Điều phối viên ghi nhận cuộc gọi dịch vụ, thông tin khách hàng, loại công việc, mức ưu tiên, kỹ thuật viên, khung lịch và trạng thái.
Phần mềm quản lý và điều phối dịch vụ hiện trường HVAC
Quản lý cuộc gọi dịch vụ HVAC, lập lịch, điều phối, cập nhật hiện trường, ngoại lệ phụ tùng, đóng việc và theo dõi khách hàng trong một ứng dụng có thể cấu hình.
Dành cho đội HVAC cần toàn bộ công việc dịch vụ, từ sự cố thiết bị và cam kết lịch hẹn đến kết quả kỹ thuật viên và lịch sử dịch vụ, chứ không chỉ một bảng điều phối.
Điều chỉnh loại thiết bị, trường chẩn đoán, quy tắc kỹ năng và lịch, bằng chứng hiện trường, theo dõi, chế độ xem theo vai trò và bảng điều khiển mà không phải chờ một bản phát hành viết bằng mã. Mở ứng dụng dịch vụ hiện trường HVAC đang hoạt động rồi điều chỉnh trường thiết bị, chẩn đoán, lịch, điều phối, kỹ thuật viên, phụ tùng, bằng chứng và đóng việc theo hoạt động của bạn.
Ứng dụng dịch vụ hiện trường HVACForms, records, and dashboards
Mở không gian dịch vụ HVACXem các chế độ cuộc gọi dịch vụ, thiết bị, lịch, điều phối, kỹ thuật viên, phụ tùng, bằng chứng và đóng việc.Mở ứng dụng
Tổng quan
Cách ứng dụng dịch vụ HVAC kết nối toàn bộ công việc
Quản lý dịch vụ hiện trường HVAC kết nối cuộc gọi khách hàng và thiết bị đã lắp đặt với mức ưu tiên, chẩn đoán, khung giờ cam kết, kỹ năng kỹ thuật viên, phụ tùng cần thiết, quyền tiếp cận địa điểm, kết quả hiện trường trên di động, bằng chứng hoàn thành và theo dõi. Ứng dụng Jodoo này giúp điều phối viên, kỹ thuật viên và quản lý dịch vụ làm việc trên cùng một bản ghi HVAC, đồng thời lưu ngoại lệ về môi chất lạnh, phụ tùng thay thế, giấy phép, bảo hành và chuyến thăm lại.
Phù hợp với ai
Đội HVAC cần nhiều hơn một bảng điều phối
Kỹ thuật viên cập nhật tiến độ công việc, nhu cầu phụ tùng, ghi chú địa điểm và trạng thái hoàn tất từ hiện trường.
Quản lý dịch vụ theo dõi công việc chưa hoàn tất, hoạt động theo dõi quá hạn, khối lượng kỹ thuật viên và thay đổi lịch.
Bao gồm những gì
Bản ghi và kiểm soát trong ứng dụng dịch vụ HVAC
Quy trình chính
Tiếp nhận cuộc gọi dịch vụ.
Ghi nhận khách hàng, thiết bị, loại sự cố, mức ưu tiên, vị trí, thời gian yêu cầu và ghi chú điều phối.
Các chế độ xem phân công kỹ thuật viên.
Phân công kỹ thuật viên, khung giờ, nhu cầu phụ tùng và cập nhật trạng thái trong cùng một bản ghi điều phối.
Theo dõi trạng thái công việc và bước tiếp theo.
Theo dõi công việc đang mở, trường hợp đến trễ, phụ tùng đang chờ, vấn đề chưa giải quyết và hoạt động theo dõi khách hàng.
Bảng điều khiển điều phối.
Theo dõi khối lượng kỹ thuật viên, cuộc gọi chưa xử lý, công việc khẩn, hoạt động theo dõi quá hạn và trạng thái hoàn thành.
Thành phần bao gồm
- Phần mềm điều phối HVAC
- Danh sách phần mềm điều phối HVAC
- Thông báo cho người phụ trách
- Nhắc nhở trạng thái
- Thành viên nhóm
- Quản lý
- Người phụ trách quy trình
Vì sao các đội ngũ sử dụng mẫu này
Vì sao quy trình này hiệu quả
- Điều phối cuộc gọi dịch vụ HVAC với kỹ thuật viên được giao, mức ưu tiên, khung lịch và trạng thái trong một không gian làm việc.
- Gắn ghi chú công việc, nhu cầu phụ tùng, chậm trễ và theo dõi khách hàng với hồ sơ dịch vụ.
