โปรไฟล์ลูกค้าผู้รับบริการที่เน้นข้อมูลสำคัญ
ลูกค้าผู้รับบริการ ผู้ติดต่อหลัก ประเภทบริการ ผู้รับผิดชอบ วันที่ทบทวน วันที่ต่ออายุ สถานะปัจจุบัน และบันทึกความสัมพันธ์แบบสั้น
กรณีใช้งาน
ซอฟต์แวร์จัดการลูกค้าผู้รับบริการสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
จัดการโปรไฟล์ลูกค้าผู้รับบริการ ข้อตกลง การติดต่อ สถานะการส่งมอบ การทบทวน และการต่ออายุ โดยไม่ต้องใช้แพลตฟอร์มบริการขนาดใหญ่
- มองเห็นงานลูกค้าผู้รับบริการโดยไม่ต้องปะติดปะต่อใหม่ทุกสัปดาห์
- ผู้รับผิดชอบและวันครบกำหนดของทีมขนาดเล็กชัดเจน
- กระบวนการต่ออายุและทบทวนขยายตามการเติบโตของบริการ
ทีมต้องการออกแบบเวิร์กโฟลว์ลูกค้าผู้รับบริการด้วยตนเองสเปรดชีตไม่สามารถรักษาความชัดเจนของผู้รับผิดชอบและการติดตามผลได้อีกต่อไปPSA หรือ CRM ขนาดใหญ่จะเพิ่มความซับซ้อนที่ไม่ได้ใช้
ทำให้ข้อตกลงกับลูกค้าผู้รับบริการมองเห็นได้โดยไม่ต้องใช้ชุดโปรแกรมขนาดใหญ่
ทำให้ทุกข้อตกลงกับลูกค้าผู้รับบริการมองเห็นได้โดยไม่ต้องสร้างชุดระบบบริการระดับองค์กร
ซอฟต์แวร์จัดการลูกค้าผู้รับบริการสำหรับธุรกิจขนาดเล็กควรเชื่อมลูกค้า ผู้รับผิดชอบ ขอบเขตบริการ ข้อตกลง การติดต่อ อุปสรรค วันที่ทบทวน และการต่ออายุ โดยไม่เพิ่มภาระงานซ้ำซ้อนให้ทีม Jodoo เริ่มใช้งานฟรีได้สูงสุดห้าสมาชิก และเปิดให้ผู้ดูแลระบบที่ผ่านการฝึกอบรมเพิ่มเฉพาะโครงสร้างที่ธุรกิจต้องการ
โมเดลการส่งมอบให้ลูกค้าผู้รับบริการขั้นต่ำที่ใช้งานได้จริง
ทำให้โมเดลลูกค้าผู้รับบริการของธุรกิจขนาดเล็กเน้นเฉพาะสิ่งสำคัญ
ข้อตกลงและวันครบกำหนด
สิ่งที่ตกลงกัน ผู้รับผิดชอบหลัก วันที่เป้าหมาย สถานะ อุปสรรค บันทึกการเสร็จสิ้น และการยืนยันจากลูกค้าผู้รับบริการ
การตรวจสอบบริการรายสัปดาห์
งานที่ถึงกำหนด ข้อตกลงที่เกินกำหนด ลูกค้าผู้รับบริการที่รอทีม อุปสรรคภายใน และการสนทนาครั้งถัดไปกับลูกค้า
ความพร้อมในการต่ออายุ
ผลลัพธ์ที่ส่งมอบแล้ว งานที่ยังไม่แก้ไข ความคิดเห็นจากลูกค้าผู้รับบริการ แนวโน้มการต่ออายุ ผู้รับผิดชอบการตัดสินใจ และขั้นตอนถัดไป
ตั้งแต่งานที่ตกลงกันไว้จนถึงการทบทวนและการต่ออายุ
เปลี่ยนคำมั่นต่อลูกค้าผู้รับบริการแต่ละรายการให้เป็นกระบวนการที่กระชับ
ใช้ลำดับขั้นสั้น ๆ ที่ทีมดูแลต่อเนื่องได้ระหว่างงานบริการจริง
