Bản ghi chủ khách hàng
Mã khách hàng ổn định, tên pháp lý và tên hiển thị, phân khúc, khu vực, người phụ trách, người liên hệ chính, trạng thái, nguồn và ngày xác minh gần nhất.
Tình huống sử dụng
Phần mềm cơ sở dữ liệu khách hàng
Quản lý bản ghi chủ khách hàng, dữ liệu nhập, đánh giá trùng lặp, trách nhiệm phụ trách, dữ liệu còn thiếu, bản ghi lỗi thời và hoạt động theo dõi chất lượng trong một ứng dụng.
- Trường và người phụ trách bản ghi chủ nhất quán
- Có thể đánh giá lỗi nhập và các bản ghi nghi trùng lặp
- Bản ghi còn thiếu, lỗi thời và chưa xác minh được giao chỉnh sửa
Các nhóm cần bản ghi có thể cấu hình và lựa chọn được quản trị.Dữ liệu khách hàng phải được liên kết với nhu cầu, đánh giá và hành động tiếp theo.Quản trị viên nghiệp vụ phụ trách mô hình dữ liệu và quy trình đánh giá.
Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng đáng tin cậy
Biến các dòng dữ liệu khách hàng đã nhập thành bản ghi dữ liệu chủ đáng tin cậy
Phần mềm cơ sở dữ liệu khách hàng cần chuẩn hóa danh tính, quyền phụ trách, bối cảnh liên hệ, nguồn, quy tắc xác thực, quyết định xử lý trùng lặp và ngày đánh giá. Jodoo kết hợp bản ghi chủ có cấu trúc, lựa chọn được quản trị, lô nhập dữ liệu, hàng đợi đánh giá, quyền, bộ lọc và bảng điều khiển để chất lượng dữ liệu luôn hiển thị rõ sau lần tải lên đầu tiên.
Các bản ghi giúp quản trị dữ liệu nhập và danh tính
Lưu giữ nguồn, quyết định và chỉnh sửa đằng sau mọi bản ghi khách hàng
Lô nhập dữ liệu
Tệp nguồn, các trường đã ánh xạ, dòng đã nhập, dòng bị từ chối, bản ghi nghi trùng, giá trị còn thiếu, người phụ trách nhập dữ liệu và trạng thái xác thực.
Đánh giá trùng lặp và chất lượng
Bản ghi ứng viên, lý do ghép, giá trị xung đột, bản ghi chủ được chọn, người đánh giá, quyết định, hành động chỉnh sửa và lịch sử được giữ lại.
Sổ theo dõi chất lượng dữ liệu
Thiếu người phụ trách, dữ liệu người liên hệ chưa đầy đủ, bản ghi lỗi thời, nguy cơ trùng lặp, đánh giá sự đồng ý, hành động tiếp theo, người chịu trách nhiệm và ngày đến hạn.
Từ các hàng dữ liệu đã nhập đến bản ghi khách hàng đáng tin cậy
Đưa từng lô nhập từ ánh xạ đến dữ liệu khách hàng đáng tin cậy
Cơ sở dữ liệu hữu ích ghi lại cách ánh xạ các hàng, xung đột nào cần quyết định, ai phụ trách chỉnh sửa và bản ghi dữ liệu chủ được xác minh lần cuối khi nào.
- 1Xác định danh tính và thẩm quyền đối với trường dữ liệuMã khách hàng ổn định, tên pháp lý và tên hiển thị, phân khúc, khu vực, người phụ trách, người liên hệ chính, trạng thái, nguồn và ngày xác minh gần nhất.
- 2Nhập và xác thực một lô dữ liệuTệp nguồn, các trường đã ánh xạ, dòng đã nhập, dòng bị từ chối, bản ghi nghi trùng, giá trị còn thiếu, người phụ trách nhập dữ liệu và trạng thái xác thực.
- 3Xử lý bản ghi trùng lặp và giá trị còn thiếuBản ghi ứng viên, lý do ghép, giá trị xung đột, bản ghi chủ được chọn, người đánh giá, quyết định, hành động chỉnh sửa và lịch sử được giữ lại.
- 4Theo dõi bản ghi lỗi thời và hành động chất lượngThiếu người phụ trách, dữ liệu người liên hệ chưa đầy đủ, bản ghi lỗi thời, nguy cơ trùng lặp, đánh giá sự đồng ý, hành động tiếp theo, người chịu trách nhiệm và ngày đến hạn.
