- Phần mềm điều phối lệnh công việcĐiều phối lệnh công việc với mức ưu tiên, kỹ thuật viên được giao, trạng thái lịch, ghi chú tuyến đường, trở ngại phụ tùng, bằng chứng hoàn tất và đóng việc.
- Biểu mẫu yêu cầu lệnh công việc sốDùng biểu mẫu yêu cầu lệnh công việc số để ghi tài sản, vị trí, sự cố, mức ưu tiên, ảnh, bối cảnh an toàn, phân loại, giao việc và trạng thái.
- Phần mềm điều phối dịch vụĐiều phối công việc dịch vụ với mức sẵn sàng, ưu tiên, kỹ thuật viên hoặc đội phụ trách, thay đổi lịch hẹn, trở ngại, trạng thái hiện trường, bằng chứng và đóng việc.
Tình huống sử dụng
Phần mềm, ứng dụng và mẫu quản lý dịch vụ hiện trường
Chọn hướng quản lý dịch vụ hiện trường phù hợp cho chăm sóc khách hàng, lập lịch, điều phối, công việc di động, lệnh công việc, vận hành theo ngành hoặc một mẫu chuyên biệt.
- Xem các ứng dụng sản phẩm hoàn chỉnh trước khi thu hẹp theo yêu cầu lập lịch, điều phối, di động, CRM hoặc ngành.
- Giữ cuộc gọi, khách hàng, địa điểm, tài sản, lệnh công việc, cập nhật kỹ thuật viên, bằng chứng, ngoại lệ, xác nhận và bảng điều khiển được liên kết.
- Dùng các mẫu chuyên biệt cho từng loại hồ sơ nhưng không nhầm một biểu mẫu với hệ thống dịch vụ hiện trường hoàn chỉnh.
Đội vận hành dịch vụ phụ trách điều phối kỹ thuật viên và lập lịch hẹn.Đội ngành nghề chuyên biệt quản lý công việc dịch vụ định kỳ theo tuyến.Quản lý cần giao diện vận hành rõ ràng hơn những gì hộp thư hoặc bảng tính cung cấp.
Tổng quan
Vì sao các đội ngũ bắt đầu từ đây
Bắt đầu từ khoảng trống vận hành thay vì danh sách tính năng chung. Dùng hướng quản lý dịch vụ hiện trường đầy đủ để kiểm soát từ yêu cầu đến đóng việc, chọn lập lịch hoặc điều phối cho bước chuyển giao kế hoạch, chọn ứng dụng di động cho kỹ thuật viên thực hiện, chọn CRM cho lịch sử khách hàng và tài sản đã lắp đặt, hoặc mở mẫu chuyên biệt khi nhu cầu trước mắt là một hồ sơ.
Xem các ứng dụng sản phẩm hoàn chỉnh trước khi thu hẹp theo yêu cầu lập lịch, điều phối, di động, CRM hoặc ngành.
Giữ cuộc gọi, khách hàng, địa điểm, tài sản, lệnh công việc, cập nhật kỹ thuật viên, bằng chứng, ngoại lệ, xác nhận và bảng điều khiển được liên kết.
Dùng các mẫu chuyên biệt cho từng loại hồ sơ nhưng không nhầm một biểu mẫu với hệ thống dịch vụ hiện trường hoàn chỉnh.
Mẫu
Mẫu trong tình huống sử dụng này
64 mẫu đã xuất bản phù hợp với nhóm quy trình này.
Thêm tình huống sử dụng
Khám phá các nhóm quy trình liên quan
4 mẫu
Ứng dụng quản lý dịch vụ hiện trường cho kỹ thuật viên di động
Cung cấp cho kỹ thuật viên di động công việc được giao, thông tin khách hàng, thiết bị, bằng chứng, thời gian, trở ngại và kiểm soát hoàn thành trong một hồ sơ dịch vụ.
Mẫu bảng kiểm cho kỹ thuật viên hiện trường / Mẫu phiếu công việc kỹ thuật viên / Mẫu báo cáo chuyến dịch vụ tại hiện trường6 mẫuPhần mềm quản lý dịch vụ hiện trường dành cho doanh nghiệp nhỏ
Khởi động đội dịch vụ hiện trường nhỏ với cuộc gọi, lịch hẹn, điều phối, công việc di động, xác nhận của khách hàng và khả năng quan sát vận hành hằng tuần được kết nối.
Phần mềm điều phối dịch vụ / Mẫu lệnh công việc dịch vụ hiện trường / Mẫu biểu mẫu điều phối kỹ thuật viên6 mẫuPhần mềm quản lý dịch vụ hiện trường doanh nghiệp
Chuẩn hóa bản ghi dịch vụ, vai trò, ngoại lệ, bằng chứng và báo cáo giữa các khu vực, đồng thời giữ hàng đợi và bàn giao địa phương được quản trị.
