서비스 결과를 선택하십시오.
인정, 응답, 복구, 해결, 이행, 가용성 및 확인을 분리하십시오. 동일한 대상이 팀 간에 의미를 조용히 변경해서는 안 됩니다.
서비스 수준 관리 소프트웨어
약속을 실행 가능하게 만드는 서비스 수준 관리 소프트웨어
서비스 약속을 명확한 목표 규칙, 작업 캘린더, 유효한 일시 중지, 조기 위험, 위반 증거, 검토 결정, 그리고 담당자가 명확한 개선 활동으로 변환합니다.
실시간 뷰는 위험에 처한 약속과 이를 추진하는 기록으로 시작합니다. 응답, 복구, 이행, 확인을 구분하여 단일 SLA 퍼센트가 서비스 경험을 숨기지 않도록 합니다.
최대 5명까지 무료로 사용할 수 있으며 신용카드가 필요 없습니다.
코딩 없이 필드, 워크플로, 대시보드를 조정할 수 있습니다. 1,000개 이상의 앱 템플릿과 활용 사례 살펴보기
첫 번째 뷰는 과거 비율뿐만 아니라 이미 위험에 처한 약속을 보여줍니다. 사고 및 요청 탭을 열어 시계 뒤의 작업을 검사하세요.
실시간목표 규칙 및 캘린더
소유위반 전 위험 소유자
검증 완료개선과 연계된 검토
규정 준수를 보고하기 전에 시계가 무엇을 측정하는지 정의하십시오.
운영자와 고객이 시작, 일시정지, 재개 및 완료 이벤트를 이해할 수 있을 때 서비스 수준이 유용합니다.
올바른 달력을 적용하십시오.
지원 시간, 휴일, 지역, 우선 순위, 제공 항목, 고객 권리 및 정당화된 일시정지 규칙을 기록하십시오. 시계가 변경될 때마다 타임스탬프를 보존하고 이유를 기록하십시오.
유용한 에스컬레이션 경로를 설정하십시오.
개입이 도움이 될 수 있을 때 위반 전에 에스컬레이션하십시오. 응답 모델 없이 다른 알림을 발송하는 대신 운영 소유자, 서비스 소유자 및 예상 결정을 명시하십시오.
대상을 보고 장식하지 말고 행동을 바꾸는 데 사용하세요
팀이 결과에 영향을 줄 수 있을 때 약속을 관리하는 것이 가장 좋습니다.
위험 큐를 생성하세요
남은 시간, 현재 상태, 장애물, 서비스 중요도, 사용자 영향, 담당자, 다음 조치를 결합하여 팀이 의미 있는 약속에 접근하는 작업의 우선순위를 정할 수 있도록 하세요.
위반 증거를 보존하세요
대상 버전, 일정, 우선순위, 시작, 일시중지, 완료 이벤트 및 모든 예외 승인 사항을 유지하세요. 오늘의 구성에서 기록을 다시 계산하지 마세요.
실패한 결과의 원인을 검토하세요
개선 사항을 선택하기 전에 접수 지연, 정보 누락, 승인, 의존성, 용량, 공급업체 대기, 조사, 실패한 인계, 조기 종료를 구분하세요.
서비스 수준 추세를 의사결정 및 개선과 연결하기
숫자 비율 하나만으로는 서비스가 건강한지 또는 목표가 여전히 유용한지 설명할 수 없습니다.
결과를 세분화하기
패턴을 찾기 위해 서비스, 제공, 우선순위, 위치, 팀, 고객, 원인, 결과 집단을 검토하고, 관련 없는 작업을 하나의 편안한 숫자로 평균 내지 마세요.
속도와 품질의 균형
목표 달성을 재개, 재발, 사용자 확인, 미해결 현황, 예외 사용, 비즈니스 영향과 연계하여 더 빠른 상태 변화가 더 나은 서비스로 오인되지 않도록 합니다.
개선 결정 소유
변경된 규칙, 워크플로, 인력 조치, 자동화, 공급자 약속, 또는 서비스 설계 결정을 기록하고 그 효과를 확인하는 방법을 정의합니다.