Chất lượng dữ liệu vận hành
Duy trì cơ sở dữ liệu đáng tin cậy sau lần nhập đầu tiên
Cơ sở dữ liệu khách hàng cần quy trình bảo trì, không chỉ một lược đồ. Quyền phụ trách, xác thực, xử lý trùng lặp, rà soát bản ghi lỗi thời và các lựa chọn được quản trị sẽ quyết định liệu đội ngũ còn có thể dùng dữ liệu cho công việc thực tế sau nhiều tháng hay không.
bản ghi có người phụ trách cụ thể
Giao một người chịu trách nhiệm chỉnh sửa và thực hiện hành động khách hàng tiếp theo.
chính sách đối sánh trùng lặp
Thống nhất cách xử lý email, điện thoại, mã định danh bên ngoài, công ty và kết quả ghép không chắc chắn.
khoảng thời gian đánh giá bản ghi đã cũ
Chọn khoảng thời gian theo phân khúc và nhịp độ quan hệ thay vì một quy tắc chung.
Tiêu chuẩn bản ghi
Xác định các trường bắt buộc về danh tính, phân khúc, người phụ trách, vòng đời, người liên hệ và đánh giá.
Giá trị được kiểm soát
Dùng các lựa chọn được quản trị cho những trường chi phối phân tuyến, bộ lọc, quyền hạn hoặc báo cáo.
Hàng đợi kiểm soát chất lượng
Phân công xử lý giá trị còn thiếu, xung đột, trùng lặp, bản ghi lỗi thời và lần nhập thất bại.
Thay đổi mô hình dữ liệu mà không cần thêm một dự án di chuyển
Thay đổi quy trình cơ sở dữ liệu khách hàng mà không cần xây dựng lại ứng dụng
Thêm phân khúc, lựa chọn xác thực, ánh xạ nhập dữ liệu, quy tắc chất lượng và chế độ xem bản ghi lỗi thời.
Thời gian chu kỳ thay đổi điển hìnhMột bản cập nhật quy trình tập trung đã được kiểm thử
Xác định lược đồ, phối hợp các quan hệ phụ thuộc của thao tác nhập dữ liệu và báo cáo, kiểm thử các tích hợp hiện có rồi lên lịch phát hành.
Điều chỉnh các trường và lựa chọn, kiểm thử ánh xạ nhập dữ liệu, tạo chế độ xem chất lượng và xác thực tổng số trên bảng điều khiển.
Dùng Jodoo khi chất lượng dữ liệu là một phần của công việc vận hành
Dùng Jodoo khi cơ sở dữ liệu phải hỗ trợ công việc thực tế
- Các nhóm cần bản ghi có thể cấu hình và lựa chọn được quản trị.
- Dữ liệu khách hàng phải được liên kết với nhu cầu, đánh giá và hành động tiếp theo.
- Quản trị viên nghiệp vụ phụ trách mô hình dữ liệu và quy trình đánh giá.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi về tình huống sử dụng này
Cơ sở dữ liệu khách hàng nên có những trường nào trước tiên?
Bắt đầu với danh tính khách hàng, phân khúc, người phụ trách, người liên hệ chính, trạng thái vòng đời, sức khỏe hoặc rủi ro hiện tại khi có liên quan, hành động tiếp theo, ngày đánh giá và nguồn bản ghi.
Làm thế nào để duy trì dữ liệu khách hàng sạch sau khi nhập?
Phân công người phụ trách dữ liệu, quản trị các trường lựa chọn, rà soát bản ghi trùng lặp trước khi hợp nhất, hiển thị giá trị còn thiếu và xung đột, đồng thời sử dụng hàng đợi bản ghi lỗi thời định kỳ với các chỉnh sửa có người chịu trách nhiệm.
Khi nào Jodoo phù hợp làm cơ sở dữ liệu khách hàng?
Jodoo phù hợp với cơ sở dữ liệu vận hành mà các nhóm duy trì qua biểu mẫu, nhập dữ liệu, quyền, quy trình, chế độ xem đã lọc và bảng điều khiển, đồng thời dùng dữ liệu cho công việc khách hàng hiện tại.
Khi nào cần nền tảng dữ liệu chủ hoặc dữ liệu khách hàng?
Dùng công cụ MDM, CDP hoặc kho dữ liệu chuyên biệt khi yêu cầu cốt lõi là tiếp nhận sự kiện theo thời gian thực, phân giải danh tính toàn doanh nghiệp, đối sánh bản ghi vàng hoặc mô hình hóa phân tích quy mô lớn.
Bước tiếp theo
Đưa Phần mềm cơ sở dữ liệu khách hàng vào vận hành trên Jodoo
Mở Không gian làm việc chất lượng cơ sở dữ liệu khách hàng Jodoo và thực hiện từ “Xác định danh tính và thẩm quyền đối với trường dữ liệu” đến “Theo dõi bản ghi lỗi thời và hành động chất lượng”. Sau đó, điều chỉnh trường, trách nhiệm phụ trách, quyền truy cập, lời nhắc, chế độ xem và bảng điều khiển theo mối quan hệ mà nhóm cần quản lý.