정확한 항목과 사용자를 식별하세요
자산 태그 또는 일련 번호, 모델, 배정된 사용자 또는 위치, 수명 주기 상태, 지원 담당자, 보증 또는 계약, 지원하는 비즈니스 서비스를 기록하세요.
헬프 데스크 자산 관리 소프트웨어
담당자가 필요로 하는 기록이 포함된 헬프 데스크 자산 관리 소프트웨어
지원 팀에게 수동 관리 대장을 자동 발견인 것처럼 가장하지 않고 할당된 자산, 서비스, 보증, 사고, 요청, 변경 및 해결 컨텍스트를 제공합니다.
구성 및 서비스 컨텍스트에서 시작한 다음 정확한 항목을 활성 지원 작업, 최근 변경 사항, 수리, 교체 및 검증된 해결로 추적합니다. 엔드포인트, 조달, 신원 또는 재무 시스템이 여전히 권한을 갖고 있는 경우 재고 담당 책임을 명확히 유지합니다.
최대 5명까지 무료로 사용할 수 있으며 신용카드가 필요 없습니다.
코딩 없이 필드, 워크플로, 대시보드를 조정할 수 있습니다. 1,000개 이상의 앱 템플릿과 활용 사례 살펴보기
첫 번째 뷰는 구성 및 서비스 등록입니다. 다른 탭에서는 정확한 항목이 인시던트, 요청, 변경 사항 및 확인된 결과와 어떻게 연결되는지 보여줍니다.
실시간할당된 자산 및 서비스 컨텍스트
소유지원 기록 및 현재 소유자
검증 완료정확한 항목에 연결된 해결
응답을 변경하는 자산 정보를 표시하세요
대응 담당자는 모든 인벤토리 필드를 필요로 하지 않습니다. 진단, 권한, 위험, 다음 조치에 대한 신뢰할 수 있는 컨텍스트가 필요합니다.
관련 기록을 가져오세요
관련 사건, 요청, 최근 변경, 수리, 교체, 반복 증상 및 해결 결과를 표시하여 대응 담당자가 안전하지 않거나 비효과적인 작업을 반복하지 않도록 하세요.
진리의 출처를 보존하세요
탐지, 엔드포인트, 조달, 재무 또는 식별 도구가 필드를 소유하는 경우, 해당 권한을 명확히 하고 서비스 작업에 필요한 컨텍스트만 동기화하세요.
지원 조치를 변경한 정확한 기록과 연결합니다.
지원 기록은 즉각적인 결과와 항목의 미래 이력을 모두 개선해야 합니다.
구성 대비 진단합니다.
확인되지 않은 관찰 사항은 확정된 구성 사실과 구분하면서, 증상을 장치, 소프트웨어 버전, 구성 요소, 위치, 서비스 의존성 및 최근 변경 사항과 관련지어야 합니다.
수리, 교체 및 반품을 관리합니다.
지원 작업이 항목의 상태를 변경할 때, 승인, 관리 연속성, 임시 교체, 데이터 처리, 수리 조치, 검증, 재할당, 반품 또는 폐기를 기록합니다.
검증 후 이력을 업데이트합니다.
결과가 사용자 또는 서비스 소유자에 의해 확인된 후, 확정된 조치와 결과를 정확한 자산 또는 구성 기록에 작성합니다—기술자가 단순히 수리를 시도했을 때 작성하지 않습니다.
지원 기록을 사용하여 보다 나은 수명 주기 결정을 내리세요
연결된 기록은 팀이 분리된 티켓 목록에서는 보이지 않는 패턴에 대응할 수 있도록 도와줍니다.
반복 실패 찾기
모델, 배치, 위치, 서비스 또는 공급업체별로 반복 발생 사건, 수리 횟수, 다운타임, 부품, 임시 해결책 사용, 사용자의 영향을 검토하여 시스템적 위험을 식별하세요.
수리, 교체 또는 변경 선택
보증, 연령, 중요도, 실패 기록, 비용 상황, 호환성 및 서비스 위험을 의사 결정에 반영하되, 조달 또는 재무 승인을 적절한 워크플로우에 유지하세요.
재고 과대계산 없이 계획하기
서비스 결정 및 기록을 위해 연결된 등록부를 사용하되, 해당 기능이 실제로 통합되지 않았다면 자동 검색, 라이선스 일치, 권위 있는 재무 회계를 주장하지 마세요.
