Ursache statt Ticketzahl vergleichen
Drei Laptopanfragen beweisen keinen Austauschbedarf. Lesen Sie Symptome und Versuche. Wiederholte Ladefehler nach Adaptertest brauchen eine andere Reaktion als eine erste Frage.
Helpdesk und Asset-Management
Verknüpfen Sie Tickets mit der Gerätehistorie. Prüfen Sie Verwahrung, frühere Fehler und Reparaturaufwand vor einer Austauschentscheidung.
Mit Beispieldaten erkunden. Felder, Ansichten und Workflows anpassen.
Mit dem Gerät beginnen, nicht mit einer getrennten Störungsmeldung
Tatsächliches Gerät identifizieren
Erfassen Sie Asset-Tag, Name, Klasse, aktuellen Verwahrer und Status. Die Historien zweier Personen mit demselben Laptopmodell dürfen nicht zusammengeführt werden.
Frühere Supportfälle lesen
Prüfen Sie Symptome, versuchte Lösungen, Daten und Ergebnisse verknüpfter Tickets. Ein wiederholter Fehler nach Adaptertest verlangt eine andere Entscheidung als eine erste Meldung ohne Diagnose.
Nächsten Bearbeitungsnachweis ergänzen
Halten Sie das Arbeitsprotokoll am Ticket und das Ticket am Asset. So bleiben Problemhistorie und Untersuchungsaufwand erhalten.
Austausch braucht Entscheidung und Übergabe
Begrenzte Entscheidung anfragen
Wählen Sie betroffenes Ticket und dasselbe Asset. Beschreiben Sie gescheiterte Reparaturen, vorgeschlagenen Austausch und geschätzte Kosten.
Vor der Zusage prüfen
Der zuständige Geräteprüfer kann weitere Details anfordern oder autorisieren. Der Workflow prüft, ob das vorgeschlagene Gerät zum Asset des Tickets passt.
Erfüllung getrennt dokumentieren
Eine Autorisierung ist kein physischer Austausch. Erfassen Sie Beschaffungs- oder Übergabereferenz und pflegen Sie Verwahrung und Asset-Status, wenn der Austausch tatsächlich erfolgt.
Führen Sie ein maßgebliches Geräteregister. Wenn ein anderes ITAM-System Erkennung, Seriennummern oder Beschaffung verantwortet, importieren oder integrieren Sie benötigte Kennungen statt widersprüchlicher Bestände.
Gerätekontext nützlich halten
Reparieren, ersetzen oder untersuchen?
Austauschfall vollständig machen
Nennen Sie Reparatur, Beeinträchtigung, Garantie und Kosten. Verknüpfen Sie die Entscheidung mit Gerät und Ticket und dokumentieren Sie Übergabe und Altgerät.
Fragen zum Gerätesupport
Können mehrere Tickets auf ein Asset verweisen?
Ja. Jedes Ticket hat seine eigene Problem- und Bearbeitungshistorie; der Asset-Datensatz verbindet sie über dieselbe stabile Kennung. So erkennen Techniker wiederkehrende Fehler.
Können wir einen vorhandenen Bestand in Jodoo übernehmen?
Importieren Sie eine bereinigte Geräteliste mit eindeutigen Kennungen und stellen Sie die Ticket-Asset-Beziehung her. Prüfen Sie doppelte Tags, Verwahrer und ausgemusterte Geräte, bevor die Liste als aktuell gilt.
Erkennt die App Geräte automatisch im Netzwerk?
Nein. Die App verwaltet erfasste Assets und ihre Supportbeziehungen. Automatische Erkennung, Endpunktüberwachung, Lizenzabgleich und Fernsteuerung erfordern Spezialtools oder separate Integrationen.
Was geschieht nach Autorisierung eines Austauschs?
Die Entscheidung wird im Austausch-Workflow dokumentiert. Das Asset wird nicht automatisch ausgemustert oder ersetzt, da physische Übergabe und maßgebliche Bestandsaktualisierung noch erfolgen müssen.
Wie bleiben ausgemusterte Assets sichtbar?
Bewahren Sie das alte Asset samt Historie, statt sein Tag für ein anderes Gerät wiederzuverwenden. Aktualisieren Sie den Lebenszyklusstatus und wählen Sie für neue Anliegen das aktuelle Gerät.
Nächsten Schritt wählen
Technikern die Historie zum Asset-Tag geben
Beginnen Sie mit verknüpften Geräten und Tickets und passen Sie Felder und Austauschprüfung an Ihre Organisation an.