Сравнивайте причину, не число заявок
Три несвязанных запроса о ноутбуке не доказывают необходимость замены. Изучите симптомы и попытки. Повтор зарядки после проверки адаптера отличается от первого вопроса.
Поддержка и управление активами
Связывайте заявки с историей оборудования. Проверяйте хранение, прошлые сбои и ремонтные трудозатраты перед заменой.
Изучите с примерами данных. Адаптируйте поля, представления и процессы.
Начните с устройства, а не отдельного сообщения о сбое
Определите фактическое устройство
Запишите тег, название, класс, хранителя и состояние. Истории одинаковых моделей у разных людей не должны смешиваться.
Прочитайте прошлые случаи
Проверьте симптомы, попытки, даты и исходы связанных заявок. Повтор после проверки адаптера требует другого решения, чем первая жалоба.
Добавьте следующую запись обработки
Храните журнал работ вместе с заявкой, а заявку связывайте с соответствующим активом. Это позволяет сохранить и историю проблемы, и фактические трудозатраты на ее расследование.
Замена требует решения и фактической передачи
Запросите ограниченное решение
Выберите заявку и тот же актив. Опишите неудачные ремонты, предлагаемую замену и стоимость.
Проверить до обязательства
Проверяющий может вернуть запрос или авторизовать его. Процесс проверяет соответствие предлагаемого устройства активу заявки.
Отдельно зафиксировать выполнение
Авторизация не заменяет физическую выдачу. Запишите закупку или передачу и обновите хранение и состояние после фактической замены.
Ведите один достоверный реестр. Если ITAM отвечает за обнаружение, серийные номера или закупки, интегрируйте идентификаторы вместо противоречивых списков.
Сделайте контекст оборудования полезным
Ремонтировать, заменить или исследовать?
Сделайте случай замены полным
Укажите результат ремонта, влияние неисправности на сотрудника, гарантийный статус и предлагаемую стоимость. Сохраните утвержденное решение вместе с соответствующим устройством и заявкой. После получения замены зафиксируйте ее передачу и дальнейшую судьбу старого устройства: одно лишь согласование не должно удалять доступное устройство из реестра.
Вопросы о поддержке оборудования
Могут ли несколько заявок относиться к одному активу?
Да. У каждой заявки своя история, а запись актива связывает их стабильным идентификатором. Это помогает видеть повторные сбои.
Можно ли импортировать существующий список в Jodoo?
Импортируйте очищенный список оборудования с уникальными идентификаторами, затем настройте связь между заявками и активами. Прежде чем считать импортированный перечень актуальным, проверьте повторяющиеся инвентарные метки, ответственных лиц и уже списанное оборудование.
Обнаруживает ли приложение устройства в сети?
Нет. Оно управляет записанными активами и связями поддержки. Для обнаружения, мониторинга, лицензий и удаленного управления нужны специальные инструменты.
Что происходит после авторизации замены?
Решение сохраняется в процессе замены. Актив не списывается автоматически: физическая передача и обновление реестра еще должны состояться.
Как сохранить видимость списанных активов?
Сохраняйте старый актив и историю, не используйте его тег повторно. Обновите состояние жизненного цикла.
Выберите следующий шаг
Дать технику историю по тегу актива
Начните со связанных устройств и заявок, затем адаптируйте поля и проверку замены.