약속을 수명 주기와 일치시키기
다른 작업에는 다른 완료 증거가 필요합니다.
| 생애주기 | 유용한 목표 | 완료 이벤트 |
|---|---|---|
| 사건 | 응답 및 복구 | 서비스 사용 가능 및 복구 확인됨 |
| 서비스 요청 | 권한 부여 및 이행 | 약속된 항목 또는 서비스 제공됨 |
| 중대 사건 | 업데이트 주기 및 복구 마일스톤 | 중단 기준 충족 |
| 문제 | 조사 및 시정 조치 마일스톤 | 시간에 따른 효과성 검토 |
왜 Jodoo가 적합한가
각 서비스 약속을 설명 가능하고 실천 가능하게 만드세요
각 서비스 대상에게 약속한 내용에 따라 대상 버전, 작업 일정, 일시 중지 조건, 위험 한계, 에스컬레이션 및 검토 뷰를 구성하세요.
그 결과는 모든 위험 또는 위반된 측정 항목이 근본 작업과 결정에 추적될 수 있는 투명한 약속 시스템입니다.적용 가능한 규칙을 기록과 함께 유지하세요
각 응답 또는 해결 결과에 사용된 서비스, 제공, 우선순위, 권리, 캘린더 및 목표 버전을 유지합니다.
위반이 발생하기 전에 조치를 취합니다.
소유자, 남은 시간, 차단 요인, 일시 중지 상태 및 다음 작업을 포함하여 위험에 처한 작업을 위한 역할별 대기열을 생성합니다.
검토를 개선으로 전환합니다.
위반된 측정 항목을 해당 인시던트 또는 요청으로 다시 열고, 이를 개선해야 하는 정책, 워크플로, 용량 또는 서비스 설계 변경을 할당합니다.
투명한 서비스 약속을 위해 Jodoo를 사용합니다.
약속이 인간 서비스 작업 또는 기술적 원격 측정에 기반하는지에 따라 측정 경계를 선택합니다.
Jodoo 활용 영역
응답 및 이행 목표, 일정, 일시 중지, 위험 큐, 위반 검토, 에스컬레이션, 기본 기록과 연결된 개선 조치.
권위 있는 측정항목 연결
약속을 정의할 때 모니터링, 분석 또는 상업 시스템에서 가용성, 지연 시간, 오류율, 비즈니스 거래, 계약 및 사용 데이터를 가져옵니다.
전문가 플랫폼을 선택할 때
실시간 원격 측정 SLI, 고급 가용성 계산, 계약 청구 크레딧 또는 엔터프라이즈 규모 서비스 분석이 즉시 작동해야 합니다.
시스템 변경 전 서비스 팀이 묻는 질문
SLA 시계를 일시 중지해야 하는 것은 무엇입니까?
책임 팀이 진행할 수 없게 만드는 정의된 조건만 해당됩니다. 예를 들어 필요한 고객 정보를 기다리는 경우, 규칙이 투명할 때만 해당됩니다. 일시 중지 사유, 시작, 소유자, 커뮤니케이션 및 재개 이벤트를 보존합니다.
서비스 품질을 측정하기 위해 SLA 준수만으로 충분한가요?
아니요. 이를 영향, 백로그 연령, 재개, 재발, 사용자 확인, 예외 및 비즈니스 결과와 함께 짝지으세요. 팀은 시계에 맞춰 일을 해도 여전히 좋지 않거나 불안정한 결과를 낼 수 있습니다.
다른 서비스가 다른 캘린더와 목표를 사용할 수 있나요?
네. 적용 가능한 목표 버전, 서비스, 제공 항목, 우선순위, 권한, 지원 시간, 휴일, 지역을 기록과 함께 유지하여 결과가 설명 가능하게 하세요.
우리 팀이 코드 없이 서비스 수준 관리 설정을 조정할 수 있나요?
예. 승인된 빌더는 관련 필드, 폼, 워크플로우, 권한, 자동화, 대시보드를 코드 없이 변경할 수 있으며, 변경 사항은 관리되고 테스트된 상태로 유지됩니다.
작은 팀이 무료 플랜에서 서비스 수준 관리를 시도할 수 있나요?
예. Jodoo의 무료 요금제는 최대 5명의 사용자를 지원하며 신용카드가 필요 없으므로, 소규모 팀이 더 넓은 배포를 위한 현재 제한을 확인하기 전 작업 시나리오를 테스트할 수 있습니다.
작업용 앱 살펴보기
모든 서비스 약속을 작업과 추적 가능하게 만드세요
서비스에 대한 일정, 목표, 에스컬레이션을 조정하기 전에 위험, 일시 중지, 위반, 회복, 완료 및 검토 준비가 된 사례를 탐색하세요.
서비스 성과 탐색