jenis catatan yang saling terhubung
Program, pertanyaan, tanggapan, kasus, tindakan, verifikasi, dan audiens.
Pengelolaan umpan balik pelanggan
Kelola umpan balik pelanggan hingga hasilnya terverifikasi
Kumpulkan masukan beserta konteksnya, tentukan mana yang perlu ditindaklanjuti, lalu pastikan tindak lanjut kepada pelanggan memiliki penanggung jawab hingga hasilnya terverifikasi. Dapatkan lebih dari sekadar dasbor skor.
Temukan solusi untuk tantangan setelah tanggapan survei masuk: pemilahan, penetapan penanggung jawab, tenggat, bukti, dan penutupan kasus yang telah dikonfirmasi.
Mulai dengan paket Free Jodoo untuk hingga lima pengguna. Tidak memerlukan kartu kredit.
- Arahkan umpan balik berskor rendah dan berdampak besar ke antrean dengan tanggung jawab yang jelas
- Hubungkan tanggapan asli dengan setiap tindakan dan keputusan
- Ubah kategori, penanggung jawab, status, dan dasbor tanpa kode
Dari mendengarkan masukan hingga perbaikan yang dapat dipertanggungjawabkan
tampilan untuk pengambilan keputusan
Pengendalian program, ringkasan umpan balik, antrean tindakan, dan verifikasi penyelesaian.
contoh status
Positif, netral, skor rendah, konteks kurang, belum ditugaskan, jatuh tempo, terlambat, terverifikasi, dan dibuka kembali.
Setiap tanggapan harus mendukung keputusan atau menjadi tugas dengan penanggung jawab
Sistem perlu mencatat keputusan penanganan secara jelas agar umpan balik penting tidak sekadar tersimpan dalam laporan bulanan.
Kumpulkan beserta konteksnya
Catat program, momen, jenis responden, sumber, skor, hasil, dan komentar.
Pilah masukan
Pisahkan tanggapan yang bersifat informatif dari tanggapan yang memerlukan konteks tambahan, pemulihan layanan, atau penanganan dampak besar.
Tetapkan tanggung jawab atas hasil
Tetapkan satu penanggung jawab, satu tenggat, dan satu tindakan berikutnya yang terlihat jelas untuk setiap umpan balik yang perlu ditindaklanjuti.
Verifikasi perubahan yang dihasilkan
Wajibkan bukti dan keputusan penutupan; kembalikan atau buka kembali kasus jika masalah masih berlanjut.
Berikan setiap peran tampilan yang relevan dari catatan terhubung yang sama
Responden membutuhkan formulir singkat; penanggung jawab membutuhkan antrean; pimpinan membutuhkan metrik yang dapat ditelusuri hingga ke kasus terkait.
Penanggung jawab program
Audiens, pemicu, metode penilaian, tanggal penutupan, progres tanggapan, dan jadwal peninjauan.
Penanggung jawab pemilahan
Skor rendah, konteks yang kurang, dampak, tema, penugasan, dan pekerjaan yang jatuh tempo.
Penanggung jawab tindakan
Tindakan berikutnya, pembaruan progres, bukti, dan kriteria verifikasi.
Pimpinan layanan atau produk
Tren tanggapan, kasus berdampak besar yang masih terbuka, tindakan yang terlambat, serta riwayat penutupan dan pembukaan kembali.
Sesuaikan proses umpan balik saat produk, perjalanan pelanggan, dan tanggung jawab berubah
Orang yang paling memahami proses dapat menyesuaikan alur kerja tertentu dengan cepat sambil mempertahankan riwayat catatan yang saling terhubung.
Tambahkan momen baru
Buat program untuk orientasi pelanggan, penyelesaian layanan bantuan, perpanjangan, implementasi, atau pemicu lain yang relevan.
Sesuaikan pemilahan
Tambahkan kategori, aturan dampak, penanggung jawab, atau alur penanganan khusus tanpa membuat ulang setiap formulir.
Sesuaikan kebutuhan bukti
Perbarui kriteria verifikasi, kolom bukti, dan alasan pembukaan kembali seiring pembelajaran organisasi.
Pahami batas penggunaannya
Pilih perangkat lunak khusus manajemen pengalaman jika pemantauan masukan lintas kanal, panel responden, atau riset lanjutan menjadi kebutuhan utama.
Pertanyaan tentang menjalankan alur umpan balik hingga tuntas
Gunakan jawaban ini untuk menentukan apakah Anda hanya perlu mengumpulkan tanggapan survei atau membutuhkan sistem operasional yang mencakup penanggung jawab, tindakan, dan penutupan terverifikasi.
Apa itu perangkat lunak manajemen umpan balik pelanggan?+
Sistem ini digunakan untuk merencanakan program umpan balik, mengumpulkan tanggapan, mengelompokkan tema dan skor, menugaskan penanganan masalah penting, melacak tindak lanjut, serta memverifikasi apakah hasil yang dijanjikan tercapai.
Apa bedanya dengan perangkat lunak survei?+
Perangkat lunak survei berfokus pada penyusunan kuesioner, distribusi, dan analisis. Manajemen umpan balik mencakup pemilahan, penetapan penanggung jawab, tindakan operasional, tindak lanjut kepada pelanggan, dan penutupan yang terverifikasi.
Apa yang perlu dilakukan setelah menerima skor rendah?+
Sistem harus menyimpan konteks asli, menilai dampak, menetapkan penanggung jawab dan tenggat, mencatat tindakan berikutnya, serta memverifikasi hasil. Tidak semua skor rendah memerlukan alur penanganan yang sama.
Apakah Jodoo dapat menghitung CSAT atau NPS?+
Aplikasi dapat menyimpan metode penilaian yang dipilih beserta tanggapan, lalu menyusun dasbor dari catatan tersebut. Validasi rumus, populasi, dan pengecualian yang digunakan dalam program Anda sebelum memublikasikan metrik.
Apakah tim bisnis dapat mengubah proses sendiri?+
Ya. Administrator yang terlatih dapat mengubah kolom, pilihan, catatan terkait, alur kerja, antrean, dan dasbor tanpa kode. Uji alur normal maupun pengecualian sebelum menerapkan perubahan.
Apakah Jodoo menggantikan pemantauan media sosial atau platform analitik pusat kontak?+
Tidak. Solusi ini berfokus pada proses survei hingga tindak lanjut yang dapat dikonfigurasi. Gunakan integrasi atau perangkat lunak khusus jika panggilan, percakapan, unggahan media sosial, ulasan, atau analitik pengalaman prediktif menjadi sumber masukan utama.
Lihat cara kerja catatan yang saling terhubung
Buka aplikasi pengelolaan umpan balikJelajahi ruang kerja berisi contoh umpan balik dan tindak lanjut
Tinjau program aktif, setiap tanggapan, kasus berdampak besar, pekerjaan yang jatuh tempo, dan hasil yang terverifikasi sebelum menyesuaikan proses dengan perjalanan pelanggan Anda.