การประสานงานผู้มาติดต่อในสถานพยาบาล

การบริหารผู้มาติดต่อในโรงพยาบาลสำหรับงานต้อนรับ ช่วงเวลาเยี่ยม และการส่งต่อระหว่างแผนก

ประสานผู้เยี่ยมผู้ป่วย ผู้ดูแล ผู้ขาย ผู้รับเหมา ผู้สมัคร และพันธมิตรบริการ โดยไม่เปลี่ยนขั้นตอนผู้มาติดต่อให้เป็นเวชระเบียน

งานปฏิบัติการคือเตรียมช่วงเวลาเยี่ยม ยืนยันแผนกผู้รับผิดชอบ จัดการการส่งต่อจากฝ่ายต้อนรับถึงปลายทาง ตอบสนองข้อจำกัดหรือความล่าช้า และปิดการเยี่ยม

  • การประสานช่วงเวลาเยี่ยมและแผนก
  • เช็กอินโดยฝ่ายต้อนรับและสถานะปัจจุบัน
  • ข้อยกเว้นด้านข้อจำกัด ความล่าช้า ปลายทาง และเช็กเอาต์
ผู้มาติดต่อแต่ละประเภทต้องประสานต่างกัน

ระบุวัตถุประสงค์การเยี่ยมให้ชัดเจนโดยไม่เก็บรายละเอียดทางคลินิก

เวิร์กโฟลว์ผู้มาติดต่อควรเก็บเฉพาะบริบทการปฏิบัติงานที่ฝ่ายต้อนรับและแผนกผู้รับผิดชอบต้องใช้

01

ผู้เยี่ยมผู้ป่วยหรือผู้ดูแล

ช่วงเวลาที่อนุมัติ หน่วยงานหรือจุดรับ ผู้ประสานงานที่รับผิดชอบ สถานะปัจจุบัน และการออก

02

ผู้ขาย

นัดหมาย ผู้รับรองจากหน่วยงาน วัตถุประสงค์ หลักฐาน จุดหมาย ข้อมูลอุปกรณ์ และการปิดรายการ

03

ผู้รับเหมา

วัตถุประสงค์งาน เจ้าบ้านฝ่ายอาคาร พื้นที่ที่อนุมัติ เอกสาร ผู้ติดตาม ตารางเวลา และการออก

04

ผู้สมัครหรือพันธมิตรบริการ

นัดหมายด้านธุรการ ผู้รับรอง สถานที่ คำแนะนำการมาถึง การส่งมอบ และการเสร็จสิ้น

ขั้นตอนจากฝ่ายต้อนรับสู่แผนก

ประสานการเยี่ยมโดยไม่สร้างเวชระเบียน

แยกการดำเนินงานผู้มาติดต่อออกจากเอกสารการดูแล ตัวตนผู้ป่วย และการตัดสินใจทางคลินิก

  1. 01

    ขออนุญาตเข้าเยี่ยม

    บันทึกประเภทผู้มาติดต่อ วัตถุประสงค์ ช่วงเวลามาติดต่อ จุดหมาย หน่วยงานรับผิดชอบ ผู้รับรอง และการตรวจที่จำเป็น

    ฝ่ายต้อนรับเห็นรายการมาถึงที่อนุมัติแล้ว
  2. 02

    ยืนยันกฎการปฏิบัติงาน

    อนุมัติ ส่งกลับ หรือปฏิเสธการมาติดต่อ ตามนโยบายหน่วยงานและสถานที่ปัจจุบัน

    แสดงการตัดสินใจและเหตุผลไว้เสมอ
  3. 03

    เช็กอินที่แผนกต้อนรับ

    ค้นหารายการเยี่ยม บันทึกการมาถึงและผลตรวจ ออกบัตรผ่านเมื่อเหมาะสม และเริ่มจับเวลารอ

    การเยี่ยมถูกอัปเดตเป็นสถานะปัจจุบัน
  4. 04

    ส่งมอบให้หน่วยงานให้เสร็จ

    บันทึกแผนกหรือเจ้าบ้านผู้รับ และปลายทางปัจจุบัน

    ฝ่ายต้อนรับตอบได้ว่าใครรับผิดชอบการเยี่ยม
  5. 05

    แก้ไขข้อยกเว้น

    มอบหมายผู้รับผิดชอบกรณีช่วงเวลาทับซ้อน ข้อจำกัด ผู้รับรองล่าช้า จุดหมายเปลี่ยน หรือเช็กเอาต์ล่าช้า

