Pendaftaran garansi atau hak layanan
Identitas produk atau aset, pelanggan, tanggal mulai dan berakhir, paket, ketentuan, dan status.
MemungkinkanPemeriksaan cakupan yang andal saat klaim diajukan.
Manajemen siklus garansi
Software garansi untuk klaim dan pemulihan biaya
Hubungkan pendaftaran dan aturan cakupan dengan klaim, bukti, penetapan keputusan, perbaikan atau penggantian, pemulihan biaya dari pemasok, komunikasi pelanggan, dan wawasan mutu produk.
Pekerjaan garansi melibatkan pelanggan, aset, produk, dealer, layanan, keuangan, pemasok, dan mutu. Kasus yang terhubung menjaga keputusan hak layanan dan solusi yang diberikan tetap terlihat bagi semua pihak yang menindaklanjutinya.
- Aturan cakupan dan bukti yang terkendali berdasarkan program
- Klaim, persetujuan, inspeksi, hasil layanan, dan pemulihan biaya
- Dasbor yang membuka kasus di balik biaya, keterlambatan, kegagalan, dan tumpukan pekerjaan
Bawa hak layanan hingga hasil yang telah diberikan dan dapat dipulihkan biayanya
Keputusan klaim adalah satu tahap dari proses panjang yang dimulai dengan cakupan andal dan berakhir dengan konfirmasi pelanggan, pemulihan biaya, serta pembelajaran.
- 01
Daftarkan cakupan
Hubungkan produk atau aset, nomor seri atau VIN, pelanggan, penjualan atau pemasangan, paket, tanggal, dan ketentuan yang berlaku.
Apa yang ditanggung, untuk siapa, di mana, dan selama periode apa? - 02
Terima klaim
Catat kegagalan, peristiwa layanan, hasil yang diminta, bukti, suku cadang dan tenaga kerja, dealer atau penyedia, serta dampak saat ini.
Apakah klaim lengkap dan apakah tindakan layanan atau keselamatan mendesak harus diprioritaskan? - 03
Validasi dan tetapkan keputusan
Terapkan cakupan, pengecualian, bukti, ambang otorisasi, pemeriksaan duplikat, dan tinjauan spesialis.
Setujui, setujui sebagian, tolak, minta bukti, atau selidiki? - 04
Berikan solusi
Koordinasikan perbaikan, suku cadang, penggantian, pengembalian dana, layanan, logistik, penanggung jawab, janji, dan bukti penyelesaian.
Apakah hasil yang ditanggung benar-benar telah diselesaikan? - 05
Pulihkan biaya dan pelajari
Hubungkan tanggung jawab pemasok, status pemulihan biaya, pola kegagalan, tindakan mutu produk, biaya, dan konfirmasi pelanggan.
Biaya apa yang dapat dipulihkan dan perubahan produk atau proses apa yang diperlukan?
Pisahkan kebijakan, klaim, pekerjaan, dan pemulihan biaya tanpa memutus keterlacakan
Tim yang berbeda dapat menangani catatan berbeda sementara kasus garansi tetap terhubung dari awal hingga akhir.
Aturan garansi
Program, kelompok produk, hasil yang ditanggung, pengecualian, bukti wajib, jalur persetujuan, dan status aturan.
MemungkinkanPerubahan kebijakan yang dikelola bisnis dengan riwayat yang jelas.
Klaim dan penetapan keputusan
Kegagalan, bukti, suku cadang, tenaga kerja, kelayakan, keputusan, alasan, penanggung jawab, dan tanggal jatuh tempo.
MemungkinkanTinjauan yang konsisten dan hasil yang dapat dijelaskan.
Layanan dan pemenuhan
Perbaikan, penggantian, pengiriman, penyedia, janji, hambatan, bukti, dan konfirmasi pelanggan.
MemungkinkanPenutupan berdasarkan pekerjaan yang telah diberikan, bukan klaim yang sekadar disetujui.
Pemulihan biaya dari pemasok
Pemasok yang bertanggung jawab, komponen, jumlah, paket bukti, pengajuan, perselisihan, pemulihan biaya, dan selisih.
MemungkinkanVisibilitas biaya garansi yang dapat dipulihkan dan mutu pemasok.
Jadikan setiap indikator garansi dapat membuka klaim di baliknya
Gunakan dasbor untuk mengambil keputusan, bukan sebagai hiasan.
Mengapa klaim masih menunggu?
Kelengkapan, hasil cakupan, bukti yang belum ada, tingkat persetujuan, penanggung jawab, tanggal jatuh tempo, dan hambatan.
Di mana biaya garansi menumpuk?
Produk, kegagalan, suku cadang, tenaga kerja, hasil, pemasok, dealer, wilayah, dan jumlah yang disetujui.
