通过结构化在线表单，收集客户或客服团队提交的投诉。
客户投诉表单模板
在一个实时更新的 Jodoo 模板中，统一记录客户投诉提交、证据、严重程度、根本原因、负责人跟进和处理状态。
适合需要的不只是 PDF 或电子表格投诉表单的客服、质量、运营和客户管理团队。
您可以自定义字段、分类、负责人、跟进队列、仪表板和通知规则，以匹配您的投诉处理流程。 先预览实时运行的客户投诉表单工作流，再按您团队的需求自定义此模板。
交互式工作流主要预览
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概览
此模板可帮助您管理什么
面向客户的问题处理需要一致的受理方式、完整的证据、明确的负责人以及清晰的解决进度。此模板可将每一次投诉表单提交转为可跟踪的工作流，并配备仪表板和跟进历史记录。
适用对象
最适合使用此模板的团队
在审核前记录问题分类、严重程度、证据和期望处理结果。
将每份已提交的投诉表单分派到对应负责人的队列中，便于跟进和结案。
包含内容
此模板包含的工作流和组件
主要工作流
客户投诉表单采集
通过结构化在线表单收集客户、账户、产品、分类、严重程度、证据和期望处理结果。
投诉审核与负责人分派
将每条投诉提交分派给处理负责人，并记录状态、截止日期、根本原因和处理决定等字段。
处理仪表板与跟进队列
通过实时仪表板监控未结投诉、分类分布、严重程度、负责人和跟进行动。
包含组件
- 客户投诉表单
- 投诉跟进日志
- 投诉审核队列
- 投诉处理仪表板
- 负责人跟进提醒
- 升级通知
- 客户支持
- 质量经理
- 审核负责人
为什么团队会使用它
为什么这个工作流有效
- 用实时投诉表单替代电子表格式投诉受理，让客服团队能够一致地记录客户问题详情和相关证据。
- 通过可跟踪的记录确保每次提交都可审核，并完整保留负责人、状态、截止日期和处理说明。
实时验证在新标签页中预览
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模板预览
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客户投诉受理表单
收集客户、产品、问题分类、严重程度、证据和期望处理结果等信息。
投诉跟进队列
跨投诉记录跟踪澄清、审核、审批、纠正措施和结案任务。
投诉处理仪表板
监控投诉状态、问题分类、严重程度分布、处理结果和负责人工作负载。
使用方式
从配置到上线
客服或质量团队成员提交客户投诉表单，填写账户、产品、分类、严重程度和证据等信息。
处理负责人审核投诉，确认根本原因，并更新状态或请求补充信息。
跟进行动用于记录客户沟通、纠正措施、补偿、换货或结案相关工作。
仪表板让管理者能够清晰查看投诉积压、严重程度、分类和负责人工作负载。
常见问题
关于此模板的常见问题
这只是一个静态的客户投诉表单吗？
不是。此模板包含实时受理表单、投诉记录、跟进队列、状态跟踪和仪表板。
我们可以自定义投诉分类和严重程度级别吗？
可以。您可以调整字段、分类、状态、负责人、通知和仪表板视图，以匹配您的流程。
哪些团队适合使用这个投诉表单模板？
客服、质量、运营和客户管理团队都可以使用它来标准化投诉受理和处理跟进。
这个客户投诉表单模板包含哪些内容？
模板包含受理采集、审核视图和提醒功能，帮助团队收集并审核客户投诉提交，不遗漏关键信息。
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