比較原因，不只看工單數量
同一台筆電有三筆互不相關的申請，並不能證明它需要更換。應閱讀症狀與已嘗試的修復方式。以確認正常的電源轉接器測試後仍反覆充電失敗，和首次詢問連接問題，需要不同的回應。
從裝置著手，讓故障回報有所關聯
辨識實際裝置
記錄資產標籤、名稱、分類、目前保管人與狀態。兩人使用相同型號的筆電，不應將兩台裝置的歷程混在一起。
查看過往支援案件
查看連結工單中的症狀、已嘗試的修復方式、日期與結果。經過電源轉接器測試後仍反覆故障，與尚未診斷的首次回報，需要不同的處理決策。
新增下一筆處理記錄
讓工作記錄連結至工單，工單再連結至資產，同時保留問題歷程與調查所投入的工時。
設備更換需要決策，也需要實際交接
針對明確範圍提出審核申請
選擇受影響工單及同一項資產，說明未奏效的維修嘗試、擬更換的設備與預估費用。
承諾支出前先審核
指定的設備審核人可退回要求補充資訊，或核准授權。工作流程會檢查申請中的裝置是否與工單資產一致。
另外記錄履行結果
取得授權不等於已實際更換。請記錄採購或交接的參考編號，並在實際異動時更新保管資訊與資產狀態。
維護一份作為準據的設備總表。若裝置探索、序號或採購記錄由其他 ITAM 系統管理，應匯入或整合所需識別碼，避免維護相互矛盾的庫存資料。
讓設備資訊持續發揮作用
維修、更換，還是進一步調查？
備齊更換審核所需資訊
納入維修結果、員工工作受影響情況、保固狀況與預估費用。將核准決定與受影響裝置及工單一併保留。替換設備到貨後，記錄交接與舊設備處置；不能只因取得核准，就讓仍可用的設備從總表中消失。
設備支援常見問題
多張工單可以連結同一項資產嗎？
可以。每張工單都有各自的問題與處理歷程，資產記錄則透過同一個固定識別碼將它們串聯，協助技術人員辨識反覆故障。
可以將現有設備清冊匯入 Jodoo 嗎？
先整理設備清單，確保每筆都有唯一識別碼，再匯入並建立工單與資產的關聯。將匯入清單視為現況資料前，請檢查重複標籤、保管人及已停用設備。
這會自動探索網路上的裝置嗎？
不會。此應用程式管理已登錄的資產及其支援關聯。自動探索、端點監控、軟體授權核對與遠端控制，需要專門工具或另行設定整合。
設備更換取得授權後，會發生什麼事？
決定會記錄在更換工作流程中。資產不會自動停用或更換，因為仍需完成實體交接，並更新作為準據的設備清冊。
已停用資產應如何保留供查閱？
保留舊資產與歷程，不要將其標籤挪給其他裝置使用。更新生命週期狀態，並在新增問題時選取目前使用的裝置。
選擇團隊的下一步
讓技術人員掌握資產標籤背後的歷程
從已連結的設備與工單開始，再依組織需求調整欄位與更換審核。