- Theo dõi công việc chưa hoàn tất, khối lượng của kỹ thuật viên, cuộc gọi khẩn và hoạt động theo dõi quá hạn từ một bảng điều khiển.
Ứng dụng dịch vụ hiện trường HVACXem trước trong tab mới
Mở không gian dịch vụ HVACXem các chế độ cuộc gọi dịch vụ, thiết bị, lịch, điều phối, kỹ thuật viên, phụ tùng, bằng chứng và đóng việc.Mở ứng dụng
Giao diện ứng dụng
Xem cùng lúc hồ sơ, quyết định điều phối và chế độ xem vận hành
Hàng đợi điều phối HVAC.
Xem công việc HVAC theo mức ưu tiên, kỹ thuật viên, khung lịch, trạng thái và hành động tiếp theo.
Bản ghi công việc dịch vụ HVAC.
Cập nhật thông tin khách hàng, sự cố thiết bị, ghi chú của kỹ thuật viên, nhu cầu phụ tùng và trạng thái hoàn thành.
Bảng điều khiển trạng thái điều phối.
Theo dõi công việc chưa hoàn tất, cuộc gọi khẩn, khối lượng của kỹ thuật viên, chậm trễ và hoạt động theo dõi từ một bảng điều khiển.
Cách hoạt động
Từ thiết lập đến triển khai
Điều phối viên tạo công việc dịch vụ với thông tin khách hàng, loại sự cố, mức ưu tiên, địa điểm và lịch yêu cầu.
Công việc được giao cho kỹ thuật viên cùng khung lịch, ghi chú, nhu cầu phụ tùng và cập nhật trạng thái.
Hàng đợi và lời nhắc hiển thị cuộc gọi khẩn, công việc chậm, phụ tùng đang chờ và hoạt động theo dõi chưa giải quyết trước khi dịch vụ trễ hẹn.
Công việc đã hoàn thành vẫn lưu ghi chú, lịch sử trạng thái và chi tiết xử lý ở dạng có thể tìm kiếm để phục vụ báo cáo và theo dõi khách hàng.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp về ứng dụng dịch vụ hiện trường này
Ứng dụng dịch vụ hiện trường HVAC này gồm những gì?
Bao gồm tiếp nhận cuộc gọi dịch vụ, phân công kỹ thuật viên, khung lịch, trạng thái công việc, trường ưu tiên, ghi chú phụ tùng, bảng điều khiển và lời nhắc theo dõi.
Có thể tùy chỉnh các trường điều phối không?
Có. Bạn có thể điều chỉnh loại công việc, quy tắc ưu tiên, giao diện kỹ thuật viên, trường SLA, các giai đoạn trạng thái, bảng điều khiển và thông báo.
Kỹ thuật viên có thể dùng trên thiết bị di động không?
Có. Kỹ thuật viên có thể xem công việc được giao, cập nhật ghi chú, bổ sung nhu cầu phụ tùng và thay đổi trạng thái trên thiết bị di động.
Quản lý có thể theo dõi công việc chưa hoàn tất và khối lượng công việc không?
Có. Bảng điều khiển có thể hiển thị cuộc gọi khẩn cấp, công việc bị chậm, khối lượng công việc của kỹ thuật viên, phụ tùng đang chờ và hoạt động theo dõi quá hạn.
Ứng dụng HVAC này phù hợp nhất với ai?
Hữu ích cho điều phối viên HVAC, quản lý dịch vụ, kỹ thuật viên, giám sát hiện trường và đội vận hành.
Có thể điều chỉnh ứng dụng HVAC không?
Có. AI có thể hỗ trợ điều chỉnh các trường dịch vụ, giai đoạn điều phối, giao diện kỹ thuật viên, lời nhắc và bảng điều khiển theo quy trình dịch vụ của bạn.
Tình huống sử dụng
Khám phá hoạt động dịch vụ hiện trường liên quan
Bộ quy trình
Xem ứng dụng này phù hợp ở đâu trong quy trình dịch vụ hiện trường rộng hơn
So sánh phần mềm
So sánh các lựa chọn phần mềm liên quan đến mẫu này
Hướng dẫn
Hướng dẫn lập kế hoạch hoạt động dịch vụ hiện trường được kết nối
Mẫu liên quan
Thêm mẫu gần với quy trình này
Bắt đầu với ứng dụng dịch vụ hiện trường này
Kiểm thử một cuộc gọi dịch vụ HVAC từ tiếp nhận đến đóng việc đã xác minh
Mở ứng dụng HVAC đang hoạt động rồi điều chỉnh trường thiết bị, chẩn đoán, lịch, điều phối, phụ tùng, bằng chứng và đóng việc theo hoạt động của bạn.