客服團隊可在案件、到訪或服務互動後收集滿意度回饋。
客戶滿意度調查範本
收集 CSAT 評分、意見、回饋主題、服務問題、後續追蹤負責人、回應狀態，以及用於追蹤處理進度的儀表板。
專為客服、客戶成功、服務與營運團隊設計，讓客戶回饋不只停留在問卷結果，而是能帶動清楚可見的後續追蹤。
可自訂表單、檢視畫面、角色、自動化與儀表板，以符合您的工作流程。 先預覽即時的客戶滿意度調查工作流程，再依團隊需求自訂此範本。
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總覽
此範本可協助您管理的內容
使用這份客戶滿意度調查，收集評分、找出問題主題、指派後續追蹤負責人，並監控滿意度趨勢。
適用對象
最能從此範本受益的團隊
客戶成功團隊可為低分回饋與重複出現的主題指派負責人。
營運主管可監控服務品質與後續追蹤完成情況。
包含內容
此範本包含的工作流程與元件
主要工作流程
客戶滿意度回覆表單
記錄客戶、帳戶、互動類型、滿意度分數、原因、回饋主題、問題細節與聯絡偏好。
回饋後續追蹤佇列
指派負責人、分類主題、追蹤回應狀態、記錄處理措施，並完成回饋後續追蹤。
滿意度趨勢儀表板
監控 CSAT 分數、未完成的後續追蹤、回饋主題、客戶區隔與行動完成情況。
包含的元件
- 客戶滿意度調查
- 行動與後續追蹤記錄
- 管制登錄表
- 客戶滿意度調查佇列
- 客戶滿意度調查儀表板
- 負責人後續追蹤提醒
- 升級通知
- 客戶體驗
- 客服經理
- 營運
團隊使用它的原因
此工作流程有效的原因
- 將問卷回覆轉為有明確負責人的後續追蹤工作，而不只是被動的報表。
- 讓分數、意見、主題、負責人與處理紀錄都能對應到各筆回饋記錄。
- 利用儀表板找出反覆發生的服務問題與尚未處理的客戶後續追蹤。
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客戶滿意度調查
收集 CSAT 評分、意見、回饋主題、服務問題、後續追蹤負責人、回應狀態，以及用於追蹤處理進度的儀表板。
客戶滿意度調查佇列
依負責人、狀態、到期日、優先順序與下一步行動檢視未結案記錄。
客戶滿意度調查儀表板
監控工作量、趨勢、狀態分布、逾期項目與完成進度。
運作方式
從設定到上線
申請人提交客戶滿意度調查，填入必要背景、附件與時間資訊。
負責人檢視記錄、指派工作，並隨著處理進度更新狀態。
佇列與儀表板會顯示待處理工作、逾期項目、負責人、分類與完成趨勢。
已完成的記錄可持續搜尋，用於報表、稽核背景與流程改善。
常見問題
關於此範本的常見問題
這個客戶滿意度調查範本包含哪些內容？
包含 CSAT 回覆欄位、意見、回饋主題、負責人指派、後續追蹤狀態、處理註記與儀表板。
這個範本可以支援低分回饋的後續追蹤嗎？
可以。您可將低分回饋分派給負責人、設定到期日、記錄處理措施，並追蹤客戶問題是否已結案。
可以自訂調查問題嗎？
可以。您可調整問題、評分尺度、主題、檢視畫面、儀表板、自動化與權限。
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