Hồ sơ tập trung cho khách hàng sử dụng dịch vụ
Khách hàng sử dụng dịch vụ, người liên hệ chính, loại dịch vụ, người phụ trách, ngày đánh giá, ngày gia hạn, tình trạng hiện tại và ghi chú ngắn về mối quan hệ.
Tình huống sử dụng
Phần mềm quản lý khách hàng sử dụng dịch vụ cho doanh nghiệp nhỏ
Quản lý hồ sơ khách hàng sử dụng dịch vụ, cam kết, tương tác, sức khỏe bàn giao, đánh giá và gia hạn mà không cần nền tảng dịch vụ cồng kềnh.
- Công việc khách hàng hiển thị rõ mà không cần tổng hợp lại hằng tuần
- Trách nhiệm và hạn hoàn thành rõ ràng cho nhóm nhỏ
- Quy trình gia hạn và đánh giá phát triển cùng dịch vụ
Nhóm muốn tự thiết kế quy trình khách hàng dịch vụ.Bảng tính không còn đảm bảo được việc phân công phụ trách và theo dõi.PSA hoặc CRM cồng kềnh sẽ tạo thêm độ phức tạp không cần thiết.
Giữ cam kết với khách hàng sử dụng dịch vụ hiển thị rõ mà không cần bộ giải pháp cồng kềnh
Giữ mọi cam kết với khách hàng sử dụng dịch vụ hiển thị rõ mà không cần xây dựng hệ thống dịch vụ cấp doanh nghiệp
Phần mềm quản lý khách hàng dịch vụ cho doanh nghiệp nhỏ phải kết nối khách hàng, người phụ trách, phạm vi dịch vụ, cam kết, tương tác, trở ngại, ngày đánh giá và hành động gia hạn mà không tạo thêm một đầu việc cho nhóm. Jodoo miễn phí khi bắt đầu cho tối đa năm thành viên và cho phép quản trị viên đã được đào tạo chỉ bổ sung cấu trúc mà doanh nghiệp thực sự cần.
Mô hình bàn giao cho khách hàng tối thiểu nhưng hữu ích
Duy trì mô hình khách hàng sử dụng dịch vụ tập trung cho doanh nghiệp nhỏ
Cam kết và hạn hoàn thành
Nội dung đã thống nhất, người chịu trách nhiệm, ngày mục tiêu, trạng thái, trở ngại, ghi chú hoàn thành và xác nhận của khách hàng dịch vụ.
Kiểm tra dịch vụ hằng tuần
Công việc đến hạn, cam kết quá hạn, khách hàng sử dụng dịch vụ đang chờ nhóm, yếu tố cản trở nội bộ và cuộc trao đổi tiếp theo với khách hàng.
Mức độ sẵn sàng gia hạn
Kết quả đã bàn giao, công việc chưa giải quyết, phản hồi của khách hàng sử dụng dịch vụ, khả năng gia hạn, người ra quyết định và hành động tiếp theo.
Từ công việc đã thống nhất đến đánh giá và gia hạn
Biến từng cam kết với khách hàng thành một quy trình gọn nhẹ
Dùng một chuỗi bước ngắn mà nhóm có thể duy trì trong công việc dịch vụ thực tế.
- 1Tạo bản ghi khách hàng sử dụng dịch vụKhách hàng sử dụng dịch vụ, người liên hệ chính, loại dịch vụ, người phụ trách, ngày đánh giá, ngày gia hạn, tình trạng hiện tại và ghi chú ngắn về mối quan hệ.
- 2Ghi lại cam kết và ngày đến hạnNội dung đã thống nhất, người chịu trách nhiệm, ngày mục tiêu, trạng thái, trở ngại, ghi chú hoàn thành và xác nhận của khách hàng dịch vụ.
- 3Đánh giá trở ngại hoặc sức khỏeCông việc đến hạn, cam kết quá hạn, khách hàng sử dụng dịch vụ đang chờ nhóm, yếu tố cản trở nội bộ và cuộc trao đổi tiếp theo với khách hàng.
- 4Xác nhận hoàn tất hoặc gia hạnKết quả đã bàn giao, công việc chưa giải quyết, phản hồi của khách hàng sử dụng dịch vụ, khả năng gia hạn, người ra quyết định và hành động tiếp theo.
Kiểm soát khách hàng cho nhóm nhỏ
Bảo đảm cam kết với khách hàng mà không phát sinh thêm một đầu việc hành chính
Đội ngũ dịch vụ nhỏ cần một quy trình ngắn gọn, đáng tin cậy: ghi lại khách hàng, cam kết, người phụ trách, hạn hoàn thành, trở ngại, đánh giá và hành động gia hạn. Hệ thống phải làm rõ các cam kết bị bỏ lỡ mà không đòi hỏi cấu hình phức tạp ở cấp doanh nghiệp lớn.