Perbaikan atau penggantian mana yang terlambat?
Solusi yang disetujui, penyedia, suku cadang, pengiriman, tanggal yang dijanjikan, hambatan, dan pembaruan pelanggan.
Pemasok mana yang memiliki kewajiban pemulihan biaya?
Komponen gagal, keputusan tanggung jawab, paket bukti, jumlah yang diklaim, perselisihan, dan jumlah yang dibayar.
Sesuaikan program dan jalur klaim tanpa membangun ulang aplikasi
Jodoo paling unggul ketika lini produk, kebijakan, bukti, persetujuan, dan jaringan layanan terus berkembang.
| Perubahan | Administrator dapat memperbarui | Tetap dapat ditelusuri |
|---|---|---|
| Program garansi baru | Tanggal cakupan, produk, hasil, pengecualian, bukti, dan jalur persetujuan | Aturan yang diterapkan pada setiap klaim |
| Jalur kegagalan atau perbaikan baru | Kode kegagalan, bidang diagnostik, tampilan peran, alur kerja, pengingat, dan dasbor | Klaim awal dan hasil bagi pelanggan |
| Persyaratan pemulihan biaya pemasok baru | Daftar periksa bukti, bidang pemasok, ambang batas, tanggal jatuh tempo, eskalasi, dan tampilan pemulihan biaya | Riwayat penetapan keputusan, biaya layanan, dan pemulihan biaya |
Pilih kemampuan konfigurasi atau kedalaman garansi khusus secara sadar
Jodoo dapat menjalankan alur kerja garansi khusus. Program OEM besar mungkin memerlukan kemampuan khusus untuk kebijakan, dealer, cadangan, pembayaran, telematika, dan pemulihan biaya pemasok.
Aplikasi garansi Jodoo
Anda memerlukan alur kerja klaim, persetujuan, layanan, pemulihan biaya, dan pelaporan yang dapat disesuaikan serta disempurnakan administrator bisnis.
Sebelum memilihValidasi persyaratan penetapan keputusan bervolume tinggi, cadangan, dealer, pembayaran, hak layanan, dan regulasi.
Platform garansi yang dibangun khusus
Kebijakan OEM kompleks, klaim dealer, validasi suku cadang dan tenaga kerja, penetapan keputusan otomatis, cadangan, dan pemulihan biaya pemasok menentukan pembelian.
Sebelum memilihRencanakan data induk, integrasi, implementasi, dan standardisasi proses.
Ekstensi ERP atau suite layanan
Pemrosesan garansi harus tetap dekat dengan transaksi aset, pesanan, layanan, persediaan, dan keuangan yang telah dikendalikan dalam suite tersebut.
Sebelum memilihPeriksa seberapa cepat tim bisnis dapat mengubah alur kerja dan melihat pekerjaan lintas fungsi.
Rencanakan cakupan, klaim, hasil, dan pemulihan biaya secara terpadu
Apa itu perangkat lunak manajemen garansi?
Sistem ini mengelola cakupan produk atau aset beserta siklus klaim, bukti, kelayakan, keputusan, perbaikan atau penggantian, biaya, komunikasi pelanggan, penagihan kembali biaya kepada pemasok, dan pelaporan.
Apa itu sistem manajemen klaim garansi?
Ini adalah bagian operasional manajemen garansi yang menerima klaim, memvalidasi hak layanan dan bukti, meneruskan keputusan, mencatat biaya serta solusi yang disetujui, dan melacak penyelesaiannya.
Dapatkah Jodoo mendukung program garansi berbeda?
Ya. Administrator dapat mengelola bidang program, produk, durasi, hasil, pengecualian, bukti, dan persetujuan serta meneruskan klaim melalui alur kerja dan tampilan berbeda.
Kapan perangkat lunak garansi khusus lebih cocok?
Pertimbangkan platform khusus ketika klaim OEM bervolume tinggi, mesin kebijakan kompleks, portal dealer, validasi otomatis suku cadang dan tenaga kerja, cadangan, pembayaran, atau pemulihan biaya pemasok menjadi persyaratan utama.
Bagaimana kinerja garansi sebaiknya diukur?
Lacak kelengkapan klaim, waktu keputusan, alasan persetujuan dan penolakan, penyelesaian layanan, hasil pelanggan, biaya berdasarkan kegagalan dan produk, klaim berulang, serta pemulihan biaya pemasok.
Uji klaim dari cakupan hingga pemulihan biaya
Gunakan aplikasi garansiHubungkan keputusan cakupan dengan hasil pelanggan dan biaya di baliknya
Gunakan aplikasi Jodoo yang telah berisi data untuk menguji aturan, klaim, bukti, layanan, pemulihan biaya, dasbor, dan perubahan proses oleh administrator.