Hubungkan tiket dengan riwayat peralatan. Tinjau penanggung jawab aset, gangguan sebelumnya, dan upaya perbaikan sebelum memutuskan penggantian.
Jelajahi dengan data contoh. Sesuaikan field, tampilan, dan workflow untuk tim Anda.
Catat tag aset, nama, kelas, penanggung jawab saat ini, dan statusnya. Riwayat dua orang yang memakai model laptop sama tidak boleh digabung.
Periksa gejala, perbaikan yang sudah dicoba, tanggal, dan hasil tiket terkait. Gangguan berulang setelah pengujian adaptor membutuhkan keputusan berbeda dari laporan pertama tanpa diagnosis.
Hubungkan log pekerjaan ke tiket dan tiket ke aset. Dengan begitu, riwayat masalah dan upaya investigasinya tetap tersimpan.
Pilih tiket terdampak dan aset yang sama. Jelaskan upaya perbaikan yang gagal, usulan penggantian, dan perkiraan biaya.
Peninjau peralatan yang ditunjuk dapat mengembalikan permintaan untuk dilengkapi atau memberi otorisasi. Workflow memeriksa apakah perangkat yang diusulkan sesuai dengan aset pada tiket.
Otorisasi bukan penggantian fisik. Catat referensi pengadaan atau serah terima, lalu perbarui penanggung jawab dan status aset saat perubahan benar-benar terjadi.
Gunakan satu daftar peralatan sebagai sumber acuan. Jika sistem ITAM lain mengelola penemuan perangkat, nomor seri, atau record pengadaan, impor atau integrasikan pengenal yang diperlukan agar tidak ada daftar inventaris yang saling bertentangan.
Tiga permintaan yang tidak berkaitan tentang satu laptop tidak membuktikan bahwa laptop perlu diganti. Baca gejala dan perbaikan yang sudah dicoba. Kegagalan pengisian daya berulang setelah pengujian dengan adaptor yang dipastikan berfungsi membutuhkan respons berbeda dari pertanyaan koneksi yang baru pertama kali muncul.
Sertakan hasil perbaikan, gangguan terhadap karyawan, status garansi, dan usulan biaya. Simpan keputusan yang disetujui bersama perangkat dan tiket terdampak. Saat pengganti tiba, catat serah terima dan penanganan perangkat lama; persetujuan saja tidak boleh membuat perangkat yang tersedia hilang dari daftar.
Ya. Setiap tiket memiliki masalah dan riwayat penanganannya sendiri, sementara record aset menghubungkan semuanya melalui pengenal yang sama dan tetap. Ini membantu teknisi mengenali gangguan berulang.
Impor daftar peralatan yang sudah dibersihkan dengan pengenal unik, lalu buat relasi tiket ke aset. Periksa tag duplikat, penanggung jawab, dan peralatan yang sudah dipensiunkan sebelum menganggap daftar impor sebagai kondisi terkini.
Tidak. Aplikasi ini mengelola aset yang tercatat dan relasinya dengan dukungan. Penemuan otomatis, pemantauan endpoint, rekonsiliasi lisensi software, dan kendali jarak jauh memerlukan alat khusus atau integrasi yang dikonfigurasi terpisah.
Keputusan dicatat dalam workflow penggantian. Aset tidak otomatis dipensiunkan atau diganti karena serah terima fisik dan pembaruan inventaris acuan masih harus dilakukan.
Pertahankan aset lama beserta riwayatnya, dan jangan gunakan ulang tag-nya untuk perangkat lain. Perbarui status siklus hidupnya dan pilih perangkat yang saat ini digunakan untuk masalah baru.
Mulai dari peralatan dan tiket yang terhubung, lalu sesuaikan field dan proses tinjauan penggantian dengan organisasi Anda.
