Điều phối nhân sự, thông tin đầu vào từ khách hàng, luồng công việc, rủi ro, quyết định và bằng chứng để bảo đảm khách hàng đã ký hợp đồng được triển khai thành công.
Ứng dụng mẫu không phải là một danh sách công việc chung chung: ứng dụng thể hiện sáu khách hàng ở các trạng thái tiếp nhận khác nhau, nguyên nhân cản trở đằng sau từng tín hiệu sức khỏe, hành động chịu trách nhiệm tiếp theo, quyết định go-live và xác nhận giá trị sau go-live.
Một hệ thống tiếp nhận đáng tin cậy cần tách bối cảnh tài khoản ổn định khỏi các sự kiện và quyết định vốn cần người phụ trách và lịch sử riêng.
Khách hàng, mô hình tương tác, người phụ trách triển khai, ngày go-live mục tiêu, giai đoạn hiện tại, tình trạng sức khỏe và hành động tiếp theo.
Kết nối: Bàn giao từ bộ phận bán hàng, cột mốc, trở ngại, đánh giá mức độ sẵn sàng và theo dõi giá trị đầu tiên.Nội dung cần cung cấp, người chịu trách nhiệm, hạn hoàn thành, yếu tố phụ thuộc và trạng thái hiện tại.
Kết nối: Kế hoạch khách hàng và mọi trở ngại phát sinh khi thông tin đầu vào bị chậm.Kết quả tiếp nhận bàn giao, mức độ sẵn sàng go-live, các điều kiện, người phê duyệt, nhận xét và bằng chứng hỗ trợ.
Kết nối: Công việc có thể bắt đầu hoặc phải dừng lại sau quyết định.Mỗi giai đoạn tạo ra bằng chứng cho đội ngũ tiếp theo, thay vì chỉ có một trạng thái che khuất những gì thực sự đã xảy ra.
Kiểm tra kết quả đã bán, phạm vi, cam kết, các bên liên quan, mốc thời gian, rủi ro và câu hỏi còn bỏ ngỏ.
Hồ sơ bàn giao được tiếp nhận hoặc trả lại, kèm tên người phụ trách tiếp theo.Xác nhận mục tiêu, vai trò, quyền ra quyết định, thông tin đầu vào bắt buộc, các yếu tố phụ thuộc và phiên làm việc đầu tiên.
Kế hoạch sẵn sàng khởi động với trách nhiệm rõ ràng của khách hàng và nội bộ.Theo dõi luồng công việc, cột mốc, thông tin đầu vào từ khách hàng, mốc thời gian, người phụ trách và bằng chứng hoàn thành.
Các bản ghi nguồn hiện tại, không phải báo cáo trạng thái được viết lại thủ công.Gắn trở ngại với tác động đến khách hàng, quy trình báo cáo cấp trên, hành động khắc phục, người chịu trách nhiệm và hạn hoàn thành.
Trở ngại đã được giải quyết kèm bằng chứng hoàn tất hoặc một điều kiện go-live rõ ràng.Xem xét các điều kiện về phạm vi, dữ liệu, đào tạo, kỹ thuật, hỗ trợ, trở ngại và quay lui.
Quyết định triển khai, triển khai có điều kiện, chưa triển khai hoặc trả lại được ghi nhận.Lưu giữ quyết định go-live, các điều kiện chưa hoàn tất, việc chuyển giao người phụ trách và các hành động hỗ trợ giai đoạn đầu.
Một quá trình chuyển tiếp có kiểm soát, thay vì chỉ đánh dấu dự án đã hoàn thành.Xác định và ghi nhận kết quả hữu ích đầu tiên của khách hàng, sau đó giao bước tiếp theo trong hành trình thành công.
Bằng chứng kết quả dành riêng cho khách hàng và người phụ trách thành công đã tiếp nhận trách nhiệm.Bảng điều khiển mẫu giúp mọi tín hiệu đều dẫn đến hành động cụ thể.
Bộ phận bán hàng, đội ngũ triển khai, khách hàng và bộ phận thành công khách hàng không nên cùng chỉnh sửa một bảng tính.
Hồ sơ bàn giao bị trả lại, cam kết còn thiếu và kết quả tiếp nhận triển khai.
Điều chỉnh bối cảnh thương mại mà không chịu trách nhiệm về trạng thái triển khai.
Sức khỏe kế hoạch, luồng công việc, yếu tố phụ thuộc, trở ngại, mốc thời gian và điều kiện sẵn sàng.
