daftar periksa inspeksi, jalur penetapan tindakan, tampilan penanggung jawab, dan logika tanggal jatuh tempo | Kasus pelanggan dan keputusan otorisasi |
| Persetujuan pengecualian baru | Ambang batas, pemberi persetujuan, persyaratan bukti, eskalasi, dan jejak audit | Permintaan awal dan hasil akhir bagi pelanggan |
Gunakan ukuran tertaut ke catatan agar tim dapat menyelidiki kasus di balik setiap angka.
Waktu yang berlalu sejak permintaan lengkap hingga keputusan menyetujui, menolak, atau memerlukan bukti.
Temukan kendala kebijakan atau tinjauan sebelum barang bergerak.Waktu yang berlalu sejak otorisasi hingga penerimaan gudang yang cocok.
Pisahkan keterlambatan pelanggan dan pengangkut dari pemrosesan internal.Waktu yang berlalu sejak penerimaan hingga keputusan yang disetujui untuk menyimpan kembali, memperbaiki, mengganti, mengembalikan dana, memusnahkan, atau mengembalikan ke pemasok.
Kelola tumpukan inspeksi dan ketersediaan persediaan.Hasil terbuka yang segera jatuh tempo, berisiko, terlambat, selesai, dan dikonfirmasi pelanggan.
Jaga penyelesaian yang dijanjikan kepada pelanggan.Sistem ini menghubungkan permintaan pengembalian, kelayakan, otorisasi, pengiriman, penerimaan, inspeksi, keputusan penanganan, pengembalian dana atau penggantian, komunikasi pelanggan, dan pelaporan.
Manajemen pengembalian biasanya mencakup ecommerce dan pengembalian pelanggan secara luas. Perangkat lunak RMA umumnya menekankan nomor otorisasi formal serta proses perbaikan, penggantian, atau inspeksi teknis.
Jodoo dapat terhubung melalui integrasi dan API. Pastikan platform, peristiwa, kepemilikan data, penanganan kesalahan, dan volume yang tepat dalam implementasi yang tercakup jelas.
Ya. Administrator terlatih dapat menyesuaikan bidang, pilihan, kondisi alur kerja, tampilan peran, pengingat, dan dasbor sambil mempertahankan catatan historis.
Gunakan aplikasi yang telah berisi data untuk menguji kelayakan, pergerakan, inspeksi, penetapan tindakan, pemenuhan, dan pengecualian yang biasanya terlewat di antara sistem.