- 1สร้างระเบียนลูกค้าผู้รับบริการลูกค้าผู้รับบริการ ผู้ติดต่อหลัก ประเภทบริการ ผู้รับผิดชอบ วันที่ทบทวน วันที่ต่ออายุ สถานะปัจจุบัน และบันทึกความสัมพันธ์แบบสั้น
- 2บันทึกข้อตกลงและวันครบกำหนดสิ่งที่ตกลงกัน ผู้รับผิดชอบหลัก วันที่เป้าหมาย สถานะ อุปสรรค บันทึกการเสร็จสิ้น และการยืนยันจากลูกค้าผู้รับบริการ
- 3ทบทวนอุปสรรคหรือสุขภาพลูกค้างานที่ถึงกำหนด ข้อตกลงที่เกินกำหนด ลูกค้าผู้รับบริการที่รอทีม อุปสรรคภายใน และการสนทนาครั้งถัดไปกับลูกค้า
- 4ยืนยันความเสร็จหรือการต่ออายุผลลัพธ์ที่ส่งมอบแล้ว งานที่ยังไม่แก้ไข ความคิดเห็นจากลูกค้าผู้รับบริการ แนวโน้มการต่ออายุ ผู้รับผิดชอบการตัดสินใจ และขั้นตอนถัดไป
การควบคุมงานลูกค้าผู้รับบริการสำหรับทีมขนาดเล็ก
รักษาข้อตกลงที่ให้ไว้กับลูกค้าผู้รับบริการโดยไม่เพิ่มภาระงานธุรการซ้ำซ้อน
ทีมบริการขนาดเล็กต้องการกระบวนการสั้น ๆ ที่ไว้ใจได้ ได้แก่ บันทึกลูกค้าผู้รับบริการ ข้อตกลง ผู้รับผิดชอบ วันครบกำหนด อุปสรรค การทบทวน และการต่ออายุ ระบบควรทำให้ข้อตกลงที่พลาดมองเห็นได้ โดยไม่ต้องตั้งค่าซับซ้อนระดับองค์กร
จุดเริ่มต้นแบบฟรีของ Jodoo
ให้ผู้รับผิดชอบการส่งมอบและความสัมพันธ์เข้าร่วมโครงการนำร่องเชิงปฏิบัติเดียวกัน
สำหรับข้อตกลงที่ถึงกำหนดและติดขัด
ให้ทีมเห็นสิ่งที่ต้องเร่งดูแลได้จากที่เดียว ก่อนที่ลูกค้าผู้รับบริการจะต้องถาม
ตัวอย่างการทบทวนการต่ออายุ
เริ่มให้เร็วขึ้นสำหรับความสัมพันธ์ด้านบริการที่มีมูลค่าสูงกว่าหรือซับซ้อนกว่า
การควบคุมข้อตกลง
บันทึกสิ่งที่ตกลงกัน ผู้รับผิดชอบ วันครบกำหนด และวิธียืนยันความเสร็จสมบูรณ์
การตอบสนองต่ออุปสรรค
แยกปัญหาที่มาจากข้อมูลของลูกค้าผู้รับบริการ งานภายในที่พึ่งพากัน การอนุมัติ ขอบเขต และกำลังการทำงาน
ความพร้อมในการต่ออายุ
ทบทวนผลลัพธ์ งานที่ยังไม่เสร็จ สุขภาพความสัมพันธ์ และการสนทนากับลูกค้าครั้งถัดไป
ขยายรูปแบบบริการโดยไม่ต้องเปลี่ยนระบบ
ปรับเวิร์กโฟลว์ลูกค้าผู้รับบริการตามการเติบโตของธุรกิจบริการ
เพิ่มประเภทบริการ ขั้นของข้อตกลง มุมมองผู้รับผิดชอบ การแจ้งเตือนทบทวน และคิวงานต่ออายุ
ระยะเวลาวงจรการเปลี่ยนแปลงโดยทั่วไปการปรับกระบวนการที่เน้นจุดสำคัญและผ่านการทดสอบหนึ่งรายการ
ถ่ายทอดกระบวนการบริการลงในผลิตภัณฑ์ รอความช่วยเหลือด้านการตั้งค่า ทดสอบ และกำหนดแผนนำไปใช้
