产品身份信息
产品系列、型号、序列号或批次、生产或有效期日期、购买或安装编号。
可实现搜索相关投诉和受影响群体。
产品投诉受理
用于收集故障证据的产品投诉表单
将客户体验与具体产品、批次或序列号、使用条件、故障、证据、风险、调查和质量决策关联起来。
产品投诉不能只靠一个通用意见框。表单应保留可追溯性，同时不强迫报告人作出技术诊断。
最多 5 名用户可免费使用，无需信用卡。
无需编程即可调整字段、工作流和仪表板。 探索 1,000 多个应用模板和业务场景 →
- 产品、型号、序列号或批次、购买信息和使用背景
- 故障描述、照片、附件和即时影响
- 针对安全、复发、退回、调查或纠正措施的质量审核路径
从首次报告开始保全证据链
将报告人掌握的情况与质量团队后续认定的结果分开。
使用与故障背景
使用环境、运行条件、事件日期、观察到的症状、发生顺序和即时措施。
可实现不预设根本原因，形成可供复现的问题描述。
客户与安全影响
受影响的人员或对象、服务中断、伤害或危险信号，以及当前状况。
可实现风险分级与上报要求审核。
证据包
照片、视频、文件、退回样品、包装、标签和后续联系人。
可实现调查准备度和监管链规划。
根据风险、可追溯性和证据分派，而不是由谁收到邮件决定
客户提交表单后，由质量团队补充分类、负责人和决策。
是否需要立即采取遏制措施？
安全影响、受影响群体、严重程度、复发情况、产品可用性和流通背景。
产品是否需要退回？
故障模式、证据质量、样品可用性、物流和调查计划。
是否需要正式调查或启动 CAPA？
风险、复发、趋势、根本原因的不确定性和现有纠正措施。
哪种客户处理结果更合适？
调查结论、保修或合同、期望结果、审批和可用补救方案。
让客户服务、质量、运营和履约围绕同一案例协作
关联记录既保留各角色的专项工作，也让投诉始终使用统一的客户案例编号。
客户服务→质量
客户原话、产品身份、影响、证据、期望结果和客户联系承诺。
异常缺少追溯信息或出现紧急安全信号。
质量→运营或供应商
调查结论、疑似原因、样品或批次背景、遏制措施请求和回应截止日期。
异常证据不足以得出结论，或受影响群体正在扩大。
决策负责人→客户服务
已批准的说明、补救方案、限制条件、承诺日期和下次联系安排。
异常客户对结论有异议或需要无障碍支持。
将投诉数据转化为质量决策
统一必要字段以发现规律，同时保留每项统计背后的叙述和证据。
按产品和批次统计投诉
依据一致的产品身份和追溯字段对投诉案例分组。
发现自由文本搜索可能遗漏的集中性信号。故障模式复发
相似产品或使用条件下重复出现的观察症状或已确认原因。
优先开展调查和预防措施。证据完备率
在分级时已具备所需身份、叙述、附件和样品处理决定的案例比例。
改进受理表单，减少调查延误。确认无故障率
已调查案例中，报告症状无法复现或未发现产品故障的比例。
在不否定客户体验的前提下改进说明、诊断或服务回应。收集技术证据，同时保持表单友好易用
产品投诉与客户投诉有什么区别？
产品投诉涉及产品身份、性能、质量、标签、安全或故障。客户投诉还可能涉及交付、账单、服务、沟通或其他体验。
是否必须填写序列号或批号？
只有在追溯确有必要且报告人可以合理找到时才设为必填。否则应允许选择“未知”，提供查找指引，并在后续跟进时索取。
产品投诉何时应创建 RMA？
当物品必须退回进行检查、维修、更换、回收或受控处置时，应创建 RMA。并非每项投诉都需要实物退回。
Jodoo 能否将投诉关联至调查和纠正措施？
可以。不同表单可以相互关联，让质量团队保留调查和行动记录，同时让客户团队清楚掌握投诉时间线。
试用产品专项受理表单
使用产品投诉表单记录客户的产品体验，同时保留可追溯性
使用 Jodoo 将清晰的提交体验与结构化质量审核、证据、行动和客户问题解决连接起来。