Tiếp nhận bàn giao, sắp xếp trình tự công việc, báo cáo rủi ro lên cấp trên và chuẩn bị quyết định go-live.
Chỉ những thông tin đầu vào, ngày, bối cảnh và hành động tiếp theo được yêu cầu từ khách hàng.
Cung cấp dữ liệu, tệp, quyết định và xác nhận hoàn thành qua một chế độ xem tập trung.
Điều kiện go-live, định nghĩa giá trị đầu tiên, bằng chứng kết quả và ngày chuyển giao.
Xác nhận giá trị và tiếp nhận trách nhiệm cho hành trình thành công tiếp theo.
Jodoo trao cho quản trị viên nghiệp vụ đã qua đào tạo quyền kiểm soát bản ghi, định tuyến, phân quyền, chế độ xem, lời nhắc và bảng điều khiển. Một thay đổi có phạm vi rõ ràng thường có thể được cấu hình và kiểm thử trong vài phút đến vài giờ, thay vì chờ nhiều ngày hoặc nhiều tuần trong hàng đợi lập trình.
Viết yêu cầu, làm rõ nhu cầu, chờ lịch phát triển, kiểm thử bản phát hành và lên lịch triển khai.
Cùng người phụ trách quy trình cập nhật trường, quy tắc, tuyến xử lý, lời nhắc hoặc chế độ xem; kiểm thử một tình huống thực tế; sau đó phát hành.
Hệ thống công nghệ tiếp nhận khách hàng hiệu quả nhất giao cho mỗi hệ thống một nhiệm vụ rõ ràng, thay vì ép mọi nhu cầu vào một sản phẩm.
Quy trình tiếp nhận của bạn thay đổi theo gói cung cấp, khu vực, phân hạng khách hàng, rủi ro hoặc mô hình triển khai và người phụ trách nghiệp vụ cần liên tục điều chỉnh quy trình.
Một phương pháp tiếp nhận cố định, được xây dựng cho mục đích cụ thể đã phù hợp với doanh nghiệp và cổng thông tin khách hàng là yêu cầu chính.
Đưa khách hàng đã được tiếp nhận, kết quả đã bán và người phụ trách vào quy trình triển khai, sau đó gửi trạng thái trở lại qua tích hợp.
Giữ dữ liệu về cơ hội bán hàng, báo giá, hợp đồng và dự báo doanh thu trong CRM hoặc nền tảng doanh thu sở hữu các dữ liệu đó.
Điều phối hoạt động triển khai có con người tham gia, dữ liệu, phê duyệt, mức độ sẵn sàng và công việc sau go-live xoay quanh sản phẩm.
Sử dụng nền tảng áp dụng kỹ thuật số hoặc phân tích sản phẩm cho hướng dẫn trong ứng dụng, sự kiện hành vi và dữ liệu đo lường mức độ áp dụng tính năng.
Đây là hệ điều hành cho công việc sau khi khách hàng ký hợp đồng: bàn giao, khởi động, thông tin đầu vào từ khách hàng, cột mốc triển khai, trở ngại, mức độ sẵn sàng, go-live và giá trị đầu tiên. Phần mềm này khác với công cụ hướng dẫn trong sản phẩm, vốn hướng dẫn người dùng cuối ngay bên trong sản phẩm.
Có. Quản trị viên đã qua đào tạo có thể định tuyến công việc theo sản phẩm, phân hạng khách hàng, khu vực, rủi ro, loại hình triển khai hoặc bất kỳ trường nào bạn thêm, đồng thời vẫn duy trì nhất quán các chỉ số chung của danh mục.
Không. Go-live là điểm ra quyết định và chuyển giao. Hãy duy trì khả năng theo dõi các điều kiện go-live, hỗ trợ giai đoạn đầu, chỉ số giá trị đầu tiên, bằng chứng kết quả và trách nhiệm của bộ phận thành công khách hàng cho đến khi kết quả hữu ích đầu tiên được xác nhận.
Bạn có thể cung cấp biểu mẫu và chế độ xem tập trung cho thông tin do khách hàng cung cấp. Hãy thiết kế quyền truy cập theo đúng nhiệm vụ cụ thể và tránh để lộ ghi chú nội bộ, dữ liệu của khách hàng khác hoặc các trường quyết định.
Bắt đầu với ứng dụng đã có sẵn dữ liệu, kiểm thử một khách hàng thực tế từ lúc bàn giao đến khi đạt giá trị đầu tiên, sau đó điều chỉnh các trường, lộ trình, quyền, lời nhắc và chế độ xem danh mục mà không cần xây dựng lại hệ thống.