ปรับฟอร์มลูกค้าผู้รับบริการและข้อตกลง มุมมองที่กรองแล้ว การแจ้งเตือน และแดชบอร์ดการต่ออายุโดยใช้ตัวอย่างปัจจุบัน
ใช้ Jodoo สำหรับโฟลว์บริการที่ปรับเฉพาะสำหรับทีมขนาดเล็ก
ใช้ Jodoo เมื่อกระบวนการบริการคือความได้เปรียบในการแข่งขัน
- ทีมต้องการออกแบบเวิร์กโฟลว์ลูกค้าผู้รับบริการด้วยตนเอง
- สเปรดชีตไม่สามารถรักษาความชัดเจนของผู้รับผิดชอบและการติดตามผลได้อีกต่อไป
- PSA หรือ CRM ขนาดใหญ่จะเพิ่มความซับซ้อนที่ไม่ได้ใช้
คำถามที่พบบ่อย
คำถามเกี่ยวกับกรณีใช้งานนี้
ซอฟต์แวร์จัดการลูกค้าผู้รับบริการสำหรับธุรกิจขนาดเล็กควรมีอะไรบ้าง
เชื่อมโปรไฟล์ลูกค้าผู้รับบริการ ขอบเขตบริการ ผู้รับผิดชอบ ข้อตกลง วันครบกำหนด อุปสรรค การติดต่อ ผลการทบทวน และการดำเนินการต่ออายุไว้ด้วยกัน โดยไม่ให้ผู้ใช้ต้องอัปเดตหลายเครื่องมือ
ทีมขนาดเล็กจะหลีกเลี่ยงการสร้างระบบลูกค้าผู้รับบริการที่ซับซ้อนเกินจำเป็นได้อย่างไร
เริ่มจากคำมั่นและวันที่ที่ทีมทบทวนอยู่แล้ว เพิ่มระเบียน กฎ หรือแดชบอร์ดแยกต่างหากเฉพาะเมื่อมีผู้รับผิดชอบ งานที่เกิดซ้ำ ความต้องการด้านสิทธิ์ หรือการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่ชัดเจน
ทีมเริ่มใช้ Jodoo ฟรีได้หรือไม่
ได้ ผู้ใช้ไม่เกินห้าคนเริ่มใช้งานฟรี ทดสอบจำนวนลูกค้าผู้รับบริการ ไฟล์ บทบาท การแจ้งเตือน แดชบอร์ด การส่งออก การเชื่อมต่อระบบ และขั้นการเติบโตแรกที่มีแนวโน้มเกิดขึ้นก่อนขยายการใช้งาน
เมื่อใดซอฟต์แวร์ลูกค้าผู้รับบริการเฉพาะทางจึงเหมาะกว่า
เลือกซอฟต์แวร์งานวิชาชีพ PSA บริการภาคสนาม การดูแลสุขภาพ กฎหมาย บัญชี หรือการเรียกเก็บเงิน เมื่อการจัดตาราง การคิดค่าบริการตามเวลา การใช้ทรัพยากร การปฏิบัติตามข้อกำหนด หรือเศรษฐศาสตร์โครงการในตัวเป็นตัวกำหนดการซื้อ
ขั้นตอนถัดไป
นำ ซอฟต์แวร์จัดการลูกค้าผู้รับบริการสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก มาใช้งานจริงใน Jodoo
เปิด พื้นที่ทำงานความสัมพันธ์ด้านบริการกับลูกค้าผู้รับบริการใน Jodoo แล้วดำเนินการตั้งแต่ “สร้างระเบียนลูกค้าผู้รับบริการ” ถึง “ยืนยันความเสร็จหรือการต่ออายุ” จากนั้นปรับฟิลด์ ผู้รับผิดชอบ การเข้าถึง การแจ้งเตือน มุมมอง และแดชบอร์ดให้เข้ากับความสัมพันธ์ที่ทีมต้องจัดการ