Orang dan organisasi
Kontak, akun, peran, status hubungan, persetujuan, kepemilikan, dan konteks pengenal.
Siapa orang ini, organisasi mana yang diikutinya, dan siapa yang bertanggung jawab atas hubungan tersebut?Apa itu perangkat lunak CRM? Catatan, alur kerja, pengguna, dan batasan
Pahami apa yang disimpan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan, pekerjaan yang dibantunya, hal yang harus diukur, dan batas tanggung jawabnya.
Perangkat lunak CRM adalah sistem bersama untuk memahami hubungan pelanggan dan mengoordinasikan tindakan berikutnya, bukan sekadar basis data nama.
- Catatan hubungan
- Pekerjaan pelanggan dengan penanggung jawab
- Keputusan berdasarkan bukti terkini
CRM dimulai dengan empat kelompok catatan yang saling terhubung
Produk yang berbeda menggunakan label yang berbeda, tetapi hubungan inilah yang menjadi inti berkelanjutan.
Situasi komersial atau layanan
Peluang, kebutuhan, kasus, permintaan, nilai, tahap, risiko, dan hasil yang diharapkan.
Apa yang ingin dicapai pelanggan dan keputusan apa yang harus diambil berikutnya?Interaksi dan komitmen
Panggilan, rapat, pesan, tugas, janji, tenggat, catatan, dan bukti.
Apa yang terjadi, apa yang dijanjikan, serta siapa yang harus bertindak dan kapan?Sinyal dan hasil
Pipeline, interaksi, ketidakaktifan, konversi, status layanan, perpanjangan, retensi, dan pengecualian.
Di bagian mana staf atau manajer harus melakukan intervensi?CRM mengubah konteks hubungan menjadi tindakan terkoordinasi
Perangkat lunak memberikan nilai ketika catatan bergerak melalui siklus operasi yang terlihat.
- 01
Catat
Buat atau perbarui data orang dan organisasi dengan konteks minimum yang berguna.
- 02
Hubungkan
Hubungkan kontak dengan perusahaan, kebutuhan, peluang, aktivitas, dan penanggung jawab.
- 03
Putuskan
Kualifikasikan, prioritaskan, tugaskan, setujui, eskalasikan, atau tutup berdasarkan bukti terkini.
- 04
Bertindak
Jadwalkan tindakan berikutnya dengan tanggung jawab jelas dan catat hasilnya.
- 05
Pelajari
Gunakan ukuran tertaut sumber untuk meningkatkan cakupan, tindak lanjut, layanan, dan prakiraan.
CRM penting, tetapi bukan seluruh sistem bisnis
Batas yang jelas mencegah janji berlebihan dan implementasi yang rapuh.
| Sistem | Tanggung jawab utama | Serah terima umum ke CRM |
|---|---|---|
| CRM | Identitas pelanggan, konteks hubungan, pekerjaan komersial atau layanan, dan tindak lanjut. | Sistem ini menjadi pemilik catatan operasional hubungan. |
| ERP | Pesanan, inventaris, pengadaan, produksi, keuangan, pajak, dan akuntansi. | Mengembalikan status transaksi dan pemenuhan yang resmi. |
| Otomatisasi pemasaran | Audiens, kampanye, perjalanan, persetujuan, atribusi, dan otomatisasi interaksi. | Meneruskan konteks yang memenuhi syarat dan menerima hasil siklus hidup. |
| Platform dukungan pelanggan | Kasus, kanal, SLA, antrean, pengetahuan, dan produktivitas layanan. | Membagikan konteks pelanggan, masalah, sentimen, dan penyelesaian. |
Pertanyaan di balik definisi CRM
Apa tujuan utama perangkat lunak CRM?
Tujuan utamanya adalah memberi orang pandangan bersama dan terkini tentang hubungan pelanggan serta mengoordinasikan tindakan yang diperlukan untuk mengembangkan, melayani, atau mempertahankan pelanggan.
Apakah perangkat lunak CRM hanya untuk penjualan?
Tidak. Penjualan memang umum, tetapi manajemen akun, layanan, orientasi, kemitraan, kesuksesan pelanggan, dan pekerjaan lain berbasis hubungan dapat memakai model catatan terhubung yang sama.
Apakah spreadsheet termasuk CRM?
Spreadsheet dapat menyimpan baris kontak atau pipeline. Pengelolaannya menjadi sulit ketika hubungan, izin, pengingat, riwayat, berbagai tampilan, dan alur kerja yang bertanggung jawab harus tetap terhubung.
Jodoo cocok untuk proses CRM dengan model operasi yang dapat dikonfigurasi
Tim dapat menghubungkan catatan hubungan, alur kerja, izin, tampilan, dan dasbor sementara administrator terlatih menyesuaikan desainnya.
- Proses pelanggan yang khas
- Alur kerja hubungan lintas tim
- Tim yang memperkirakan model akan berubah
Pilih CRM khusus jika kedalaman fungsi bawaan lebih penting daripada fleksibilitas
Suite siap pakai dapat lebih unggul untuk interaksi penjualan bawaan, otomatisasi pemasaran, telepon, kanal layanan, prakiraan, atau kemampuan khusus industri.
Mulai di Jodoo
Lihat CRM yang berfungsi