Apa itu alur kerja penyelesaian keluhan pelanggan?
Ini adalah alur kerja dengan penanggung jawab yang jelas, mulai dari menerima dan mengonfirmasi keluhan, melakukan tinjauan awal dan investigasi, mengambil keputusan, memberikan solusi, memperoleh konfirmasi pelanggan, hingga menutup kasus secara terverifikasi. Sesuai kebutuhan, kasus dapat dilanjutkan menjadi pengembalian barang, RMA, klaim garansi, pengembalian dana, perbaikan, penggantian, tinjauan akar penyebab, atau tindakan korektif.
Apakah semua keluhan memerlukan RMA atau klaim garansi?
Tidak. Banyak keluhan dapat diselesaikan melalui penjelasan, pemulihan layanan, koreksi, atau penggantian langsung. Buat RMA hanya ketika barang harus dikembalikan, dan buat klaim garansi hanya ketika cakupan atau tanggung jawab harus ditetapkan.
Catatan apa saja yang harus tetap terhubung?
Hubungkan pelanggan dan masalah dengan komunikasi, bukti investigasi, konteks produk atau layanan, catatan pengembalian atau klaim, keputusan, pemberian solusi, konfirmasi, dan pekerjaan pencegahan. Tim harus dapat menelusuri alasan hasil dipilih.
Dapatkah Jodoo bekerja berdampingan dengan perangkat lunak CRM, help desk, ecommerce, ERP, atau layanan lapangan?
Ya. Sistem tersebut dapat tetap menjadi sumber data utama untuk transaksi pelanggan, pesanan, persediaan, keuangan, aset, atau layanan. Jodoo dapat mengoordinasikan catatan lintas tim, kasus pengecualian, persetujuan, dan dasbor yang perlu disesuaikan di sekelilingnya.
Dari mana tim sebaiknya memulai?
Mulailah dari tahap yang saat ini paling sering membuat pekerjaan terlewat. Pilih penerimaan keluhan jika laporan sering tidak lengkap, pelacak jika penanggung jawab tidak jelas, pengembalian atau RMA jika barang perlu berpindah secara fisik, garansi untuk keputusan cakupan, atau halaman perbandingan jika kebutuhan terdekat Anda adalah memilih produk.
