티켓 건수와 함께 원인을 비교하세요
노트북에 관한 서로 무관한 요청 세 건만으로 교체가 필요하다고 판단할 수는 없습니다. 증상과 시도한 조치를 읽어보세요. 정상 어댑터로 시험한 후에도 반복되는 충전 고장은 처음 접수된 연결 문의와 다르게 대응해야 합니다.
헬프 데스크 및 자산 관리
티켓을 장비 이력과 연결하세요. 보관 및 사용 책임자, 이전 고장, 수리 작업 시간을 검토한 뒤 교체 여부를 결정하세요.
예제 데이터로 살펴보세요. 필드, 보기, 워크플로를 팀에 맞게 조정할 수 있습니다.
개별 고장 신고만 보지 말고 기기부터 확인하세요
실제 기기 식별
자산 태그, 이름, 유형, 현재 보관 및 사용 책임자, 상태를 기록하세요. 같은 노트북 모델을 쓰는 두 사람의 이력이 하나로 섞이면 안 됩니다.
이전 지원 사례 확인
연결된 티켓의 증상, 시도한 조치, 날짜, 결과를 확인하세요. 어댑터 시험 후에도 반복되는 고장은 아직 진단하지 않은 최초 신고와 다르게 판단해야 합니다.
다음 처리 레코드 추가
작업 일지를 티켓에, 티켓을 자산에 연결하세요. 문제 이력과 조사에 투입된 작업 시간이 함께 보존됩니다.
교체에는 결정과 실제 인계가 모두 필요합니다
범위를 명확히 하여 결정 요청
관련 티켓과 동일한 자산을 선택하세요. 실패한 수리 시도, 교체 제안, 예상 비용을 설명하세요.
진행을 확정하기 전에 검토
지정된 장비 검토자는 추가 정보를 요청하며 돌려보내거나 승인할 수 있습니다. 워크플로에서 교체 대상 기기가 티켓의 자산과 일치하는지 확인합니다.
이행 내역은 별도로 기록
승인만으로 실제 장비가 교체되지는 않습니다. 조달 또는 인계 참조 정보를 기록하고 실제 변경이 이루어질 때 보관 및 사용 책임자와 자산 상태를 갱신하세요.
기준이 되는 장비 대장을 하나로 유지하세요. 다른 ITAM 시스템이 기기 검색, 일련번호, 조달 레코드를 관리한다면 필요한 식별자를 가져오거나 연동하세요. 서로 모순되는 대장을 따로 관리하지 마세요.
장비 정보를 실무에 유용하게 관리하세요
수리, 교체, 추가 조사 중 무엇이 필요한가요?
교체 검토에 필요한 내용을 빠짐없이 준비하세요
수리 결과, 직원의 업무 차질, 보증 상태, 예상 비용을 포함하세요. 승인된 결정을 해당 기기 및 티켓과 함께 보존하세요. 교체품이 도착하면 인계와 기존 기기 처리 내역을 기록하세요. 승인만으로 사용 가능한 기기가 대장에서 사라지면 안 됩니다.
장비 지원에 관한 질문
여러 티켓을 하나의 자산에 연결할 수 있나요?
네. 각 티켓은 고유한 문제와 처리 이력을 갖고, 자산 레코드는 변하지 않는 동일한 식별자로 티켓들을 연결합니다. 기술 담당자가 반복되는 고장을 파악하는 데 도움이 됩니다.
기존 장비 대장을 Jodoo로 가져올 수 있나요?
고유 식별자로 정리한 장비 목록을 가져온 뒤 티켓과 자산의 관계를 설정하세요. 가져온 목록을 현재 대장으로 사용하기 전에 중복 태그, 보관 및 사용 책임자, 사용 종료 장비를 확인하세요.
네트워크의 기기를 자동으로 검색하나요?
아니요. 이 앱은 등록된 자산과 관련 지원 내역을 관리합니다. 자동 기기 검색, 엔드포인트 모니터링, 소프트웨어 라이선스 대조, 원격 제어에는 전문 도구나 별도로 구성한 연동이 필요합니다.
교체가 승인되면 어떻게 되나요?
교체 워크플로에 결정이 기록됩니다. 실제 인계와 기준 자산 대장 갱신이 남아 있으므로 자산이 자동으로 사용 종료되거나 교체되지는 않습니다.
사용이 종료된 자산은 어떻게 보존해야 하나요?
다른 기기에 기존 태그를 재사용하지 말고 이전 자산과 이력을 유지하세요. 수명주기 상태를 갱신하고 새 문제를 신고할 때는 현재 기기를 선택하세요.
팀의 다음 단계 선택
자산 태그에 담긴 이력을 기술 담당자에게 제공하세요
연결된 장비와 티켓부터 살펴보고 필드와 교체 검토 절차를 조직에 맞게 조정하세요.