Thu thập nhanh, phản hồi đầu tiên chậm
Nhu cầu mới chờ trong khi đội ngũ quyết định ai phụ trách.
Giao người phụ trách và hạn phản hồi theo nguồn, khu vực, sản phẩm, phân khúc hoặc năng lực.Hệ thống phần mềm quản lý lead
Phần mềm quản lý lead cho đánh giá
Thu thập nguồn và nhu cầu, đánh giá bằng bằng chứng rõ ràng, giao đúng người phụ trách và chuyển nhu cầu sẵn sàng thành cơ hội mà không mất ngữ cảnh.
Mục tiêu không phải thu thêm tên. Mục tiêu là quyết định nhu cầu nào đáng chú ý và bước tiếp theo.
- Mọi lead đều có nguồn và nhu cầu kinh doanh
- Quyết định đánh giá cho thấy bằng chứng
- Lead được chấp nhận đi vào lộ trình theo dõi có người phụ trách
Tìm lỗi trước khi thêm tự động hóa
Phần lớn vấn đề quản lý lead là vấn đề trách nhiệm và quyết định được ngụy trang thành vấn đề dữ liệu.
Điểm số không có bằng chứng đánh giá
Một con số đẩy lead tiến lên ngay cả khi nhu cầu, thẩm quyền, thời điểm hay độ phù hợp chưa rõ.
Giữ tiêu chí, người xem xét, ghi chú, quyết định và bước tiếp theo cùng điểm.Marketing và bán hàng dùng nhãn trạng thái khác nhau
Các lead đã chấp nhận, từ chối, nuôi dưỡng lại và chuyển đổi trở nên không thể đối chiếu.
Định nghĩa trạng thái vòng đời và bằng chứng cần để vào hoặc rời mỗi trạng thái.Theo dõi nằm ngoài bản ghi lead
Quản lý thấy trạng thái nhưng không thấy cam kết khách hàng hoặc hành động quá hạn phía sau.
Liên kết hoạt động, ngày đến hạn, kết quả và chuyển đổi cơ hội với lead ban đầu.Biến mỗi lần bàn giao thành quyết định được ghi
Workflow phải giữ lý do lead chuyển, không chỉ trạng thái mới nhất.
- 01
Thu thập
Ghi nguồn, chiến dịch hoặc giới thiệu, đồng ý, liên hệ, ngữ cảnh công ty, nhu cầu, sản phẩm quan tâm và thời gian nhận.
- 02
Phân loại
Kiểm tra trùng lặp, khu vực, phân khúc, chủ sở hữu doanh nghiệp hiện có, dữ liệu thiếu và điều kiện loại.
- 03
Đánh giá
Xem độ phù hợp vấn đề, thẩm quyền, thời điểm, quy mô đội, bằng chứng, điểm và quyết định người xem xét.
- 04
Giao và theo dõi
Giao lead được chấp nhận cho một người, SLA, hành động tiếp theo, hạn và tuyến leo thang.
- 05
Chuyển đổi hoặc nuôi dưỡng lại
Tạo cơ hội giữ ngữ cảnh nguồn, hoặc ghi lý do và ngày xem xét tương lai.
Đo xem nhu cầu có thành công việc có trách nhiệm không
Ứng dụng có sẵn tám ví dụ liên kết để đội ngũ xem lead và cơ hội tạo nên từng tín hiệu.
Lead có người phụ trách
Mỗi lead mẫu có người chịu trách nhiệm phản hồi đầu tiên và hành động tiếp theo.
Quyết định đánh giá đã ghi
Bốn lượt xem xét mẫu đã đạt Đủ điều kiện hoặc Không đủ điều kiện; các bản ghi khác cần xem xét hoặc làm rõ.
Hành động theo dõi có hạn
Mỗi hành động mẫu có người phụ trách, hạn, trạng thái và giai đoạn đề xuất.
Lead được đánh dấu để tiến lên
Bốn lead mẫu đã sẵn sàng tiến lên; số còn lại đang xem xét, nuôi dưỡng hoặc loại.
Điều chỉnh mô hình đánh giá theo phản hồi thị trường
Định nghĩa lead và quy tắc phân tuyến thay đổi. Cập nhật trường, quyết định và hàng đợi cụ thể mà không thay cả hệ thống.
Cập nhật quy tắc đánh giá có thể phải chờ quản trị CRM, tư vấn, kiểm tra tích hợp, thử nghiệm và lịch phát hành.
Quản trị viên Jodoo đã đào tạo thường có thể chỉnh trường đánh giá, lựa chọn, chế độ xem phân tuyến, nhắc việc và chỉ số dashboard rồi thử với các lead mẫu.
- Thêm lộ trình đánh giá riêng cho sản phẩm
- Chuyển khách hàng hiện có đến người phụ trách doanh nghiệp
- Leo thang lead lỡ phản hồi đầu tiên
- Tạo hàng đợi xem xét lead nuôi dưỡng lại
Giải quyết quyết định quản lý lead gây thất thoát
Phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng nên theo dõi gì?
Tối thiểu gồm: nguồn, đồng ý, ngữ cảnh liên hệ và công ty, nhu cầu kinh doanh, bằng chứng đánh giá, điểm hoặc quyết định, người phụ trách, trạng thái, hành động tiếp theo, hạn, lý do từ chối hoặc nuôi dưỡng lại và chuyển đổi thành cơ hội.
Quản lý khách hàng tiềm năng có giống quản lý pipeline không?
Không. Quản lý lead quyết định nhu cầu có thật, đủ điều kiện và có người phụ trách hay không. Quản lý pipeline điều hành cơ hội đủ điều kiện, giai đoạn, giá trị, rủi ro, chuyển động và danh mục.
Chấm điểm có nên tự động chuyển lead không?
Thường là không nếu chỉ dựa vào điểm. Điểm giúp ưu tiên xem xét nhưng chuyển đổi phải giữ bằng chứng, quyết định, người phụ trách và tuyến ngoại lệ.
Dùng Jodoo khi quy tắc đánh giá và trách nhiệm riêng theo doanh nghiệp
Xây dựng bản ghi tiếp nhận, xem xét, phân công, theo dõi và chuyển đổi theo cách đội ngũ đánh giá nhu cầu.
- Đội có nhiều nguồn lead hoặc bàn giao
- Quy tắc đánh giá khác theo phân khúc hoặc sản phẩm
- Vận hành cần ngoại lệ hiển thị và dashboard liên kết lead bị ảnh hưởng
Dùng công cụ marketing và bổ sung dữ liệu chuyên biệt cho thu hút chuyên sâu
Jodoo tiếp nhận và quản lý lead, trong khi sản phẩm quảng cáo, bổ sung dữ liệu, dữ liệu ý định, chuỗi tiếp cận, khả năng gửi email và phân bổ marketing tiếp tục công việc riêng.
Kiểm thử một lead đại diện
Dùng ứng dụng quản lý lead