Phần mềm điều phối dịch vụ / Mẫu lệnh công việc dịch vụ hiện trường / Mẫu biểu mẫu điều phối kỹ thuật viên4 mẫuPhần mềm quản lý công việc dịch vụ
Kiểm soát từng công việc dịch vụ từ cam kết với khách hàng và phạm vi, qua phân công, thực hiện, thời gian, phụ tùng, nghiệm thu đến theo dõi.
Mẫu phiếu công việc kỹ thuật viên / Mẫu báo cáo hoàn thành công việc / Mẫu lệnh công việc dịch vụ hiện trường4 mẫuPhần mềm quản lý doanh nghiệp dịch vụ cho đội hiện trường
Kết nối khách hàng, địa điểm, thiết bị đã lắp đặt, nhu cầu dịch vụ, thực hiện hiện trường, theo dõi và bàn giao thương mại trong một không gian làm việc có thể cấu hình.
Mẫu biểu mẫu yêu cầu dịch vụ / Mẫu nhật ký cuộc gọi dịch vụ / Mẫu biểu mẫu báo cáo dịch vụ hiện trường4 mẫuPhần mềm quản lý lực lượng lao động di động cho đội hiện trường
Phân công công việc không bàn giấy, đưa đầy đủ bối cảnh ra hiện trường, ghi nhận bằng chứng và ngoại lệ, đồng thời cho giám sát viên thấy trực tiếp khối lượng công việc và kết quả.
Mẫu bảng kiểm cho kỹ thuật viên hiện trường / Mẫu biểu mẫu kiểm tra của kỹ thuật viên hiện trường / Mẫu báo cáo hằng ngày của kỹ thuật viên4 mẫuPhần mềm quản lý dự án dịch vụ hiện trường
Điều phối lắp đặt, triển khai, chạy thử và các dự án hiện trường nhiều chuyến thăm khác thông qua mốc tiến độ, công việc tại địa điểm, quan hệ phụ thuộc, bằng chứng và nghiệm thu.
Mẫu lệnh công việc dịch vụ hiện trường / Mẫu danh sách kiểm tra an toàn dịch vụ hiện trường / Mẫu biểu mẫu kiểm tra của kỹ thuật viên hiện trường4 mẫuPhần mềm CRM dịch vụ hiện trường cho lịch sử dịch vụ
Kết nối tài khoản khách hàng, địa điểm dịch vụ, thiết bị đã lắp đặt, cuộc gọi, lệnh công việc, cam kết, kết quả hiện trường và hoạt động theo dõi trong một lịch sử dịch vụ.
Mẫu biểu mẫu yêu cầu dịch vụ / Mẫu nhật ký cuộc gọi dịch vụ / Mẫu biểu mẫu báo cáo dịch vụ hiện trường4 mẫuPhần mềm lập lịch dịch vụ hiện trường cho các cuộc hẹn
Lập lịch hẹn dịch vụ hiện trường dựa trên công việc sẵn sàng, khung giờ khách hàng, kỹ năng kỹ thuật viên, khu vực, năng lực, phụ tùng và rủi ro sắp lịch lại.
Mẫu biểu mẫu đặt lịch dịch vụ / Mẫu biểu mẫu điều phối kỹ thuật viên / Mẫu lệnh công việc dịch vụ hiện trường4 mẫuPhần mềm điều phối dịch vụ hiện trường để kiểm soát phân công trực tiếp
Phân công lại công việc hiện trường đã sẵn sàng khi mức ưu tiên, lịch kỹ thuật viên, quyền tiếp cận, phụ tùng hoặc trạng thái hiện trường thay đổi.
Phần mềm điều phối dịch vụ / Mẫu biểu mẫu điều phối kỹ thuật viên / Mẫu lệnh công việc dịch vụ hiện trường6 mẫuPhần mềm quản lý dịch vụ hiện trường cho hoạt động dịch vụ
Quản lý cuộc gọi dịch vụ, lập lịch, điều phối, công việc di động, bằng chứng, xác nhận khách hàng và báo cáo trong một ứng dụng dịch vụ hiện trường có thể cấu hình.
Phần mềm điều phối dịch vụ / Mẫu lệnh công việc dịch vụ hiện trường / Mẫu biểu mẫu điều phối kỹ thuật viên6 mẫuPhần mềm và biểu mẫu vận hành xây dựng từ hiện trường đến văn phòng
Kết nối các biểu mẫu xây dựng hằng ngày với người phụ trách, quyết định, bằng chứng, ứng dụng Jodoo trực tiếp, bảng điều khiển và hoàn tất.
Biểu mẫu Báo cáo Ngày Xây dựng / Danh sách kiểm tra giám sát công trường xây dựng / Mẫu biểu mẫu quan sát an toàn xây dựng34 mẫuMẫu quản lý kho và tồn kho
Khám phá các mẫu kho hàng và tồn kho cho di chuyển tồn kho, bổ sung hàng, kiểm tra tiếp nhận, kiểm kê và kiểm soát hàng sắp hết.
