交接清單範例包含：可能受影響的家庭旅客抵達安排、因空調問題封房的套房、指定時間的住客需求，以及已解決工程問題的最新處理情況。
最多 5 位使用者可免費使用，無需信用卡。
無需撰寫程式碼，即可調整欄位、工作流程和儀表板。 探索 1,000 多個應用程式範本與使用情境
範例採用虛構的飯店記錄。您可以開啟任一檢視畫面，查看欄位、狀態變更與作業決策，再依飯店需求調整應用程式。
查看填妥的交接記錄範例，不只是空白班別摘要表
範例：早班團隊尚無法將 318 號房開放給提早抵達的住客。這筆未完成事項會持續交接，直到接班團隊承接並確認處理結果。
| 記錄欄位 | 已填入資料範例 | 下一班需要這項資訊的原因 |
|---|---|---|
| 班別與相關資訊 | 10 月 19 日，早班交晚班；318 號房；住客將於 14:00 提早抵達。 | 找出受影響的客房與服務承諾。 |
| 目前問題 | 12:40 因桌面污痕未通過查房，目前正在重新清潔。 | 避免以為標示已清潔的客房就已通過查房。 |
| 下一步作業 | 房務員完成清潔後，重新檢查桌面與浴室。 | 給接班團隊具體的處理指示，不只寫「請後續追蹤」。 |
| 負責人與完成期限 | 房務主管 Maya；須於 13:40 前完成複查。 | 明確交代責任與時程。 |
| 住客溝通 | 若放房延遲，由櫃檯人員 Casey 向即將抵達的住客說明最新進度。 | 避免另一班團隊做出與先前不一致的承諾。 |
| 驗收 | 接班主管 Owen 於 13:15 確認承接此事項。 | 清楚區分「已傳送交接訊息」與「已確認承接責任」。 |
| 結案更新 | 所有檢查均通過；複核人員於 13:32 放房，並已通知櫃檯。 | 保留處理結果，或更新下一步行動後交由下一班接續處理。 |
讓下一位接手的人看完就能行動
好的飯店交接之所以精簡，是因為每一項內容都有用途，而不是省略了必要背景。
對住客的承諾
說明住客期待的服務、完成期限，以及最近一次已告知住客的進度。
影響客房開放或營運的問題
註明無法開放的客房或區域目前有哪些作業與測試，以及由誰負責確認開放。
入住或退房風險
提供補救方案，並說明下一班應在什麼時點介入。
- 01
記錄異常事項
記下本班結束後仍需處理的住客相關事項、客房問題、事件，或尚待完成的前置作業。
- 02
說明影響與重要性
讓下一班了解與住客抵達安排、安全、營收或對住客的承諾有關的背景。
- 03
明確寫出下一步
避免只寫籠統的「後續追蹤」，應說明必須確認或完成的具體事項。
- 04
指定負責人
由接班的職務負責人或指定人員確認承接。
- 05
結案或交由下一班接續處理
附上佐證後結案，或更新最新進度，明確交由下一班接續處理。
確認下一班能否直接處理，不必再次詢問
每筆記錄都應讓接班人員立即掌握處理重點。
| 帶來哪些改變 | 團隊需要掌握的資訊 | 下一步決策 |
|---|---|---|
| 318 號房查房未通過 | 家庭旅客將於 14:00 抵達；須於 13:25 前完成複查 | 接班櫃檯主管追蹤放房進度，若延遲則啟動補救方案 |
| 511 號房持續封房 | 工程部正在診斷；尚未安排住客入住 | 值班經理確認溫度測試通過後，才可放房 |
| 106 號房要求 17:00 後送毛巾 | 已掌握住客不希望人員入房的偏好，也確認毛巾已備妥 | 房務人員將毛巾送至門口，並傳訊通知住客 |
交接會議結束後，持續更新記錄
接班人員應直接承接事項、更新進度並結案，而非將內容複製到另一份文件。
每項承諾各自列一筆
將無關的風險分開記錄，讓每項都有自己的負責人與完成期限。
連結相關作業記錄
交接記錄簡要說明待辦事項，作業細節則保留在住客需求記錄、維修記錄與房況看板中。
檢視跨班延續的工作
反覆交由下一班處理的事項，可反映責任歸屬、人力負荷或流程設計上需要改善的地方。
依各部門需求設計交接內容
櫃檯、房務、工程與保全部門不必使用完全相同的欄位，但責任承接與結案方式必須能相互銜接。
團隊可持續調整交接方式，不必重建班別交接應用程式。- 01新增各部門專用的交接類型
- 02只顯示與接班職務相關的欄位
- 03將跨班延續且已逾期的事項提報處理
- 04建立主管檢視畫面，掌握尚未履行的承諾
交接未完成的工作，讓重點不被整串訊息淹沒
當對住客的承諾、影響放房的問題或未解決的事件需要由另一班承接時，就使用此記錄。下一步行動應簡明具體，讓接班人員能立即執行。
排班表另行管理
此記錄不會計算各班人力是否足夠，也不取代員工排班。請連結相關客房或問題記錄，並僅在員工需要查閱的地方保留敏感住客資料。
關於 飯店班別交接記錄 的常見問題
飯店各部門可以使用不同的交接檢視畫面嗎？
可以。櫃檯、房務、工程與值班管理人員可使用各自職務適用的欄位與待辦清單，並共用同一筆責任明確的記錄，追蹤尚未履行的承諾。
員工可以用手機更新交接記錄嗎？
可以。交班與接班人員都能透過手機上的表單或作業檢視畫面，補充最新情況、確認承接責任，並更新下一步行動。
飯店班別交接記錄應包含哪些內容？
應包含尚未履行的住客服務承諾、可能受影響的入住與退房安排、影響放房的問題、異常事件、尚待完成的維修作業、人力問題，以及任何需要下一班負責的行動。每一項都需要背景說明、下一步行動與負責人，必要時也應註明完成期限。
已完成的工作應留在交接記錄中嗎？
應保留歷史記錄以便追溯，但目前交接畫面應以尚未結案、已承接、處理中，以及明確交由下一班接續處理的事項為主。