điểm khởi đầu miễn phí với Jodoo
Đưa người phụ trách bàn giao và quan hệ vào cùng một chương trình thí điểm thực tế.
cho các cam kết đến hạn và bị cản trở
Cung cấp cho nhóm một nơi duy nhất để thấy nội dung cần chú ý trước khi khách hàng sử dụng dịch vụ lên tiếng.
ví dụ đánh giá gia hạn
Bắt đầu sớm hơn với quan hệ dịch vụ có giá trị cao hơn hoặc phức tạp hơn.
Kiểm soát cam kết
Ghi lại nội dung đã thống nhất, người phụ trách, thời hạn và cách xác nhận hoàn tất.
Biện pháp xử lý trở ngại
Tách biệt vấn đề về thông tin đầu vào từ khách hàng, quan hệ phụ thuộc nội bộ, phê duyệt, phạm vi và năng lực đáp ứng.
Mức độ sẵn sàng gia hạn
Đánh giá kết quả, công việc chưa hoàn tất, sức khỏe quan hệ và cuộc trao đổi tiếp theo với khách hàng.
Mở rộng mô hình dịch vụ mà không phải thay đổi hệ thống
Cập nhật quy trình khách hàng khi doanh nghiệp dịch vụ phát triển
Thêm loại dịch vụ, giai đoạn cam kết, chế độ xem của người phụ trách, lời nhắc đánh giá và hàng đợi gia hạn.
Thời gian chu kỳ thay đổi điển hìnhMột bản cập nhật quy trình tập trung đã được kiểm thử
Chuyển quy trình dịch vụ vào sản phẩm, chờ hỗ trợ cấu hình, kiểm thử và lên lịch áp dụng.
Điều chỉnh biểu mẫu khách hàng sử dụng dịch vụ và cam kết, chế độ xem đã lọc, lời nhắc và bảng điều khiển gia hạn bằng các ví dụ hiện tại.
Dùng Jodoo cho luồng dịch vụ được thiết kế riêng cho nhóm nhỏ
Dùng Jodoo khi quy trình dịch vụ là lợi thế cạnh tranh
- Nhóm muốn tự thiết kế quy trình khách hàng dịch vụ.
- Bảng tính không còn đảm bảo được việc phân công phụ trách và theo dõi.
- PSA hoặc CRM cồng kềnh sẽ tạo thêm độ phức tạp không cần thiết.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi về tình huống sử dụng này
Phần mềm quản lý khách hàng dịch vụ cho doanh nghiệp nhỏ nên bao gồm những gì?
Duy trì liên kết hồ sơ khách hàng sử dụng dịch vụ, phạm vi dịch vụ, người phụ trách, cam kết, ngày đến hạn, yếu tố cản trở, tương tác, kết quả đánh giá và hành động gia hạn mà không yêu cầu người dùng cập nhật nhiều công cụ.
Làm thế nào để nhóm nhỏ tránh xây dựng hệ thống khách hàng sử dụng dịch vụ quá phức tạp?
Bắt đầu với các cam kết và ngày mà đội ngũ đã đánh giá. Chỉ thêm bản ghi, quy tắc hoặc bảng điều khiển riêng khi có người phụ trách riêng, hành động lặp lại, nhu cầu phân quyền hoặc quyết định quản lý cụ thể.
Đội ngũ có thể bắt đầu dùng Jodoo miễn phí không?
Có. Tối đa năm người dùng có thể bắt đầu miễn phí. Hãy kiểm thử số lượng khách hàng, tệp, vai trò, lời nhắc, bảng điều khiển, xuất dữ liệu, tích hợp và bước mở rộng đầu tiên có khả năng xảy ra trước khi triển khai rộng hơn.
Khi nào phần mềm khách hàng chuyên biệt phù hợp hơn?
Chọn phần mềm quản lý nghiệp vụ chuyên môn, PSA, dịch vụ hiện trường, y tế, pháp lý, kế toán hoặc thanh toán khi lập lịch, tính phí theo thời gian, mức sử dụng nguồn lực, tuân thủ hoặc hiệu quả kinh tế dự án tích hợp sẵn quyết định việc mua.
Bước tiếp theo
Đưa Phần mềm quản lý khách hàng sử dụng dịch vụ cho doanh nghiệp nhỏ vào vận hành trên Jodoo
Mở Không gian làm việc quan hệ dịch vụ khách hàng của Jodoo và thực hiện từ “Tạo bản ghi khách hàng sử dụng dịch vụ” đến “Xác nhận hoàn tất hoặc gia hạn”. Sau đó, điều chỉnh trường, trách nhiệm phụ trách, quyền truy cập, lời nhắc, chế độ xem và bảng điều khiển theo mối quan hệ mà nhóm cần quản lý.