노트북과 충전기: 완료
기술 담당자가 준비 및 수령 내역을 기록합니다. 이 작업만 완료되며 요청은 계속 열려 있습니다.
서비스 요청부터 제공 완료까지
직원의 필요를 접수하고 제공 내용을 승인한 뒤 작업을 배정하고 서비스가 모두 제공되었는지 확인하세요.
예제 데이터로 살펴보세요. 필드, 보기, 워크플로를 팀에 맞게 조정할 수 있습니다.
직원의 요청부터 제공 완료 확인까지
정의된 서비스 선택
직원이 이용 가능한 서비스를 선택합니다. 요청 유형, 제공 목표, 서비스 담당자, 승인 필요 여부가 요청에 함께 저장됩니다.
필요한 경우에만 승인
일반 문구류는 승인 없이 제공 계획 단계로 넘어갈 수 있습니다. 장비 및 접근 권한 요청은 지정된 승인자의 결정을 기다립니다. 승인되었다고 해서 제공이 완료된 것은 아닙니다.
실제 작업 배정
제공할 항목마다 별도의 이행 작업을 만드세요. 노트북 준비와 책상용 도킹 스테이션 전달은 담당자, 날짜, 지침, 완료 내역을 각각 지정할 수 있습니다.
전체 제공 완료 확인
요청자에게 완료 확인 작업이 전달됩니다. 필수 작업이 미완료이거나 진행이 막혀 있으면 완료를 확인할 수 없으므로, 일부만 끝난 상태에서 전체 요청이 종료되지 않습니다.
노트북은 준비됐지만 도킹 스테이션은 아직입니다.
부분 제공
책상용 도킹 스테이션: 배정 상태
제공 담당자는 남은 작업과 기한을 확인할 수 있습니다. 장비가 모두 준비되기 전에 직원에게 전체 수령 확인을 요청하지 않습니다.
승인은 필요한 결정을 위한 단계여야 합니다. 모든 요청을 늦추는 절차가 되어서는 안 됩니다.
일상적인 서비스
서비스 정책상 승인이 필요하지 않으면 승인 단계를 생략하세요. 모든 활동에 승인을 추가하기보다 작업 담당자와 제공 완료 확인을 관리하세요.
비용 지출 또는 접근 권한 부여
담당자가 지정된 승인 작업을 사용하세요. 검토자는 승인하거나, 수정을 요청하며 제출 건을 돌려보내거나, 거절할 수 있습니다. 요청자가 최초 양식에서 검토자의 결정을 선택하지 않습니다.
서비스 제공에 관한 질문
서비스 요청과 지원 티켓은 어떻게 다른가요?
서비스 요청은 장비 설정이나 승인된 접근 권한처럼 정해진 서비스를 신청하는 것입니다. 지원 티켓은 충전되지 않는 노트북처럼 예상치 못한 문제를 신고하는 것입니다. 같은 팀이 담당하더라도 정해진 서비스 제공과 문제 해결은 구분하세요.
하나의 요청을 여러 팀이 나누어 담당할 수 있나요?
네. 별도의 이행 작업을 요청에 연결하고 각 작업을 해당 담당자에게 배정하세요. 요청에는 전체 서비스 정보가 유지되고 각 작업에는 자체 기한과 완료 내역이 기록됩니다.
서비스가 일부만 제공되면 어떻게 되나요?
끝난 작업은 완료 상태를 유지하지만, 다른 필수 작업이 미완료이거나 진행이 막혀 있으면 요청의 완료를 확인할 수 없습니다. 처음 끝난 작업을 전체 결과로 처리하지 않고 부분 제공 상태를 명확히 보여 줍니다.
승인 후 요청을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
해당 작업이 아직 열려 있으면 추가 설명을 요청하며 돌려보내세요. 승인 후 범위나 비용이 크게 바뀌면 변경 사항을 기록하고 추가 작업을 이행하기 전에 다시 승인을 받으세요. 이전 결정을 덮어써서 새 범위까지 승인된 것처럼 보이게 해서는 안 됩니다.
이 앱이 계정을 만들거나 장비를 자동으로 배포하나요?
아니요. 요청, 사람의 승인, 제공 작업, 완료 확인을 조율합니다. 권한이 있는 관리자가 해당 시스템에서 실제 기술 설정을 수행하고 결과를 기록합니다.
팀의 다음 단계 선택
직원들이 이미 자주 요청하는 서비스부터 시작하세요
예제 앱을 설치하고 서비스 하나를 선택한 뒤 접수 양식과 제공 작업을 팀에 맞게 조정하세요.