Tiến trình nhận kho / Báo cáo chênh lệch tồn kho / Danh sách kiểm tra kho hàngquản lý chất lượng, kiểm toán và an toàn
Jodoo liên kết hành động khắc phục, sự không phù hợp, hồ sơ, biểu mẫu, tuân thủ, hóa chất, sự cố, biện pháp kiểm soát và hành động trong các hồ sơ có thể truy trách nhiệm, giúp luôn nhìn rõ người phụ trách, trạng thái, bằng chứng, ngoại lệ và bước tiếp theo. (CAPA, EHS)
So sánh phần mềm
So sánh các lựa chọn phần mềm cho quy trình này
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi về tình huống sử dụng này
Đội dịch vụ hiện trường nên bắt đầu từ đâu?
Bắt đầu với phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường khi toàn bộ chuỗi từ yêu cầu đến hoàn tất bị phân mảnh; với lập lịch khi quyết định về lịch hẹn và năng lực là nút thắt; với điều phối khi phân công trực tiếp và ngoại lệ là vấn đề; với di động khi kỹ thuật viên thiếu thông tin công việc có thể dùng; và với CRM khi khách hàng, địa điểm, tài sản cùng lịch sử dịch vụ bị ngắt kết nối.
Có nên dùng một mẫu dịch vụ hiện trường cho mọi ngành nghề không?
Thường là không. Cách điều phối khác nhau theo ngành nghề, vì vậy nhiều đội bắt đầu bằng mẫu dịch vụ gần nhất rồi điều chỉnh trường, trạng thái và chế độ xem.
Các mẫu này có thể hỗ trợ cả công việc bảo trì không?
Có, miễn là quy trình bảo trì phụ thuộc vào điều phối, lập lịch hoặc theo dõi hiện trường chứ không chỉ dựa trên lịch sử tài sản.
Bộ quy trình
Quy trình đầy đủ có bao gồm tình huống sử dụng này
14 mẫu
Gói quy trình báo cáo dịch vụ
Kết nối báo cáo dịch vụ, lịch hẹn, phiếu công việc, lệnh công việc, minh chứng hoàn thành, ghi chú của kỹ thuật viên và hoạt động theo dõi tiếp với khách hàng.
01 Ghi nhận lịch hẹn và bối cảnh công việc02 Hoàn tất bản ghi dịch vụ03 Kết thúc công việc với minh chứng04 Rà soát kỹ thuật viên và hoạt động theo dõi tiếp dịch vụBáo cáo dịch vụ HVAC / Báo cáo dịch vụ kiểm soát dịch hại / Phiếu công việc cảnh quan13 mẫuBộ quy trình kiểm tra cơ sở vật chất và bảo trì
Kết nối kiểm tra cơ sở vật chất, kiểm tra thiết bị, hạng mục không đạt, yêu cầu bảo trì, phân công công việc và bằng chứng hoàn tất.
01 Ghi nhận kết quả kiểm tra hoặc yêu cầu02 Phân loại các hạng mục không đạt03 Phân công và hoàn tất công việc04 Rà soát xu hướng và vấn đề lặp lạiBiểu mẫu yêu cầu công việc / Biểu mẫu yêu cầu bảo trì thiết bị / Biểu mẫu yêu cầu lệnh công việc số10 mẫuBộ quy trình theo dõi tiếp NPS & phản hồi khách hàng
Kết nối phản hồi mức độ hài lòng của khách hàng, nhóm chủ đề phản hồi, theo dõi tiếp các điểm số thấp, bàn giao khiếu nại và bảng tổng quan chất lượng dịch vụ.
01 Thu thập tín hiệu phản hồi02 Phân loại điểm số thấp và vấn đề03 Khép kín vòng phản hồi04 Xem lại các chủ đề lặp lạiKhảo sát mức độ hài lòng của khách hàng / Biểu mẫu phản hồi khách hàng / Mẫu theo dõi khiếu nại khách hàng14 mẫuQuy trình vận hành hiện trường xây dựng
Điều phối các quy trình báo cáo hằng ngày tại công trường, xếp lịch đội thi công, RFIs, hồ sơ đệ trình, lệnh thay đổi, danh sách việc tồn, công cụ và tồn kho tại công trường.
01 Lập kế hoạch công việc hiện trường và đội thi công02 Ghi nhận bản ghi hiện trường hằng ngày03 Xử lý RFIs, hồ sơ đệ trình và thay đổi04 Hoàn tất công việc và kiểm soát nguồn lực công trườngLập lịch đội thi công / Biểu mẫu Báo cáo Ngày Xây dựng / Biểu mẫu tiếp nhận dự án58 mẫuBộ quy trình điều phối dịch vụ hiện trường và bảo trì
Kết nối yêu cầu công việc, điều phối, lên lịch kỹ thuật viên, theo dõi bảo trì, dịch vụ tòa nhà và các quy trình lịch hẹn theo từng ngành nghề.