    ผู้ประสานงานหนึ่งคนรับผิดชอบการตอบสนองและปิดงาน
  6. 06

    เบิกใช้งาน

    บันทึกการออก การคืนบัตรผ่าน การติดตามที่ยังไม่เสร็จ และประวัติ

    รายชื่อผู้มาติดต่อปัจจุบันได้รับการกระทบยอดแล้ว
ขอบเขตงานด้านสถานพยาบาล

แยกการประสานผู้มาติดต่อออกจากระบบคลินิกและระบบรักษาความปลอดภัย

แยกการดูแลทางคลินิก การตรวจตัวตน และการประสานผู้มาติดต่อไว้ในระบบที่ออกแบบมาสำหรับแต่ละงาน

การประสานงานผู้มาติดต่อด้วย Jodoo

ความต้องการคือคำขอ ช่วงเวลาเยี่ยม ผู้รับผิดชอบแผนก เวิร์กโฟลว์ต้อนรับ ข้อยกเว้น และแดชบอร์ดที่ปรับได้ตามการเปลี่ยนงานบ่อยครั้ง

ระบบคลินิกหรือผู้ป่วย

ระเบียนนี้เป็นข้อมูลการให้การดูแล ตัวตนผู้ป่วย เอกสารคลินิก หรือการกำกับดูแลข้อมูลสุขภาพ

ระบบความปลอดภัยหรือยืนยันตัวตนเฉพาะทาง

หากงานขึ้นอยู่กับการยืนยันบัตรประจำตัว รายชื่อเฝ้าระวัง ข้อมูลรับรอง เครื่องอ่าน การตอบสนองฉุกเฉิน หรือการตัดสินด้านความปลอดภัย ควรใช้ระบบที่รองรับโดยตรง

คำถามสำหรับสถานพยาบาล

คำถามเกี่ยวกับการบริหารผู้มาติดต่อในโรงพยาบาล

01หน้านี้อธิบายระบบเวชระเบียนผู้ป่วยหรือไม่

ไม่ใช่ หน้านี้กล่าวถึงการประสานผู้มาติดต่อ ได้แก่ ช่วงเวลาเยี่ยม ฝ่ายต้อนรับ แผนกหรือเจ้าบ้าน ปลายทาง สถานะปัจจุบัน ข้อยกเว้น และเช็กเอาต์ ข้อมูลคลินิกและเวชระเบียนยังอยู่ในระบบคลินิกของโรงพยาบาล

02แต่ละหน่วยงานกำหนดกฎการมาติดต่อแตกต่างกันได้หรือไม่

ได้ กำหนดปลายทาง ประเภทการเยี่ยม ช่วงเวลา การอนุมัติ การตรวจ มุมมองบทบาท และเส้นทางข้อยกเว้นตามแผนกหรือสถานที่ โดยรักษาโครงสร้างระเบียนการเยี่ยมให้สอดคล้องกัน

03ผู้รับเหมาและผู้ขายใช้ระบบเดียวกันได้หรือไม่

ได้ โดยแยกเส้นทางสำหรับวัตถุประสงค์งาน เจ้าบ้านฝ่ายอาคาร หลักฐาน พื้นที่ที่อนุมัติ ผู้ติดตาม อุปกรณ์ ตารางเวลา และการปิดงาน

04Jodoo ยืนยันตัวตนได้หรือไม่

Jodoo บันทึกผลตรวจและการตัดสินใจในเวิร์กโฟลว์ได้ ส่วนการยืนยันตัวตน การสแกน รายชื่อเฝ้าระวัง และการเข้าถึงทางกายภาพโดยตรง ต้องใช้ระบบเฉพาะทางหรือการเชื่อมต่อเพิ่มเติม

05ควรจัดการข้อมูลละเอียดอ่อนอย่างไร

เก็บเฉพาะข้อมูลผู้มาติดต่อที่จำเป็นต่อวัตถุประสงค์การปฏิบัติงาน จำกัดสิทธิ์ตามบทบาท กำหนดระยะเวลาเก็บ และไม่นำข้อมูลคลินิกเข้าขั้นตอนงานผู้มาติดต่อ

ทดสอบการดำเนินงานผู้มาติดต่อจริง

ทดลองงานต้อนรับและการส่งต่อไปยังแผนกจริง

ทดสอบผู้เยี่ยมผู้ป่วย ผู้ขาย ผู้รับเหมา ช่วงเวลาเยี่ยมขัดกัน แผนกไม่พร้อม เปลี่ยนปลายทาง และเช็กเอาต์เลยกำหนด โดยไม่ย้ายข้อมูลคลินิกมาไว้ในระเบียนผู้มาติดต่อ

ใช้แอปผู้มาติดต่อในสถานพยาบาล