Lĩnh vực quyết địnhLịch, bảng tính và trò chuyệnBộ FSM đóng góiỨng dụng Jodoo
Cuộc gọi và mức độ sẵn sàngThông tin cuộc gọi, cam kết, quyền tiếp cận, kỹ năng và phụ tùng nằm trong ghi chú bên cạnh lịch.Sản phẩm đóng gói có thể kết nối yêu cầu, báo giá, công việc, bảng giá và liên lạc khách hàng.Ghi nhận nhu cầu dịch vụ, mức ưu tiên, cam kết, mức sẵn sàng, kỹ năng cần thiết và lịch hẹn phát sinh trong các hồ sơ được liên kết.
Lịch khả thiCác ô lịch không cho biết năng lực, thời lượng, khu vực, xung đột hoặc lý do công việc bị chuyển.Công cụ lập lịch chuyên dụng có thể cung cấp tuyến đường, bản đồ, tối ưu, bảng kéo thả và nhắn tin tự động.Lập kế hoạch khung giờ, mức sẵn sàng của kỹ thuật viên, khu vực, điều kiện chuẩn bị, xác nhận và lý do sắp lịch lại trước khi điều phối.
Thay đổi trong ngàyĐiều phối viên phải gọi cho mọi người và tự sửa nhiều lịch cùng danh sách.Bộ giải pháp đóng gói có thể gửi phân công và cập nhật khách hàng qua công cụ di động và liên lạc có sẵn.Chèn một cuộc gọi khẩn vào ngày đã kín lịch, chuyển một công việc, thông báo cho khách hàng và kỹ thuật viên bị ảnh hưởng, lưu lý do và xác nhận cam kết mới.
Kết quả hiện trườngThông tin hoàn thành, bằng chứng, chuyến thăm lại và xác nhận của khách hàng chỉ đến khi lịch đã lỗi thời.Bộ giải pháp doanh nghiệp dịch vụ có thể mở rộng sang báo giá, hóa đơn, thanh toán, đánh giá và tiếp thị.Kỹ thuật viên phải nhận lịch hẹn hiện tại và bối cảnh công việc, xác nhận thay đổi, ghi trở ngại và hoàn tất, đồng thời giữ điều phối trên cùng hồ sơ nguồn.
Mở rộng quy trìnhThêm nhiều lịch và bảng tính chỉ làm tăng đối soát thay vì tăng kiểm soát.Khả năng mở rộng phụ thuộc vào giới hạn gói, người dùng, tiện ích bổ sung, tích hợp và các giả định vận hành cố định của bộ giải pháp.Bổ sung loại dịch vụ, trường mức độ sẵn sàng, lời nhắc, hàng đợi ngoại lệ và bảng điều khiển khi đội ngũ nhỏ phát triển.