01 Tiếp nhận nhu cầu dịch vụ02 Điều phối và phân công công việc03 Lên lịch hẹn theo ngành nghề04 Theo dõi tiếp công việc bảo trìMẫu biểu mẫu yêu cầu dịch vụ / Mẫu lệnh công việc dịch vụ hiện trường / Mẫu biểu mẫu điều phối kỹ thuật viên22 mẫuGói quy trình điều phối dịch vụ hiện trường
Kết nối cuộc gọi dịch vụ, lệnh công việc, điều phối kỹ thuật viên, khung giờ hẹn, phiếu công việc, yêu cầu linh kiện, báo cáo, xác nhận hoàn tất và bàn giao.
01 Ghi nhận cuộc gọi dịch vụ02 Phân công kỹ thuật viên và lên lịch ghé thăm03 Hỗ trợ công việc tại hiện trường04 Kết thúc công việc và bàn giao theo dõi tiếpMẫu biểu mẫu yêu cầu dịch vụ / Mẫu lệnh công việc dịch vụ hiện trường / Mẫu biểu mẫu điều phối kỹ thuật viên11 mẫuAsset & Equipment Checkout Control Workflow Pack
Connect asset handover, return, transfer, disposal, tagging, equipment booking, checkout, tool tracking, and calibration follow-up.
01 Request and assign assets02 Tag and register equipment03 Book and check out shared items04 Return, calibrate, or disposeBiểu mẫu bàn giao tài sản / Biểu mẫu hoàn trả tài sản / Biểu mẫu bàn giao tài sản45 mẫuBộ quy trình hành động khắc phục cho chất lượng & an toàn
Kết nối bản ghi EHS, đánh giá mối nguy, sự cố, bản ghi SDS, giấy phép, CAPA, kiểm soát thay đổi, hướng dẫn công việc và theo dõi tiếp theo lô.
01 Xác định rủi ro và quan sát02 Kiểm soát bản ghi an toàn và giấy phép03 Kiểm tra bản ghi chất lượng và quy trình04 Định tuyến hành động khắc phụcBiểu mẫu đánh giá mối nguy / Biểu mẫu quan sát an toàn / Biểu mẫu phân tích mối nguy công việcHướng dẫn
Lập kế hoạch quy trình trước khi chọn mẫu
Cẩm nang
Hướng dẫn quy trình theo dõi phản hồi khách hàng
Lập kế hoạch quy trình theo dõi phản hồi khách hàng cho khảo sát mức độ hài lòng, phản hồi kiểu NPS, khiếu nại, người phụ trách, hành động và bảng tổng quan chất lượng dịch vụ.
Cẩm nangHướng dẫn quy trình bàn giao và nhận lại thiết bị
Lên kế hoạch các trường dữ liệu cho việc bàn giao, nhận lại, trách nhiệm của người mượn, thời hạn trả, tình trạng và theo dõi quá hạn trước khi mở mẫu.
Cẩm nangCẩm nang danh sách kiểm tra bàn giao và hoàn trả tài sản
Lập kế hoạch các trường dữ liệu cho bàn giao, xác nhận, hoàn trả, chuyển giao và tình trạng trước khi mở mẫu kiểm soát tài sản.
Cẩm nangCẩm nang theo dõi bảo trì và hiệu chuẩn thiết bị
Lập kế hoạch cho các trường dữ liệu về bảo trì, hiệu chuẩn, minh chứng dịch vụ, thời gian ngừng hoạt động và cho phép đưa vào sử dụng lại trước khi mở mẫu kiểm soát thiết bị.
Cẩm nangHướng dẫn quy trình điều phối lệnh công việc
Lập kế hoạch cho tiếp nhận lệnh công việc, quyền phụ trách điều phối, trạng thái kỹ thuật viên, bằng chứng dịch vụ và các trường dữ liệu hoàn tất công việc trước khi mở một mẫu dịch vụ hiện trường.
Cẩm nangCẩm nang Lập lịch và Năng lực Kỹ thuật viên
Lên kế hoạch các trường dữ liệu lập lịch kỹ thuật viên, quy tắc năng lực, khung giờ hẹn, ngữ cảnh tuyến và cách xử lý dời lịch trước khi chọn mẫu dịch vụ.
Bước tiếp theo
Mở một mẫu, rồi điều chỉnh cho đội ngũ của bạn
Bắt đầu với mẫu phù hợp nhất trong tình huống sử dụng này, rồi tùy chỉnh trường dữ liệu, trạng thái và logic bàn giao trong Jodoo.