각 사실에 대해 어떤 시스템이 소유해야 하는지 파악
연결된 서비스 기록은 담당 책임이 명확할 때 가장 강력합니다.
| 정보 | 가능한 권한 | Jodoo 서비스 사용 |
|---|---|---|
| 지정된 사용자 및 장치 신원 | 엔드포인트, 신원, 또는 자산 시스템 | 지원 맥락 및 워크플로우 |
| 구매 비용 및 감가상각 | 조달 또는 재무 | 교체 결정 맥락 |
| 사고 및 수리 이력 | 서비스 운영 | 진단, 조치 및 결과 |
| 서비스 및 구성 관계 | 정의된 서비스/구성 등록 | 영향, 담당 책임 및 변경 맥락 |
왜 Jodoo가 적합한가
대응 담당자에게 서비스를 복원하는 데 필요한 자산 이력을 제공
정확한 장치 또는 구성 항목을 해당 사용자, 서비스, 보증, 최근 변경 사항, 사고, 수리, 교체 및 확인된 해결책과 연결합니다.
그 결과는 지원 기록과 자산 맥락이 만나는 서비스 작업 공간이며, 어떤 시스템이 권한 있는 데이터를 소유하는지 가리지 않습니다.조치하기 전에 항목을 식별합니다.
자산 태그, 할당된 사용자, 위치, 모델, 수명 주기 상태 및 서비스 관계를 사용하여 올바른 수정을 잘못된 장치에 적용하지 않도록 합니다.
수리 및 교체 결정을 명확히 유지합니다.
지원 기록에 고장 이력, 보증, 연령, 최근 변경 사항, 비즈니스 중요도 및 교체 상황을 포함합니다.
권한 경계를 유지합니다.
Jodoo가 지원 업무와 결과 기록을 조율하는 동안, 엔드포인트, 조달, 재무 및 신원 정보에 대해 통합 또는 통제된 업데이트를 사용합니다.
자산 인식 지원을 위해 Jodoo를 사용하고, 자동 검색은 사용하지 마세요.
권위 있는 자산 및 엔드포인트 정보를 유지하면서 대응 담당자에게 유용한 장치 및 서비스 컨텍스트를 제공하세요.
Jodoo 활용 영역
할당된 항목 컨텍스트, 지원 기록, 수리 및 교체 작업, 보증 결정, 관련 사건 및 변경 사항, 검증된 해결책.
권위 있는 자산 시스템과 연결하세요.
각 필드에 명확한 소유자가 있는 신원, 엔드포인트, 조달, 계약, 금융 및 구성 정보를 동기화하거나 참조하세요.
다음과 같은 경우 전문가 자산 플랫폼을 선택하세요.
자동 검색, 소프트웨어 계량, 라이선스 조정, 원격 제어, 패치, 장치 보안, 감가상각 또는 성숙한 CMDB 토폴로지가 필요한 경우.
시스템 변경 전 서비스 팀이 묻는 질문
Jodoo는 장치를 자동으로 검색합니까?
그 자체로는 안 됩니다. Jodoo는 자산 및 구성 기록을 관리하거나 수신하고 이를 서비스 워크플로우에 연결할 수 있지만, 자동화된 인벤토리가 필요한 경우 전문 발견(discovery) 또는 엔드포인트 도구를 사용하세요.
어떤 자산 세부 정보가 지원 기술자에게 도움이 됩니까?
유용한 맥락에는 정확한 식별, 배정된 사용자 또는 위치, 수명 주기 상태, 모델 및 버전, 서비스 관계, 최근 변경 사항, 보증 또는 계약, 사고, 수리, 교체 및 확인된 해결책이 포함됩니다.
헬프데스크가 모든 자산 데이터를 소유해야 합니까?
보통 그렇지 않습니다. 식별, 엔드포인트, 조달, 재무 및 구성 데이터의 권위 있는 출처를 정의하세요. 헬프데스크에는 지원 결과에 필요한 맥락과 업데이트 책임을 제공합니다.
우리 팀은 코딩 없이 헬프데스크 자산 작업 설정을 적응시킬 수 있습니까?
예. 승인된 빌더는 관련 필드, 폼, 워크플로우, 권한, 자동화, 대시보드를 코드 없이 변경할 수 있으며, 변경 사항은 관리되고 테스트된 상태로 유지됩니다.
소규모 팀이 무료 플랜에서 헬프데스크 자산 작업을 시도할 수 있습니까?
예. Jodoo의 무료 요금제는 최대 5명의 사용자를 지원하며 신용카드가 필요 없으므로, 소규모 팀이 더 넓은 배포를 위한 현재 제한을 확인하기 전 작업 시나리오를 테스트할 수 있습니다.
작업용 앱 살펴보기
대응 담당자에게 신뢰할 수 있는 자산 및 서비스 이력을 제공합니다
자체 권한 시스템을 연결하기 전에 할당된 항목, 활성 인시던트, 최근 변경 사항, 수리, 교체 및 확인된 해결 사례를 확인합니다.
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